美鸥运营Q&A：关于亚马逊卖家索赔，你必须知道的几个问题！

Q：买家损坏的库存不可售，能申请索赔吗？

A：买家损坏的产品是索赔不了的，损失只能由卖家承担。

Q：亚马逊FBA货物损坏哪些情况下能索赔？

A：1、存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品；
2、存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品；
3、没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品；
4、在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品；
5、在使用亚马逊配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

Q：卖家发现货物损坏或灭失，决定向亚马逊索赔时，要注意哪些问题？

A：1、须调查清楚货物损坏、灭失的原因，并收集支持的证据。切忌发现货物有差距，没有查清楚和收集支持的证据，就提出索赔。

2、不要太早提出索赔。有时货物因为延误等不能及时送到，就认为丢失，而提出索赔，但后来货物送到了。

3、不要短时间内提出大量的索赔请求。有多个索赔的，可以累积起来一次性提出。

Q：提出索赔前需要作哪些准备？

A：1、找到并查看所有亚马逊可能需要补偿你的方式。
2、如果你在亚马逊上销售，报销是一个连续的过程。因此，创建一个可以反复使用的模板将有助于简化工作。记住，每个错误都需要不同的模板。因此，可能需要根据情况提出4-5个模板。
3、确保检查报销金额是否公平。可能是技术故障，或者亚马逊低估了索赔金额。因此，要养成计算应该收回的金额并稍后验证的习惯。
4、跟进。一旦你获得了支持，就需要定期跟进。亚马逊通常需要12个小时来回复一封邮件。
注意:写电子邮件时要谦恭有礼。要简单直接，因为专业总是有回报的。

Q：客户提交了亚马逊商城交易保障索赔，卖家提交了说明，随后客户取消了亚马逊商城交易保障索赔，卖家进行退款，是不是还是计入了订单缺陷率？

A：是的，都会计入订单缺陷率里面。

Q：发了一批FBA，目前货件状态已经是已完成，但是只上架了1箱，其他几箱不见了。货件差异查询那里也显示已完成调查， 但是我都没有申请过调查。这是不是说明那几箱货被亚马逊弄丢了？可以索赔吗？我开了一个case，三四天了也没有回复，我该怎么办呢？

A：货代给到的单号，官网查询是显示货件全部递送了吗？如果是的话，让货代提供递送证明，拿去找亚马逊客服开调查索赔，正常都是可以索赔成功的。货件状态完成的话可以找客服申请重新开启，调查的问题也可以详细咨询下客服。

Q：亚马逊丢失了好几个重要的货，我们申请索赔但是对方要发票，我们应该提供什么样的发票？

A：找货代提供POD，不过如果是快递派送的话，不一定有POD，具体可以咨询你的货代。

Q：现在补开的发票还能索赔成功吗？

A：如果货建还没关闭的话，提供POD和发票是可以的，不用补开发票，一来时间对不上，二来增加额外的费用。开一张形式发票就好了，把产品信息和采购时间等信息都写上，让供应商盖章提交给亚马逊就行；如果关闭了，就直接开个索赔case提交资料。

Q：FBA索赔，亚马逊一直不回复case,也没有进行赔偿，有什么有效的应对措施吗？

A：亚马逊负责索赔case的团队，没有办法催进度，只能是等进度。
索赔数量少的：POD和形式发票。
索赔数量多的：先用POD和形式发票尝试，后面不过再用POD和增值税发票。

Q：亚马逊把我的一百个货弄丢了，申请了索赔，要我提供发票。但是之前没有开发票，现在补开提交能行吗？

A：补开提交可以，没有问题。但是形式发票有过或者不过的可能，如果说你是差一两个没有接收，你用形式发票，亚马逊会赔给你，但是如果差几十个，几乎80%概率需要真实发票。也就是增值税发票，普通的或者专用的都可以。

你可以备注那里让厂家开发票的时候写：月结客户，发票随货款付清开具即可。
最后提醒一点，发票开具当天不要提交，要等到第二天，因为国内发票通常第二天才会上网（你才能查询得到），第二天发票随货物递送证明一起提交，顺便说明发了多少货，有多少在亚马逊丢失了，请求赔偿即可。