遭恶意投诉，亚马逊卖家链接被下架，如何补救？

跨境电商行业里面充斥着一些让人深恶痛绝的行为，比如恶意投诉。亚马逊店铺被恶意投诉导致链接下架，甚至封店的事屡见不鲜。一般来说对方会投诉版权侵权或者是专利侵权。

卖家遭恶搞，链接被下架

美鸥跨境获悉，近日，有卖家反馈称，自己的店铺被人恶意投诉导致链接下架。

（来源：卖家反馈截图）

该卖家一共被投诉了5次，都是同一个人以版权的形式投诉的。联系客服时，因为客服了解的情况也不多，所以该卖家就自己着手调查，结果还真的找到了。对方的店铺里果然有一款跟卖家被投诉的一模一样的产品，再通过店铺信息找到对方的公司和联系方式。然而，对方却表明了不会撤诉。

据了解，对方很早就开始在亚马逊卖这款产品，大家用的也都是供应商提供的图片，他担心其他卖家抢流量，所以只要有人也在亚马逊上架这款产品，而且出现有销量的趋势，就立马投诉。

“当务之急，是恢复链接。”该卖家说到。那么，遭遇这种情况，应该怎么处理好呢？

卖家该如何补救

众所周知，不论你是否侵权，只要接到投诉，亚马逊第一时间就是先把链接下架。因此，卖家们需要收集被恶意投诉的证据，如二次投诉的链接、店铺、自己的图片文案都为自己原创或者授权等。可以向亚马逊知识产权团队进行申诉。

（来源：网络）

申诉方式主要有以下两种：

一、提交证明资料

1、带包装的产品实拍图。

2、采购合同。

3、采购增值税发票。

4、产品的review截图及订单部分截图。

5、列出自己的产品上架时间与对方上架时间的对比图。

6、提供图片制作的版权证明或供应商授权证明、商标证书等。

这是目前大部分卖家在操作的方案，资料越多越详细，越容易通过。 

二、利用DMCA反通知

有DMCA文件，卖家就可以在恶意投诉后，迅速恢复链接。DMCA文件其实是一份法律文件，需要起草并签署相关的律师事务所及律师的签名的。这表明了卖家没有侵权，如果判决真的侵权了，愿意承担所有责任的态度。并且希望亚马逊尽快恢复链接。

DMCA反通知中必须包含以下信息：

1、被移除或禁用的材料，以及移除或禁用之前材料所在的位置。

2、表明卖家确信有争议的材料是被错误识别或错误移除，如所言不实，甘受伪证罪处罚。

3、卖家的姓名、地址和联系方式。

4、表明卖家同意接受地址所在司法管辖区的联邦地方法院的管辖，并接收上述投诉的提起人发送给您的法律程序文书（如果卖家在美国境外，则必须声明同意接受我们指定的任何美国联邦地方法院的司法管辖）。

注意：如果书面反通知中的声明是虚假声明，可能会导致卖家受到民事或刑事处罚。收到有效的反通知后，版权代理部会将信息转发给提交投诉的当事方（投诉方）。如果投诉方未在10日内就该内容提起诉讼，将恢复相应内容。

美鸥跨境知道很多卖家都不想搞事，只想和和气气把钱赚。但当别人觉得你好欺负，得寸进尺时，就不能再退让了，要用专业的手段去争取自己的合法权益！