亚马逊取消率超标！账号或被停用？应对方法看这里

相对于FBA发货，亚马逊自发货优势和缺点也是比较明显的，而且平台对自发货订单的考核也更为严格。像是取消率，就是主要的考核指标之一。订单被取消，对于卖家而言是致命的，因为莫名被取消的订单不仅会影响自己的备货进程，还会导致订单取消率过高，为店铺带来负面影响，导致卖家收益受损。

卖家发帖求助

美鸥跨境获悉，近日，有卖家发帖咨询，自发货CR取消率高，对于店铺的影响到底有多大？

（来源：知无不言）

该卖家表示，此前，一直都是FBA发货，没有做自发货。昨天同事操作，无在售的改成自发货，还加了1个库存，出了三单，然后都自己取消了。想知道CR取消率高，对于店铺的影响到底有多大？如果这种情况被停用，申诉回来麻烦不？

对此，有买家回复，订单基数比较少，被封的概率比较小，有可能会被停售自发货，对FBA影响应该不大，一周后绩效清零就没事了。

亚马逊自发货订单取消率详解

取消率 (CR) 是在给定的7天时间段内，自发货订单因为卖家取消的情况，所有订单占订单总数的百分比，如果是买家的请求取消订单不会计入取消率缺陷。

也就是说，在“发货日期”+ 7个工作日后自动取消的订单将计入取消率缺陷；卖家可以通过修改备货时间来设置此日期，但请注意，此日期是所有卖家报价和结算页上显示的配送时间计算的一部分。

（来源：网络）

通常情况下，亚马逊要求卖家将订单取消率的数值维持在3%以下，越低越好。只有这样店铺才能在平台正常销售产品。那么，订单取消率过高会对店铺产生哪些影响？

主要有以下两种影响：

1、亚马逊会下架订单取消率过高的产品Listing；

2、可能会被停用自发货权限或被暂停账号，视具体情况决定。

不论卖家是想恢复Listing可售状态还是恢复店铺，都是需要向平台进行申诉。

订单取消率高的应对方法

如果买家是第一次被暂停账号，说服亚马逊重新激活店铺账号并不难。如果提交的POA(行动计划)申诉信中有明确的问题解决方案，那么卖家很快就能重新激活账号开售。

对于亚马逊店铺订单取消率高的买家，亚马逊不再采用“先暂停后询问”的处理方式。以往买家只是在账户被暂停前收到警告通知。现在，将首先收到提醒和正式警告，然后卖家将有机会通过提交Pre-POA方案来解释订单取消率高的原因。

（来源：网络）

因此，如果亚马逊买家的订单取消率总是很高，并且，出现以下3种情况，就应注意店铺账号可能有被暂停的风险：

1、在账号健康页面上，将有一个黄色栏，显示“您的账号有风险”。

2、收到一封电子邮件通知，要求卖家降低订单取消率。

3、来自亚马逊的电子邮件，要求卖家提交一份Pre POA方案。

同时，为了提高申诉成功几率，卖家在撰写POA时应注意以下几点：

1、对店铺以及所售产品进行介绍，并说明账户正面临的风险。

2、说明订单取消率过高的原因，以及准备采取的改进措施。

3、未来店铺日常运营中，卖家如何避免此类现象发生。

注意：如果卖家店铺多次因为订单取消率过高导致被封，那么申诉成功的几率会越来越低，甚至会被永久封禁。

因此，美鸥跨境提醒卖家们，一定要留意订单的实际配送情况，以及个各项卖家绩效指标表现，维护好账号安全和产品安全。