美鸥跨境运营Q&A：亚马逊账号受限？这些内容让申诉不再困难

Q：可以用中文申诉吗？

A：可以，亚马逊支持中文申诉。不过相比而言，全英文或者使用对应站点的当地语言申诉更有利于审核人员审核，加快申诉进度。

Q：能不能直接发邮件给亚马逊申诉？

A：可以。但建议大家不到万不得已，千万不要一开始就发申诉信给亚马逊。如果被拒了，申诉的通过率无疑大大降低，得不偿失。

Q：申诉有且仅有三次机会？

A：理论上而言，只要亚马逊后台还有申诉入口，那么就可以继续申诉，只不过能否申诉是一回事，亚马逊是否回复又是另一回事了。所以，希望大家在申诉之前好好准备，不要瞎写，一定要仔仔细细把业绩通知理清楚，准备好相关资料，再去申诉，头一次的申诉至关重要，希望大家一定要特别重视！

Q：一刷收到两封亚马逊违规警告，一封不需要提交资料，一封需要提交资料。目前帐号状态为绿色，不申诉有问题吗？

A：最好是7天内停掉所有测评后再点击申诉入口提交POA，没有提交的话大概率是会被封号了，有客服电话告知的话，根据客服的指示去写POA即可，目前还属于一刷，这种过的几率也大一点。

Q：亚马逊账号被封90天后，还可以申诉把钱拿出来吗?

A：主要取决于账号违规情况，90天之内还没申诉成功的话，那么说明账号违规已经很严重了。而且90天之后取款是比申诉店铺要难很多的。

Q：新品被投诉为二手货，怎么才能申诉回来呢？

A：开case问客服的话，一般是需要卖家提供当时的供应商采购发票。如果卖家能够提供的话，一般能申诉成功。

Q：链接如果申诉不回来，翻新能重新开卖吗？我的评价还在不在？

A：如果确实侵权了的话，建议是不要再销售了，避免影响到店铺，如果没有可以进行申诉，想要翻新也可以，但是评论会没有了，因为是当作一个完全的新品来卖。

Q：店铺关联，该往什么方向去申诉？

A：1.关联的账号是自己手头或者认识的账号，而关联账号因违规封停，该类情况大多是注册资料强关联或者是网络弱关联，最好的处理方案是直接从违规封停账号切入，先解决违规账号的封停问题再解决关联问题，以此方式恢复两个账号的违规状态。

2.关联的账号是自己不认识的账号，如果对绩效通知邮件上写明的关联账号完全不认识，确定完全不相关，一般而言有两种可能，一是账号是直接买入，账号绑定的相关注册信息又被法人重复注册了其他账号，而重复注册的账号违规封停，导致你的账号也被连带封停，二是真实资料自注册，该类情况通常为比较小概率的误判关联，相对而言通过率也比较高。

先判断自己的问题类别，具体问题具体分析，然后体检查询确认关联死因，在根据关联死因确认申诉方向制定申诉信方案进行申诉恢复。

Q：亚马逊申诉计划提交之后没回复，需要再重新写一封申诉邮件吗？

A：不要急，有些比较麻烦的申诉甚至要两个月，超过一个星期就催一下看看。

Q：申诉可以提交PS日期或者伪造的发票吗？

A：不可以。作为目前全球市值排名前三的科技公司，亚马逊每天至少审核成千上万张发票，他们还是很容易发现伪造或者修改过的发票的，而且提交该类型发票，会增加另一种违规行为，也会增大后续申诉难度。