美鸥跨境运营Q&A：避免“入坑”！亚马逊商品质量政策你都知道吗？

1、

Q：因商品质量被买家投诉的违规行为有哪些？

A：买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉（假冒产品）和商品状况买家投诉。其中商品真实性买家投诉（假冒产品）被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题（包括与其描述不符的商品）会被归类为商品状况买家投诉。

2、

Q：违规后，亚马逊会采取什么措施？

A：根据违反政策的严重程度，亚马逊可能会采取以下措施：

1、移除卖家的商品；

2、限制、暂停或禁止卖家发布商品的权限；

3、移除或弃置卖家的亚马逊物流库存；

4、扣留支付给卖家的款项。

3、

Q：商品状况买家投诉的常见类别有哪些？

A：1、二手商品作为新品出售

2、商品错发

3、商品缺陷

4、商品过期

4、

Q：卖家应如何处理已发生的商品质量违规行为？

A：卖家应及时查看卖家平台的帐户状况政策合规性模块以了解违规情况。并做好以下几点：

1、找出根本原因

2、准备申诉材料

3、提交申诉

5、

Q：商品错发时需特别注意什么?

A：1、发布商品时尤其注意提供：详细的尺码信息、尺寸、材料规格、其它功能、材料类型等。确保详情页面中采用可接受的变体关系。

2、在出现商品错发问题后审核现有库存，确定剩余库存（包括退货产品）中是否还存在该问题，纠正并防止该问题再次发生。

6、

Q：二手商品作为新品出售需特别注意什么？

A：1、消费者通常将商品的包装是否完好作为很重要的参考：如果卖家的商品没有密封条，请在商品描述中说明此情况。如果商品没有密封条，最好与供应商合作来添加密封条或使用收缩包装来保护商品，商品封条破损后，不要将包裹或商品退回可售库存。

2、正确处理退货！请记住，退货商品只有在符合状况指南中“新品”状况的情况下，才能被作为“新品”转售。

7、

Q：当面临商品买家投诉的问题，多次提交行动计划都被拒，不断修改内容但申诉还是一直失败。该怎么办？

A：当收到买家投诉商品真实性问题时，卖家会收到相应的业绩通知，里面会包含具体所需的申诉要求。通常会要求卖家提供有效的行动计划书，以及所标记商品的有效发票。具体申诉要求以所收到的业绩通知为准。