美鸥跨境运营Q&A:亚马逊卖家绩效你不知道的几个点

作者:美鸥跨境              浏览数:1879              时间:2022-09-06 19:30:00
绩效篇

Q:顾客服务绩效页面里有包含哪些项目?

A:1、Perfect Order Percentage (POP)亚马逊完单率:订单被完美地接收丶运送并完成的比率。

2、Order Defect Rate ( ODR )亚马逊订单缺陷率 :一般而言ODR是由负面的卖家评价丶A-to-Z Claim以及交易失败的比率来决定,让我们能用单一数字来评量整体表现。

3、Pre-fulfillment cancellation rate:这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率。

4、Late shipment rate (LSR)亚马逊延迟发货率 :准时送货是我们对顾客的承诺,订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。

5、订单退款率:高退款率可能代表存货不足。

 

Q:绩效目标是什

所有的亚马逊卖家都应该要努力达成并维持一定的绩效目标,具体如下:

1、订单缺陷率 < 1%

2、配送前取消率 < 2.5%

3、迟发率 < 4%
未能达标可能会导致卖家的销售权限被移除。 

 

Q:如果我的帐户没有达到绩效目标会怎样

A:没有达到绩效目标可能会导致销售权被移除。

 

Q:这是亚马逊用来评量的唯一指标吗?

A:不,亚马逊会使用多项内部因素来评断。但无论如何,缺陷率与存货运送都是很重要的指标。

 

Q:什么样的算是完美的订单?

A:完美的订单就是没有任何A-to-z担保、取消、延迟送货、买家讯息、差评、退款或是Amazon chargeback(亚马逊退单) 的状况。

 

Q:是订单缺陷

A:如果一个订单收到差评、A-to-z担保或是信用卡Amazon chargeback(亚马逊退单) ,即被定义为订单缺陷。

 

Q:ODR(亚马逊订单缺陷率)是用哪段时间来计算的?

ODR(亚马逊订单缺陷率)可以用任何一段过去的订单时间来算,但因为很多缺陷都在收到订单几周之后才被退款,所以亚马逊通常统计的订单缺陷率时间会是在至少离现在30天前。

 

Q:如果我在一个订单上,同时有A-to-z担保和差评,会被计算两次吗?

A:不会的,一个订单仅能被计算为一次缺陷,所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺陷。

 

Q:已被买家移除的差评是否被计算在内?

A:不,如果买家移除了差评,此差评将不会再被计算在缺陷率中,在买家移除48小时之后,卖家的绩效不再被影响。

 

Q:为何卖家方作订单取消是不好的?

A:确保卖家在亚马逊陈列的商品都有存货,是一件非常重要的事。当卖家在发货之前取消买家的订单,这大多是因为存货不足而导致的。在经营店铺时,有时候缺货可能是一件无法避免的事,但亚马逊期待卖家把这样的机率降到最低,高订单取消率可能会影响卖家账号。短期内也可能会影响卖家的成本线,因为未完成的订单会对卖家造成不良的影响。

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