美鸥跨境运营Q&A：用好亚马逊“预付费退货标签计划”，有效减少差评！

Q：什么是亚马逊“预付费退货标签计划”？

A：指的是卖家需要为正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的自配送订单预付费退货，通过当地“购买配送”服务中的承运商，为买家提供预付费退货标签及退换货运输服务。买家将包裹退给承运商时，亚马逊会从卖家的账户扣除预付费退货标签费用。

Q：亚马逊“预付费退货标签计划”有什么优势？

A：1、能够帮助卖家简化并规范与买家间的商品退货流程。

2、亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的自配送订单预付费退货，卖家只用人工审核不属于亚马逊政策范围内或不受此要求约束的退货请求，减少卖家的处理时间。

3、亚马逊将及时响应退货请求，最大程度地提升买家的好感度，减少差评。

Q：我该如何设置默认退货地址？

A：可以从卖家账户中选择【设置】，进入卖家【账户信息】页面，点击前往【发货和退货信息】>选择【退货信息】>点击【退货地址设置】选项卡>点击【更改地址】即可编辑您的默认退货地址（如果您之前没有设置任何地址，请点击【设置地址】）。

注意：卖家也可以为每个站点配置多个退货地址。卖家还可以设定让不同的产品退货到不同地址。

Q：不符合预付费退货条件的商品有哪些？

A：亚马逊美国站：

1、买家的地址不在美国境内；

2、卖家的退货地址不在美国境内；

3、商品的重量超过150磅且长度超过108英寸，或长度与围度之和超过165英寸；

4危险品的商品.

注意：如果买家和卖家的地址位于美国本土48 个州（而不是夏威夷、阿拉斯加和波多黎各等），亚马逊将为含有锂离子 (UN3481) 或锂金属 (UN3091) 电池的商品发放预付费退货货件标签。

亚马逊英国站：

1、承运人不提供保险；

2、不符合承运人约定的重量和尺寸指南的商品；

3、危险品的商品。

卖家可以复制以下链接至浏览器，查看不符合预付费退货条件的商品：

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/help.html?itemID=202174960

Q：在哪里可以看到使用“预付费退货标签计划”详细情况？

A：所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。

Q：用来计算退货运费的发货重量从何而来？

A：用来计算退货运费的发货重量是商品详情页面上显示的重量。但如果卖家通过亚马逊的“购买配送”购买了标签来配送订单，亚马逊会改用该重量。如果商品详情页面未显示任何重量，而且卖家没有使用“购买配送”，那么将默认重量为4.9磅。

如果商品详情页面上显示的发货重量是其他卖家提供的，则销售伙伴支持会要求卖家证明该发货重量正确无误，才能进行更改。

Q：为什么我无法更改或上传自己的“预付费退货标签”？

A：将卖家的账户注册为预付费退货、卖家自配送Prime (SFP) 或Prime Now，那么符合条件的退货将自动获得批准，亚马逊会自动向买家发放亚马逊预付费退货标签，而不是由卖家自行发放自己的预付费标签或亚马逊未付费标签。

Q：如果我想取消注册“预付费退货标签计划”，该怎么做？

A：根据“我要开店"政策，所有美国卖家都会自动注册加入亚马逊“预付费退货标签计划”。