美鸥跨境运营Q&A：亚马逊运营中的几个常见问题及处理方法

Q：亚马逊上传的视频中的商标格式和大小有什么要求，视频什么格式？

A：商标在视频里出现不要超过3秒，T标不能出现。mp4视频格式。

Q：亚马逊上不写made in China有没有关系？

A；made in China记得一定要有，没被逮着没处理是运气好，这个主要是美国海关查验，没有这个物品都是没收，不符合一些国家规定。

Q：亚马逊买家真实性投诉，库存全部变成预留的，该怎么样做才能把我的亚马逊里的库存移出来，全部变成预留，运营中心在处理的状态了。移除订单也创建不了？

A：首先真实性投诉是可以申诉的，品牌授权书和采购发票缺一不可。其次根据亚马逊的规定，销售假冒产品是资金和货都要扣押的，没办法拿走，除非你能申诉通过。所以问题又回到了怎么获得发票和授权书上，既然题主发问，应该拿不到发票和授权书。这个问题拆解成：

1、联系权利所有者（主动和被动，自己体会）；

2、付费授权；

3、申诉通过。

具体情况不知道是侵权被投诉的，还是买家随手投诉的，没有侵权。或者申请的品牌没有下证被对手投诉。

Q：无在售库存到期被自动创建了弃置订单，发现的时候提交了取消，但是现在只取消了几十个，弃置了几十个，还有几百个在处理中，订单状态是待处理。有其他办法能取消订单吗？

A：这种情况如果因为时间久，被弃置是没有办法要回来的，如果是刚刚收到弃置的通知，可以拨打海外客服电话提供地址沟通。

Q：coupon出单对权重有帮助吗？

A：只要出单了就有权重，只是coupon有一个单独的流量入口，如果从那里进来，应该不算关键词出单。

Q：搜索页面是所有商品的首页是吗？

A：搜索页面是关键词的搜结果页，包括首页和其余位置。这些可以在广告后台的支持中心看到相关解释的，这些基础知识通过支持中心多看看。

Q：亚马逊说“不再回复有关这个问题的邮件”，就是拒死吗？

A：这类问题因实际情况而有所不同，但是如果申诉次数过多，每次都这么回复，甚至最后亚马逊直接不回复的话，基本就是被拒了。

Q：亚马逊如果遇到信用卡拒付绩效考核该怎办？我打电话问客服，客服也只是说等，我联系买家，买家也不回复信息，有没有什么办法？

A：以在信用卡拒付那里看看有没有申诉的选项出现,有的话按申诉A-Z的思维进行申诉,比如按时发货了,跟踪单号多少,物流轨迹显示已送达,请调查。一般都可以胜诉，不计入绩效。没有申诉按钮的话，就只能在等亚马逊调查的同时增加自发货的数量，降低比率。等60天绩效过去或者等不了就写POA。这类型的 POA相对于其他的难度不是很大。多管齐下。

Q：社交媒体和购买折扣同时创建，折扣码会叠加使用吗？

A：会叠加使用，创建的时候一定要注意了。

Q：亚马逊有个客户发信息过来，想采购我们的产品，客户发的链接和邮箱都被屏蔽了。怎么才能给客户留我们的邮箱呢？

A：亚马逊是不允许卖家通过第三方渠道联系买家的。如果被发现，属于严重违规，有可能会被封店的。建议不要这样操作，很容易触发风险。