美鸥跨境运营Q&A：亚马逊买家发起订单取消，这样操作不会影响绩效！

1、

Q：针对买家发起的取消流程是怎么样的？

A：通常海外买家取消订单有2种情况：

1、在下单后的30分钟内：

通过【我的账户】>【我的订单】>【取消商品】，便可以自行取消订单；

2、在下单时间超过30分钟后：

·正式取消流程

买家请求取消订单的标准流程是其在亚马逊账户中找到想要取消的订单。即买家通过【我的账户】>【我的订单】>【请求取消】的流程来取消订单。

·非正式取消流程

非正式取消流程指的是买家通过买家与卖家消息服务工具请求取消订单。

2、

Q：什么是买家与卖家消息服务工具？

A：买家与卖家消息服务是促成亚马逊卖家与买家沟通的一项服务，也是亚马逊卖家与买家进行沟通的唯一许可方式。

通过买家与卖家消息服务工具，卖家可以直接在卖家平台上与买家进行沟通；也可以通过买家与卖家消息服务获得买家的电子邮件地址，再使用卖家或卖家店铺授权的电子邮件账户来联系买家。

3、

Q：如何查看买家发起的正式取消订单？

A：1、通过邮箱查看；

2、在管理订单页面查看；

3、通过下载订单报告查看；

4、通过订单API查看（MWS和SP-API）。

4、

Q：如何查看买家发起的非正式取消订单?

A：当买家通过非正式流程取消订单时，卖家将直接在买家与卖家消息服务中收到消息；同时卖家也会继续在店铺账户邮箱中收到邮件通知。

5、

Q：卖家能否使用买家与卖家消息服务工具向买家发送消息？

A：可以，卖家可以像现在一样继续使用买家与卖家消息服务工具和买家沟通。

6、

Q：如果我选择不接受买家的订单取消请求，会怎么样？

A：目前，如果买家发起订单取消请求，而卖家选择继续配送订单，那么将不会对卖家的取消率指标产生负面影响。如果卖家未在发货日期七天内对订单进行确认发货，亚马逊将会自动取消订单，并且这会对卖家的订单取消率造成影响。

7、

Q：我误取消了订单，我该怎么做？

A：如果买家与卖家取得联系并表示他们仍想要该商品，则请让他们重新下单。