美鸥运营Q&A：旺季来临，亚马逊FBA丢货怎么办？卖家可以这样做

Q：如果在大促派送过程中，出现丢包货及破损，要怎么将损失度降到最低？

A：出现这种情况一定要及时处理，因为发生这类情况，卖家是百分之一百会输，所以建议给客户全额退款，利润高物品可以给客户免费重发。同时，安抚好客户的情绪，可能的话给客户一个VIP的身份，或者折扣卷，让客户下次购物得到一定的优惠。这样还能避免流失一个老客户，也会减少产品的差评。

Q：亚马逊给我搞丢了200个货，调查1个月后直接负出库了，这是什么操作？

A：根据流程申请赔偿，如果没有响应，可以开case，找客服解决。亚马逊导致的丢货，亚马逊会赔偿的。

Q：亚马逊自发货的产品说是丢件了，想通过多渠道配送补发给客人，但是我没看到有物流单号之类的东西，怎么查询的？

A：你创建的时候如果邮箱填了客人的，发货了会把单号和查询链接一并发给客人，如果没填的话，可以开case咨询客服。

Q：创建亚马逊移除订单，发货至海外仓丢货，有送达签收证明，但海外仓就是没收到，该如何索赔？

A：1.先进行UPS开查，UPS会有调查表给到，pod显示全部签收，还是主单号签收子单号未签收？
2.找海外仓要录像视频，海外仓仓库前仓库后都会有摄像头的，一天24小时都会，正常来讲一个月记录都可以找到。所以来讲让海外仓找视频，看看是否收到了。
两个问题直接问，一个问UPS一个问海外仓。

Q：亚马逊丢货要求提供pod,但是UPS查单号显示延误，请问还有别的办法弄到pod吗？

A：UPS显示延误，那就压根没有送去亚马逊。应该让货代找UPS去找货，而不是让亚马逊去找货。而且，货代是可以直接找UPS开查要pod的。

Q：买家开了A-TO-Z索赔，丢货了，跟踪号没有物流信息，继续申诉有效果吗？

A：这个看几率，没带物流信息的跟踪号，有时也是可以申诉成功的，看你怎么沟通。最好就是和客户沟通撤销A-TO-Z索赔。

Q：亚马逊仓库丢货了，需要提供发票才给找货，怎么办？我们基本都是签合同或者1688采购，几乎都没发票。有没有其他替代方式？

A：直接让供应商提供发票，或者采购合同，货代的装箱单。这些都可以。

Q：运到亚马逊仓库的货已经丢了好几个了，怎么申诉成功率会大？

A：直接后台申诉，告诉亚马逊你总共发了多少货，实际接收多少货，有多少接收差异。需要提供物流跟踪号和接收证明。超过一定金额的赔偿，需要提交进货发票。一般只要货件的时间到达开启调查，申诉的时效比较快，一个礼拜左右即可。

Q：UK亚马逊丢货（货值超2K英镑），获得补偿需要提供哪些资料？

A：pod签收单，还有关税单。赔偿是按照销售价减去佣金来赔付，相当于全部不做广告卖出去，不收你FBA费用。

Q：亚马逊丢货要求提供的packing slip是什么样的？

A：packing slip应该是你每箱装了什么产品，都会在线叫你填，不然是要收费的。