允许卖家处理中差评！亚马逊处理关键评论功能真的好用吗？

亚马逊推出处理关键评论功能

美鸥跨境获悉，日前，亚马逊美国站发布一则公告表示，推出“品牌所有者可以处理关键评论”的功能。

以下为公告原文截图：

（来源：亚马逊卖家论坛）

以下为公告内容：

亚马逊表示，通过以三颗星或更少的星数回复客户评论，提高品牌忠诚度和客户参与度。品牌所有者可以通过礼貌退款联系对其商品留下批评性评论的客户，或直接通过卖家平台中的买家评论功能提供支持。买家评论可供品牌所有者在卖家平台的“品牌”标签下使用。

只有主要帐户持有人才能访问客户评论。如果您是次要帐户用户，请通过“设置”>“用户权限”>“管理权限”>“广告>客户评论”与主帐户持有人联系以请求权限。

注意：卖家不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且提醒消费者不应该因为这次沟通或卖家提供的任何潜在解决方案而去更改他们的评论。

对于该功能，卖家们各抒己见

从公告来看，就是在原先的基础上多了退款不退货的选项。因此，有卖家在论坛发帖称，该功能的推出感觉聊胜于无。

（来源：亚马逊）

该卖家表示，原来是不满只能退款退货，还要麻烦客户，现在可以选择退款不退货，一方面给客户的感觉更好，一方面对于那些无法二次销售的产品也免去了弃置费用。

（来源：知无不言）

也有不少卖家持不同意见：

卖家A：“礼貌性退款。白嫖的买家会不会越来越多。”

卖家B：“放卖家血养白嫖怪操作+1。”

卖家C：“亚马逊这都不是暗示了，直接明示，你们卖家买家之间能用钱解决的就别麻烦我了。这种规则政策上的明示，如果买家们知道了，这得出多少白嫖怪。”

美鸥跨境了解到，亚马逊推出“品牌所有者现可处理批判性评论”的功能可让品牌所有者通过电子邮件渠道回复买家的批判性评论（1-3 星评论），直接与买家互动。有效提升用户体验。

对此，有卖家表示，美国站联系留文字差评的买家的功能去年就有了。现在只是把退款也放在这个窗口了，没留文字评价的差评依然不能通过这个方式直接联系。

而且，品牌所有者要想有资格使用该功能，必须注册自己的品牌并将其关联到信誉良好的专业卖家平台账户。账户需要拥有从品牌注册中分配的“品牌代表”角色。品牌所有者还必须是与评论相关的订单的登记卖家。

最后，美鸥跨境提醒卖家们，在使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，建议在沟通修改差评时，千万不要出现，用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能根据事实和买家沟通。