美鸥跨境运营Q&A：亚马逊ODR订单缺陷率是什么意思？影响因素有哪些

Q：亚马逊ODR是什么意思?

A：亚马逊ODR，也就是大家所悉知的“订单缺陷率”，全称Order Defect Rate;这个指标是直接反应卖家能否提供一个好的购物体验给买家的，如果ODR指标过低，那么对店铺是会产生不小的影响的。

ODR的计算，是计算一段时间内的买家1-2星差评，以及如a-z、Chargeback等纠纷订单在这段时间总订单的占比，如果卖家的ODR指标超过1%，那么账户就很危险了;一段时间后该指标还没有下降低于1%的话，那么就有可能会触发店铺审核，严重还会被亚马逊移除销售权限的。

Q：有哪些因素会影响ODR指标？

A：1、店铺客服回复时间

亚马逊店铺客服和买家主要是通过邮件沟通，虽然平台没有对邮件回复有时间限制，但如果长时间没有回复买家邮件，那么是有可能被投诉，那么就会影响ODR指标了。

2、产品负面评价

亚马逊买家留评率是比较低的，如果这时候买家还给予一个负面评价，那么肯定是会有很大的影响;因为欧美的买家很注重产品体验，避免负面评价，那么就要提升自己的产品质量了。

3、卖家因素导致订单取消

如果因为产品的库存不足无法发货等卖家因素导致订单取消，那么就会计入店铺ODR指标;除非是买家自己申请取消，就不会产生影响。

4、退货率高

产品退货率高，则说明你的产品不能带给买家良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR指标。

Q：怎样降低ODR？

A：可以从以下两点着手：

1、进步本身素质，减少差评。一旦卖家由于差评率过高而招致的ODR超标，就应当从店铺本身上寻觅缘由。形成差评的缘由，最主要也就是产质量量、产品描绘能否属实、以及物流等方

2、保证物流时效，降低A-TO-Z投诉率。亚马逊保证条款是美国亚马逊为了保证货物送达状态以及准时送达所设定的，由此可见，要降低A-TO-Z投诉率必需要先保证商品可以准时运达。

ODR是权衡卖家能否为买家提供良好购物体验的关键指标。假如ODR过高，亚马逊可能会审核卖家的店铺，更有甚者，还可能移除卖家的销售权限。           

Q：在哪儿可以看某个品类的ODR?

A：后台是看不到具体品类的ODR指标。建议自己看看ODR指标具体是哪项过高，再进行改善。

Q：怎样的A-TO-Z才不计入ODR？

A：在已关闭的索赔申请中，被拒绝的索赔，包含由买家发起或撤回的被拒绝索赔申请，将都不计入到ODR。

Q：同一个订单，如果既开了A-TO-Z，又留了差评,ODR会被计算1次还是2次?

A：只算1次，不会重复计算。

Q：因ODR过高销售权被限制，大概会限制多久? 是暂时还是永久性取消销售权?

A：订单被列入ODR指标那么说明此订单涉及到了Negative Feedback，A-TO-Z Claim，Service Chargeback这三种情况。改善的方法就是增大销量的同时控制这三个问题。

卖家的销售权限可以被暂时移除也可以被永久移除，要根据卖家账户表现，如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定，没有一个硬性的标准来衡量。

Q：账号ODR超标，因为自发货没及时点发被暂停了自发货权限和资金暂时冻结。目前申诉回来，成功申诉回来之后还有审核期吗？到现在资金还是没有任何转账。

A：有的，审核期这个跟账号有没有申诉回来没有关系，不是说你账号回来了，然后亚马逊就把款放出来的。建议不要出现销量激增的情况，正常出单量没有问题，然后及时的发货，及时填写发货单号，及时催促物流商上网。这样一段时间后，亚马逊认定你是一个真实的优秀卖家，就会慢慢把款正常转给你。

Q：ODR低于1%之后多久账号可以恢复正常？ODR的时间到底怎么算的啊？昨天高于1%，今天低于1%，但是Buybox还是没回来，什么时候能回来啊？

A：建议等系统刷新，但具体什么时候刷新也没个定数。可以试下调整价格或者做折扣码发站外，尽量出个几单，刺激一下系统。

Q：ODR超标，还未收到亚马逊的警告邮件/小红旗的情况下，可以提前写POA给亚马逊说明情况吗？

A：不需要，账号没有风险不需要申诉，绩效会随着时间而消失。