退货率爆表！美国电商产生2790亿美元退货

每年电商平台的大型促销狂欢活动一结束，来自消费者大面积的退货要求似乎已经成了电商平台和电商卖家们最头疼的问题。

美国网购产生2790亿美元退货

今年的形式似乎尤为严峻。根据eMarketer的最新预测，今年美国网购者预计将退回的商品总价值达2790.3亿美元，相比去年增长8.4%，这其中来自第三方市场的退货金额将达到435亿美元。

（来源：eMarketer）

从数据来看，随着退货商品总价值的增加，数量也会增多，这样不论是平台还是卖家都将面临庞大的物流压力，而且今后可能会有更多的消费者会因为各种原因要求退货。

值得一提的是，今年的“黑五网一”大促的销售额皆打破记录，分别达到91.2亿美元和113亿美元。显然，在亚马逊等平台一个接一个大型促销节的刺激下，消费者可能会比以往更容易冲动消费。在电商销售额整体实现逆势大涨之后，电商商品退货率上涨也是必然趋势。

美鸥跨境了解到，今年退货情况加剧的原因主要有两个：

1、商品价格高涨。国外通货膨胀大幅度推高了商品价格，这意味着退回同样数量的商品，其退货金额也会也增加。

2、盲目跟风购买。大多消费者一股脑的购买了多个商品，收到货试用过后又退回不那么需要的商品。有数据反馈至少有63 %的购物者在今年消费时发生过这样的情况。

对于卖家而言，退货率更高，退货产生的成本也会更高。

卖家该如何应对

每年电商平台持续上涨的退货率，也会造成成本的急剧攀升。因此，有零售商为减少损失推出了向消费者收取线上退货费用的服务。但事与愿违，对此类服务消费者并不买账。

（来源：沃尔玛会员退货服务）

那么除了上述两种原因引起的退货外，针对产品本身，卖家们可以做什么努力来降低退货率？

首先，消费者退货的原因主要有以下几种：

1、产品质量有问题

消费者收货后发现企业产品市场出现信息质量管理问题，或侵权或假货等导致的退货行为。

2、产品描述不符

卖家为了促进转化，在详情页故意夸大产品的使用效果或卖点，导致消费者期望过高，但收到商品后发现并非如此，消费者此时可能采取退货行为。

3、卖家提供信息不完全

有些企业产品可以使用管理方法、使用环境条件，因卖家没有说或没说清楚，导致消费者进行购买后因不会通过使用或使用有误引起的退货行为。

4、包装破损

简单包装更容易破损，而且即使包装完好，由于物流中常见的激烈分拣，卖家也不能保证每个消费者都能收到好产品。

5、卖家库存管理有误

货物超卖、有单无货成的发货时间延迟，亦或直接导致自己包裹进行长时间在途中被消费者退货。

其次，关于如何减少用户退货，卖家们可参考以下几点：

1、严格控制产品质量

亚马逊是个“重产品”的平台，卖家们应严格把控产品质量。如果产品质量有问题，退货率肯定会非常高！

2、真实、准确的书写listing

消费者在购买产品时首先看到的就是产品的listing，所以一定要真实、准确书写listing。如果消费者发现你的产品描述不正确，就会认为受到欺骗从而产生退货。

注意：卖家们可以根据卖家对该产品的评价，或者在后台下载退货报告，查看退货的原因，然后有针对性的去优化listing。

3、优化产品包装

任何消费者都会更青睐与于包装精美的产品，所以卖家们在包装产品的时候，可以多用点心。

4、不要随意变动价格

产品定价后不要随意改价，否则如果客户已经收到了产品，但他发现你降价了，那极大可能会产生不平衡的心理，然后愤而退货。

最后，近年来各种五花八门的大促和低价折扣不断鼓励消费者冲动购物。但等多数人回归理性后，就不可避免的产生大量的退货退款。

美鸥跨境认为，作为卖家，除了注意恶意退货现象外。同时也要注意不断完善商品质量，通过多种方式降低自己的退货率。毕竟大多消费者的初衷，还是希望能够买到称心如意的产品的。