亚马逊取消率超标!账号或被停用?应对方法看这里

作者:美鸥跨境              浏览数:3241              时间:2022-09-26 19:30:00
通常,亚马逊要求卖家将订单取消率的数值维持在3%以下

相对于FBA发货,亚马逊自发货优势和缺点也是比较明显的,而且平台对自发货订单的考核也更为严格。像是取消率,就是主要的考核指标之一。订单被取消,对于卖家而言是致命的,因为莫名被取消的订单不仅会影响自己的备货进程,还会导致订单取消率过高,为店铺带来负面影响,导致卖家收益受损。

 

卖家发帖求助

 

美鸥跨境获悉,近日,有卖家发帖咨询,自发货CR取消率高,对于店铺的影响到底有多大?

 

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(来源:知无不言)

 

该卖家表示,此前,一直都是FBA发货,没有做自发货。昨天同事操作,无在售的改成自发货,还加了1个库存,出了三单,然后都自己取消了。想知道CR取消率高,对于店铺的影响到底有多大?如果这种情况被停用,申诉回来麻烦不?

 

对此,有买家回复,订单基数比较少,被封的概率比较小,有可能会被停售自发货,对FBA影响应该不大,一周后绩效清零就没事了。

 

亚马逊自发货订单取消率详解

 

取消率 (CR) 是在给定的7天时间段内,自发货订单因为卖家取消的情况,所有订单占订单总数的百分比,如果是买家的请求取消订单不会计入取消率缺陷。

 

也就是说,在“发货日期”+ 7个工作日后自动取消的订单将计入取消率缺陷;卖家可以通过修改备货时间来设置此日期,但请注意,此日期是所有卖家报价和结算页上显示的配送时间计算的一部分。

 

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(来源:网络)

 

通常情况下,亚马逊要求卖家将订单取消率的数值维持在3%以下,越低越好。只有这样店铺才能在平台正常销售产品。那么,订单取消率过高会对店铺产生哪些影响?

 

主要有以下两种影响:

 

1、亚马逊会下架订单取消率过高的产品Listing;

2、可能会被停用自发货权限或被暂停账号,视具体情况决定。


不论卖家是想恢复Listing可售状态还是恢复店铺,都是需要向平台进行申诉。

 

订单取消率高的应对方法

 

如果买家是第一次被暂停账号,说服亚马逊重新激活店铺账号并不难。如果提交的POA(行动计划)申诉信中有明确的问题解决方案,那么卖家很快就能重新激活账号开售。

 

对于亚马逊店铺订单取消率高的买家,亚马逊不再采用“先暂停后询问”的处理方式。以往买家只是在账户被暂停前收到警告通知。现在,将首先收到提醒和正式警告,然后卖家将有机会通过提交Pre-POA方案来解释订单取消率高的原因。

 

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(来源:网络)

 

因此,如果亚马逊买家的订单取消率总是很高,并且,出现以下3种情况,就应注意店铺账号可能有被暂停的风险:

 

1、在账号健康页面上,将有一个黄色栏,显示“您的账号有风险”。

2、收到一封电子邮件通知,要求卖家降低订单取消率。

3、来自亚马逊的电子邮件,要求卖家提交一份Pre POA方案。

 

同时,为了提高申诉成功几率,卖家在撰写POA时应注意以下几点:

 

1、对店铺以及所售产品进行介绍,并说明账户正面临的风险。

2、说明订单取消率过高的原因,以及准备采取的改进措施。

3、未来店铺日常运营中,卖家如何避免此类现象发生。

 

注意:如果卖家店铺多次因为订单取消率过高导致被封,那么申诉成功的几率会越来越低,甚至会被永久封禁。

 

因此,美鸥跨境提醒卖家们,一定要留意订单的实际配送情况,以及个各项卖家绩效指标表现,维护好账号安全和产品安全。

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