遇到差评怎么办?给亚马逊卖家 5 种有效的解决方法

作者:AMZ跨境不求人              浏览数:1382              时间:2021-04-28 18:41:16
被留差评应该是做亚马逊卖家很头痛的问题了。毕竟电商平台都是注重买家给予 的评价,这关系到卖家产品的转化率,影响用户下单的因素中review的权重特别大,所以,一旦差评多了,对于销量的影响也是致命的。少量的差评还能自己想办法解决,差评率太高的话就的好好考虑是不是的换产品或者根据差评的反馈做出相应的升级了。

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被留差评应该是做亚马逊卖家很头痛的问题了。毕竟电商平台都是注重买家给予 的评价,这关系到卖家产品的转化率,影响用户下单的因素中review的权重特别大,所以,一旦差评多了,对于销量的影响也是致命的。少量的差评还能自己想办法解决,差评率太高的话就的好好考虑是不是的换产品或者根据差评的反馈做出相应的升级了。


一般常用到的解决差评的方法有以下五种:

1. 点击report abuse+评论comment


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这个按钮就是亚马逊用来判定一条 review 是否违规的方式之一。如果一条 review 在短时间内被点击大量的 report abuse 之后,这条 review 可能会被亚马逊系统自动删除。即使存在没有被删除的情况,在被点击几百次之后,该review 也会掉落到reivew页面的后面去,对转化率的影响也可以降到最低。但是需要大量小号且持续的点,卖家自己的可操作性可能有点小,但是影响都是日积月累的,可以自己持之以恒没事就点点,也可以花钱找服务商。还有就是在评论区留言,这样做的一个作用是试图联系上留差评的买家,还一个作用是给其他可能会看到这条差评的买家作出解释,减少买家对这条差评的反馈顾虑。


2、联系亚马逊团队删除

这一点是针对违规 review 而言的。当一条 review 中,出现一些不被亚马逊所允许的词语时, 这样的review是可以联系亚马逊团队删除的。比如

不适当的内容

仇恨言论、令人反感的内容,如歧视中国产品

一个字的评论

促进非法行为的言论

促销评论

等,都是在可以删除的范围。当遇到这样的差评时,卖家可以直接给亚马逊的review团队发送邮件。邮箱地址为:review-appeals@amazon.com,在邮件中,卖家要把删除的理由进行详细的说明,同时还要尽可能的附上一些店铺和 review 链接等信息。

3、卖家主动联系买家

因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作,买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。卖家或许可以通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。这个在订单少的时候还可以操作,在订单多时,因为重名的顾客太多,操作起来也是有一定难度的。况且,在站内信里跟买家进行删评的沟通,很容易踩到亚马逊的红线,措辞稍有不慎,可能会有被判定操纵评论的危险。用这个方法和买家联系一定要尽量委婉的表达,不要直接上去就说给产品或者给钱让他删掉差评。

4、联系服务商删差评或者查找买家邮箱

交给服务商帮忙处理主要还是因为他们有这方面的资源,比如他们能通过“内部”人士或者是爬虫之类的获取到买家的邮箱,然后在通过一系列的操作去劝导买家删除差评。删除的条件可能是佣金,也可能是其他有价值的东西。当然,这种方法存在买家不愿意删差评,甚至举报的风险,一旦买家举报,亚马逊也会对卖家的账户进行一定的调查。所以从账户安全出发,是不建议采取这种方式的,如果别无他法,也希望卖家谨慎选择服务商。当然也可以选择只在服务商的手里买到买家的邮箱,后续的步骤由自己去联系买家亲自谈判,一般委婉+卖惨的态度更能博得买家的同情心同意删掉差评,具体怎么描述就看自己了。

5、增加 review或者增加好评的权重,稀释差评

差评也不是非得用删除才能减少其带来的影响,也可以用增加好评的方法来稀释差评,从而降低影响。想要在短时间内获取较多的review,最快捷的方式就是与测评机构合作,建议选择真人测评,上评率较高,安全性较强。如果已经有了一定的评论基数,差评不影响评分的情况下,也可以找服务商做差评降权或者好评上首页,把好的评论展示在商品详情页的前面也能降低差评对于买家下单的影响。但对于卖家来说,想要减少差评最根本的方法还是要保证产品质量,做好买家服务,让买家满意了自然就没什么理由给差评了。

(来源:AMZ跨境不求人)

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