差评致使listing销量骤降!这两个方法有效解决

作者:美鸥跨境              浏览数:3596              时间:2022-10-13 19:30:00
希望能够给卖家们在处理差评问题上提供一些思路

差评致使listing销量骤降

 

美鸥跨境获悉,近日,有卖家表示,自己的一个listing有了差评后,销量骤降。这种情况下应该如何解决差评问题?另外广告及活动方面该如何调整?

 

图片1.png 

(来源:卖家问题截图)

 

据了解,该卖家有一个BSR第2名的listing,近期可能是排名上升比较快,来了2个差评,一个是带视频的,一个是小作文的1星差评。目前listing大类排名以及销量均下降。

 

那么,遇到这种情况卖家该怎么做才能拯救自己的listing呢?后续的广告又该怎么调整?

 

如何处理差评问题

一、联系卖家,主动解决

先根据买家名字去后台查找订单,找到订单,点击订单编号,点击联系买家右边的名字,即可联系,但是买家不一定回复。如果能联系到买家,说明买家是愿意解决问题,这时候真诚地与买家进行沟通,提出合理的解决方案,协助其退换货或退款让买家心甘情愿地删掉。这时需注意以下两点:

1、如果是产品质量问题,先承认错误,解释问题,保证会改善产品,也感谢客户的反馈。

2、如果是客户买了产品不会安装或者不会使用导致的差评。也先认错,然后再解释如何安装,最好能附带图片,希望客户可以重新进行安装,如有需要,请再次联系。

3、等待回复,完成了上面的步骤,其实基本已经做好了,剩下就看客户是否愿意给删除或改差评了。

注意:一定不能用利诱客户删差评或者改差评的敏感词,会被亚马逊检测到。


二、点report,申请移除差评

通过查找订单,如果没有找这个订单,或者评论没有VP标志,就可以尝试通过点report和申请移除差评的方式。

1、可以点report,慎用自己的店铺买家账号,可以找其他的买家账号点report,否则有可能触发对其他评论的审核,如果是自然留评,不是测评就不用担心。

2、开case申请删除差评,开case路径:点击帮助-获取支持-点击我要开店-点击最下方的或在菜单中通过浏览查找您的问题-点击商品、商品信息或库存的下拉框中的商品评论-切换语言为English-填写产品信息以及申请移除差评的原因-通过附件提交证据

 

图片2.png 

(来源:亚马逊)

 

发送之后,会生成case,一般情况下,外国客服会在24小时内通过邮件发送申请结果。如果客服不帮忙删掉,就隔两天再开case。

 

差评处理完后,因为之前listing的大类排名和销量已经受到了影响,所以不建议延续之前使用的广告打法,美鸥跨境建议可以根据以下两点来进行调整:

 

1、价格,直接提升20%-30%coupon;

2、广告,这段时间表现好的广告活动增加预算,按照1.5倍增。

两个方面都做调整就可以先稳定listing的广告排名和自然排名,等到好评来了,和listing又稳定起来,再来降低coupon,广告预算再来做调整。

 

今天的内容就分享到这里,希望能够给卖家们在处理差评问题上提供一些思路。如果你想了解更多关于跨境电商资讯和运营干货,欢迎关注我们的公众号“美鸥网跨境资讯”,我们将继续为您带来精彩内容!

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