美鸥跨境运营Q&A：拯救订单缺陷率！亚马逊这个自配送神器你用了吗

1、

Q：什么是“购买配送”服务？

A：“购买配送”服务(Buy Shipping)是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务，卖家可以通过卖家平台，或者使用“购买配送”服务API，直接向物流承运商购买物流配送服务，并打印货件标签。“购买配送”服务会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。

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Q：使用“购买配送”服务有哪些优势?

A：1、隐去卖家关于配送体验的负面反馈，不会影响订单缺陷率。

2、亚马逊商城交易保障索赔保护（A-to-Z），免遭索赔。

3、有助于应对欧洲电子增值税新规。

4、有助于改善买家购物体验，增加好评及复购率。

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Q：ERP获取订单的顺序是怎样的？

A：ERP获取订单的顺序为：

选择适用的配送服务>填写卖家信息>创建运输订单

注意：

1、获取订单的时候，请再次查看购买配送渠道代码以及正确Delivery Experience填写规范。

2、如果您在使用第三方ERP服务，请直接联系相关ERP客服。

3、如果您是自有API开发者账户，也可以把报错报文及报错时间发送buyshipping-cn@amazon.com联系亚马逊。

4、

Q：我已经使用了购买配送的订单依然被记入了订单缺陷率ODR该怎么办？

A：若卖家使用购买配送的订单，符合以下条件：

1、按时发货；

2、及时回复了买家问询；

3、买家发起申诉的原因是由物流导致，与产品无关。

卖家可以在卖家平台提起申诉，要求移除ODR。

申诉方式：

卖家平台——绩效——管理亚马逊商城交易索赔——输入对应订单号——在页面中点击按钮进行申诉。

注意：若申诉失败，请将订单号和具体情况发送至邮箱buyshipping-cn@amazon.com，移交相关团队帮卖家申诉。

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Q：为什么某些运输渠道在后台页面里没有显示？

A：如果卖家发现某些发货方式不显示的情况，请注意，购买配送服务只显示满足承诺交货日期内交付给客户的发货方式，并且会针对不同订单的有效追踪率要求提供不能的运输方式。

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Q：自发货的“购买配送”服务，除了运费，还有其他费用吗？

A：所有“购买配送”服务的费率仅包括运费，亚马逊不会从中收取任何费用。目前使用购买配送为卖家中国境内的货物运输服务，所有的运费将是线下进行结算，卖家可以与承运商确认结算流程。

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Q：我想在“购买配送”偏好设置里面添加新的配送方式，其中地址栏要填写公司注册地址还是发货的仓库地址？

A：地址栏请填写发货地址，且需要根据提示填写国家-省-市-区-街道-门牌号等详细信息。