美鸥跨境运营Q&A：亚马逊运营相关！开店必知的常见问题及解答

Q：Listing为何没有出现在亚马逊BSR排名?

A：主要有以下2种原因：

1、商品没有销量，从来没有销售过；

2、系统每隔一段时间重新抓取更新一次。所以，刚刚修改过节点或者分类，或者最近修改过节点或分类，系统需要间隔一段时间重新计算排名。

Q：订单量突然减少的情况是因为什么？

A：1、账号本身受到亚马逊平台处罚降权，短时间内差评、退款、A-to-Z 增多等情况，导

致热销产品的排名下降；

2、自发货产品发货不及时，亚马逊 FBA 发货的产品库存不足，断货导致产品下架等；

3、没有进行持续的推广；

4、季节性或节假日产品，本身流量降低；

5、竞争对手销量增加，占了靠前的排名。

Q：广告被恶意点击怎么办？

A：对于广告的“恶意点击”行为，卖家不用过于担心，因为亚马逊平台的搜索算法，可以精准统计用户行为和购买习惯，亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量的结果，其在“有效付费点击”的页面中做出了非常明确的说明：亚马逊通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性，同时会对每一个点击进行以下判断，一般会在3日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费。

Q：怎么设置合仓？

A：Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，选择第二个 inventory placement services（合仓），distributed inventory place（默认的分仓），合仓的费用是标准尺寸每个0.3美金，超尺寸1.3美金 。

注意：

1、设置合仓可以提高被合仓的几率，但并不能保证一定会被分到一个仓库；

2、创建一个sku的发货计划被合仓的几率相对比较高，如果是几个sku一起发货的话，

被分仓的可能性还是很大的。

Q：卖家什么时候要降低价格？  

1、有余货或产品滞销，需要清货，或者旺季库容不够，要空出容量来；

2、季节性库存，防止产品过时；  

3、卖家需要通过促销活动来吸引新用户时；

4、想要赢得Buy Box时；

5、面临直接竞争时，希望通过低价提升权重，增加转化。

Q：买家想要退货怎么办？

A：1、货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单；  

2、货发走的情况收到客户取消的邮件：和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓；ü

3、自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情

况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评； 

4、如果卖家是FBA发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的客服解决。

Q：为什么会有预留资金？

A：亚马逊会根据近期销售增长和店铺绩效做评估，如果突然销售过快，增幅很大或者店铺

表现不好，亚马逊会对你账户的资金进行冻结，审核账户表现，资金直到下一个转款周期或

者需要更长的周期才会释放，在此期间最好处理好客户问题，维护良好账户表现，正常表现

预留金额会慢慢释放。注意，新账号即使表现良好，也会被预留，属于正常现象。

Q：为什么促销在详情页面不显示？

A：1、设置促销的商品没有购物车；

2、如果你有购物车那么可能的原因有:

·促销活动日期还未生效（促销至少4h生效和时差问题）；

·促销设置里 customize messaging 中未勾选 Detail page display text；

·商品不可售；

·尝试将 display precedence 的数值设置成偏小的数字，提升促销活动的展示顺序。

通过以上步骤如果促销信息仍然不显示，建议及时开case联系客服做进一步的处理 。