美鸥跨境运营Q&A:亚马逊卖家遭遇差评的几种情况及解决方法

作者:美鸥跨境              浏览数:2603              时间:2022-09-20 19:30:00
差评篇

Q:可以在亚马逊前台回复过差评吗?

A:可以,就是comment这块。可以针对性的回复相关信息,也是为了提高自己的售后服务质量。

 

Q:如何应对差评?

A:1、而如果差评是有明显的恶意攻击迹象,或者是和自己产品不相关的情况,可以联系平台客服,尝试争取平台客服协助修改或者移除;
2、快速降价。一般来说,收到差评第三天开始,销量开始大幅度下降。对我们卖家来说,我们可以充分利用这两天的时间差来提升Listing的权重,降低差评可能带来的影响。

 

Q:因为亚马逊发FBA少发了一个货,客户给了差评可以删除吗?

A:如果是feedback是可以的,只要是发FBA的产品,因为亚马逊的原因造成的差评,这样的差评一般都可以删除,你可以联系卖家支持—customer feedback,说明原因让亚马逊移除差评。如果是review,这个要看买家的评论内容,如果内容跟产品本身无关,含有不合规定的内容,那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。

 

Q:老链接因为被打一星,所以建了新链接发货,货在路上老链接连续来了十几个4-5星好评(目前评分4.5),现在补货应该怎么补才能使负面影响最低?

A:用快递补老链接,毕竟老链接评论来了,很明显更有潜力。至于新连接可以合并变体一起卖,可以调整价格,就当给老链接引流了。

 

Q:日本站刚上架3个星期被竞争对手盯上了,给我1个一星差评,然后我把变体拆开了,发现竞对又安排了同一个买家购买我的变体,面对这种该怎么办?

A:1、不要发什么邮件警告,人家反手给你一个举报恐吓其他卖家就雪上加霜了;

2、被上了差评,翻新链接就好了,确保自己能正常销售;

3、后台举报他操纵评论和变体不正确;

4、翻找类似产品的专利,投诉他。

 

Q:移除的差评是否会扣卖加Rating分?计入ODR吗?对产品有影响吗?

A:不会扣分,不会计入ODR。差评对产品本身是有影响的,如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。

 

Q:有没有什么好方法可以处理差评?

A:某个买家的经验:我们不主动要求客户去更改差评。我们一般会先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

 

Q:有个买家评论的是nice,结果给的二星。这我能确认是恶意差评吗?

A:不一定,可以去看该顾客的Public profile页面,看看他是否经常给卖家留差评,初步判断是否有恶意差评的可能性,如果不是,有可能是顾客手滑点错。

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