美鸥跨境运营Q&A：亚马逊撰写POA有哪些技巧？该注意什么

Q：亚马逊POA是什么?

A：亚马逊POA（行动计划书），全称Plan Of Action。是指因表现差、违反销售政策、或被判定为侵权而暂停账号，卖家需向亚马逊提交一份POA申诉信（行动计划书）,同时还需提交一份盖公章的保证书以确认我们存储在FBA的库存具有与POA中所述相同的更新。

Q：为什么要写行动计划书POA？

A：当商品被下架或账户被暂停时，卖家可通过向亚马逊提交行动计划书要求恢复商品的销售或账户的销售权限。

Q：保证书主要有哪几方面？

A：1、声明内容真实正确。

2、确认存储在亚马逊配送中心的ASIN，具有某年某月某日在案例ID，提供的POA中相同更新。

3、公司签名以及盖章。

Q：亚马逊POA包括哪些?

A：通常包括：

1、解释问题的根本原因。

2、你将采取哪些措施来解决该问题。

3、你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生?

亚马逊POA应当简洁明了，提供所有问题的解释，并在适当的情况下提供证据。通过一些POA的撰写技巧，卖家恢复帐户的可能性就更大。

Q：亚马逊要求卖家提交POA文件，是不是代表店铺商品出现的问题很严重？

A：亚马逊既然发送邮件要求卖家提交POA文件以恢复店铺的销售权限，说明卖家店铺商品因为被投诉而产生的问题不是非常严重，达不到无法挽回的地步。

只要卖家态度诚恳，并及时按照平台的要求提交POA文件，承认自己的错误，并保证积极改正，避免今后不再出现，平台一般会给予卖家机会，店铺商品的链接很快就能恢复销售权限，卖家不必太担心。

Q：提交POA后，亚马逊多久会回复？

A：亚马逊通常会在提交后12小时内回复。

Q：撰写亚马逊POA时，该注意什么？

A：1、说清楚被冻结的确切原因

了解你被封号的原因，亚马逊通常在发送邮件的时候会有一个基础的解释，你要找出到底是什么出了问题，这是最基础也是非常重要的一步。

2、不要在网上复制通用的POA

卖家要从自己的具体情况去收集详细的信息，强调你已经发现问题，你将如何去避免它再次发生。

3、表达清楚关于此事的细节

花点时间研究你的封号原因，根据原因制定亚马逊对应的行动计划，要具体说明细节。你个人情况的细节非常重要。

4、简洁明了

展示细节的时候也不要过于长篇大论，提供关键细节，让亚马逊团队快速了解情况和所需信息，末尾结束语也不要过于拖沓。

Q：触发POA的诱因有哪些？

A：1、亚马逊绩效指标差；

2、不符合亚马逊相关规定；

3、侵权；

4、刷单，刷爆款；

5、账号关联；

6、产品与描述不符；

7、销售假货或二手货；

8、KYC审核不过关。

Q：撰写POA有哪些技巧？

A：1、态度诚恳。建议不要评论亚马逊流程、亚马逊团队处理事情缓慢，也不要表达你的负面情绪。

2、保持简单，以呈现事实为主。

3、使用符号、数字或者颜色标识代替段落来表达问题出现原因，以及纠正错误所采取的步骤措施。

4、简短并快速向亚马逊阐述对发生的事情以及已解决问题的总体把握。

5、切近不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论，专注于已解决相关信息。

6、如果你收到政策警告，请不要责怪买家(恶意投诉除外)。真实投诉背后总是有合理的，需要进一步了解并推进。

7、确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

8、避免出现一些拼写、标点和语法使用错误。

Q：UK站点灯类产品因商品安全问题被移除，请问POA怎么写？

A：一般安全问题需要提供DOC，产品包装图。

POA都是一样的逻辑：问题产生的原因、做了什么去改正、以后怎么规避等。