遭恶意投诉,亚马逊卖家链接被下架,如何补救?

作者:美鸥跨境              浏览数:3342              时间:2022-10-19 19:30:00
跨境电商行业里面充斥着一些让人深恶痛绝的行为,比如恶意投诉。

跨境电商行业里面充斥着一些让人深恶痛绝的行为,比如恶意投诉。亚马逊店铺被恶意投诉导致链接下架,甚至封店的事屡见不鲜。一般来说对方会投诉版权侵权或者是专利侵权。

 

卖家遭恶搞,链接被下架

 

美鸥跨境获悉,近日,有卖家反馈称,自己的店铺被人恶意投诉导致链接下架。

 

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(来源:卖家反馈截图)

 

该卖家一共被投诉了5次,都是同一个人以版权的形式投诉的。联系客服时,因为客服了解的情况也不多,所以该卖家就自己着手调查,结果还真的找到了。对方的店铺里果然有一款跟卖家被投诉的一模一样的产品,再通过店铺信息找到对方的公司和联系方式。然而,对方却表明了不会撤诉。

 

据了解,对方很早就开始在亚马逊卖这款产品,大家用的也都是供应商提供的图片,他担心其他卖家抢流量,所以只要有人也在亚马逊上架这款产品,而且出现有销量的趋势,就立马投诉。

 

“当务之急,是恢复链接。”该卖家说到。那么,遭遇这种情况,应该怎么处理好呢?

 

卖家该如何补救

 

众所周知,不论你是否侵权,只要接到投诉,亚马逊第一时间就是先把链接下架。因此,卖家们需要收集被恶意投诉的证据,如二次投诉的链接、店铺、自己的图片文案都为自己原创或者授权等。可以向亚马逊知识产权团队进行申诉。

 

图片2.png 

(来源:网络)

 

申诉方式主要有以下两种:

 

一、提交证明资料

 

1、带包装的产品实拍图。

2、采购合同。

3、采购增值税发票。

4、产品的review截图及订单部分截图。

5、列出自己的产品上架时间与对方上架时间的对比图。

6、提供图片制作的版权证明或供应商授权证明、商标证书等。

 

这是目前大部分卖家在操作的方案,资料越多越详细,越容易通过。 

 

二、利用DMCA反通知

 

有DMCA文件,卖家就可以在恶意投诉后,迅速恢复链接。DMCA文件其实是一份法律文件,需要起草并签署相关的律师事务所及律师的签名的。这表明了卖家没有侵权,如果判决真的侵权了,愿意承担所有责任的态度。并且希望亚马逊尽快恢复链接。

DMCA反通知中必须包含以下信息:

 

1、被移除或禁用的材料,以及移除或禁用之前材料所在的位置。

2、表明卖家确信有争议的材料是被错误识别或错误移除,如所言不实,甘受伪证罪处罚。

3、卖家的姓名、地址和联系方式。

4、表明卖家同意接受地址所在司法管辖区的联邦地方法院的管辖,并接收上述投诉的提起人发送给您的法律程序文书(如果卖家在美国境外,则必须声明同意接受我们指定的任何美国联邦地方法院的司法管辖)。


注意:如果书面反通知中的声明是虚假声明,可能会导致卖家受到民事或刑事处罚。收到有效的反通知后,版权代理部会将信息转发给提交投诉的当事方(投诉方)。如果投诉方未在10日内就该内容提起诉讼,将恢复相应内容。

 

美鸥跨境知道很多卖家都不想搞事,只想和和气气把钱赚。但当别人觉得你好欺负,得寸进尺时,就不能再退让了,要用专业的手段去争取自己的合法权益!

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