美鸥跨境运营Q&A：亚马逊卖家绩效你不知道的几个点

Q：顾客服务绩效页面里有包含哪些项目？

A：1、Perfect Order Percentage (POP)亚马逊完单率：订单被完美地接收丶运送并完成的比率。

2、Order Defect Rate ( ODR )亚马逊订单缺陷率 ：一般而言ODR是由负面的卖家评价丶A-to-Z Claim以及交易失败的比率来决定，让我们能用单一数字来评量整体表现。

3、Pre-fulfillment cancellation rate：这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率。

4、Late shipment rate （LSR）亚马逊延迟发货率 ：准时送货是我们对顾客的承诺，订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。

5、订单退款率：高退款率可能代表存货不足。

Q：绩效目标是什么？

所有的亚马逊卖家都应该要努力达成并维持一定的绩效目标，具体如下：

1、订单缺陷率 < 1%

2、配送前取消率 < 2.5%

3、迟发率 < 4%
未能达标可能会导致卖家的销售权限被移除。 

Q：如果我的帐户没有达到绩效目标会怎样？

A：没有达到绩效目标可能会导致销售权被移除。

Q：这是亚马逊用来评量的唯一指标吗？

A：不，亚马逊会使用多项内部因素来评断。但无论如何，缺陷率与存货运送都是很重要的指标。

Q：什么样的算是完美的订单？

A：完美的订单就是没有任何A-to-z担保、取消、延迟送货、买家讯息、差评、退款或是Amazon chargeback(亚马逊退单) 的状况。

Q：什么是订单缺陷？

A：如果一个订单收到差评、A-to-z担保或是信用卡Amazon chargeback(亚马逊退单) ，即被定义为订单缺陷。

Q：ODR(亚马逊订单缺陷率)是用哪段时间来计算的？

ODR(亚马逊订单缺陷率)可以用任何一段过去的订单时间来算，但因为很多缺陷都在收到订单几周之后才被退款，所以亚马逊通常统计的订单缺陷率时间会是在至少离现在30天前。

Q：如果我在一个订单上，同时有A-to-z担保和差评，会被计算两次吗？

A：不会的，一个订单仅能被计算为一次缺陷，所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺陷。

Q：已被买家移除的差评是否被计算在内？

A：不，如果买家移除了差评，此差评将不会再被计算在缺陷率中，在买家移除48小时之后，卖家的绩效不再被影响。

Q：为何卖家方作订单取消是不好的？

A：确保卖家在亚马逊陈列的商品都有存货，是一件非常重要的事。当卖家在发货之前取消买家的订单，这大多是因为存货不足而导致的。在经营店铺时，有时候缺货可能是一件无法避免的事，但亚马逊期待卖家把这样的机率降到最低，高订单取消率可能会影响卖家账号。短期内也可能会影响卖家的成本线，因为未完成的订单会对卖家造成不良的影响。