美鸥跨境运营Q&A：亚马逊卖家滥用评论的后果会怎样？该如何申诉

1、

Q：亚马逊商品评论的类型有哪些？

A：“直评”: 无需经过真实的购买就可以留下的评论;

“已确认购买Verified Purchase”: 必须真实购买才能留下的评论；

Vine计划：品牌卖家可邀请符合Vine资质的消费者（Vine Voices）免费使用卖家的品牌商品并留下评论。Vine计划可以帮助卖家快速获得可信评论，提高流量和转化率，并且在新品上线初期收到详实的商品反馈。此功能对以下站点的品牌卖家开放：加拿大，德国，意大利，日本，法国，美国，英国，西班牙。

2、

Q：“Helpful”和“Report Abuse”按键 有什么作用？

A：“Helpful” 按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的，可以点击“Helpful” 按键，增加该评论的权重；

“Report Abuse”按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的，可以点击”Report Abuse” 按键进行投诉。

3、

Q：哪些评论滥用行为是不被亚马逊允许的？

A；1、提供任何形式的补偿，换取对自己或竞争对手商品的评论；

2、创建了多个账号冒充买家来操纵评论；

3、安排他人对自己的商品，或竞争对手的商品发布评论；

4、在商品包装或包装箱中求好评，或者提供奖励以换取评论；

5、对买家的商品评论进行直接干涉。

4、

Q：卖家滥用评论的后果会怎样？

A：如果亚马逊发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括：

1、ASIN 被限流。

2、立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

3、移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

4、从亚马逊永久下架商品。

5、采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

5、

Q：卖家滥用评论被亚马逊处置后该如何申诉？

A：亚马逊将在监测到卖家的评论滥用行为后，给卖家发送绩效通知。卖家需要准备行动计划书来进行申诉。行动计划书中务必包含以下几点：

1、根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

2、解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。

3、预防措施：一份卖家日后将如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划。

6、

Q：卖家收到评论滥用通知后，要避免哪些操作误区？

A：1、直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号，Facebook群等。

注意：以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料，如果没有妥善保存，可能导致卖家的申诉无法通过。

2、收到账户状况专员的电话询问时，矢口否认，例如 “我没有刷评”，“我没有塞小卡片”，“我没有操纵评论” 等！

注意：当卖家的账号出现买家商品评论政策违规之前，亚马逊团队已经做了深入调查，并最终做出此判定。若收到警告, 请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。如未对问题有正确的认识，可能导致卖家申诉失败。如果卖家对于判定存在异议，卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。

7、

Q：卖家应该如何举报不公正的，甚至可能是虚假的负面评论？

A：如果看到卖家认为是不适宜或虚假的评论，可以：

1、点击在评论内容左下角的“Report abuse” 按键。

2、发送电子邮件至community-help@amazon.com，其中包含滥用评论的位置/链接以及卖家认为该评论是滥用/欺诈性评论的原因，以及证据。