亚马逊，正在被大批卖家抛弃……

“我们正在考虑彻底退出亚马逊平台！”这句无奈的吐槽，正成为跨境卖家的集体心声。

老外的脑回路奇葩到你难以理解。某个老外给父母买老年椅，老人没用就被硬说产品有问题要求退款；还有老外使用商品三个月后，竟以 "颜色不喜欢" 为由申请退款，理由栏直接写着 “反正亚马逊会帮我。”

有卖家更是直接吐槽：“歪果仁真的太蠢了！安装说明书和视频都发了，自己装不好就直接退货！”

退货欺诈泛滥成灾，逼得不少卖家直呼不想做亚马逊了！

近期，美国发的相关退货报道，引起了卖家共鸣，在亚马逊平台的交易背后，退货欺诈的阴影正悄然笼罩，让众多卖家苦不堪言。

美国是重灾区，美国零售联合会最新数据显示，2024 年全美零售退货中欺诈占比飙升至 14%，较 2018 年的 5% 激增近 3 倍，全年给零售商造成的损失高达 8900 亿美元。退货欺诈行为的统计数据更是触目惊心：60% 的欺诈者会退回使用过的商品，47% 存在多买少退的情况。

FBA做为亚马逊官方物流，一直以来备受广大卖家们青睐，接近90% 的亚马逊活跃卖家都选择使用FBA服务。

但去年6月的政策调整，让这场 "省心仗" 开始变味 —— 亚马逊规定，当商品退货率超标时，卖家得额外支付一笔费用。

据了解，该政策确实让美国站退货率降了近 5%（Helium 10 数据），却催生了新问题：65% 的卖家为覆盖成本被迫涨价（SmartScout 调研）。再加上FBA"先退款后审核" 的机制漏洞，让亚马逊退货欺诈成灾。

有卖家爆料，现在消费者退回的二手货、甚至用过的商品，亚马逊分拣时稍有不慎就会重新打包发出。有买家收到过被拆封的尿布，甚至装着变质母乳的冷藏箱。

某卖家直言：“亚马逊退货纠纷曝光后，她的店铺流量锐减，生意近乎停摆。”这些糟心事不仅让卖家品牌口碑断崖式下跌，更直接砸了很多卖家的饭碗。

曾经被捧为 "一站式解决方案" 的 FBA，如今成了悬在卖家头顶的双刃剑：沿用则面临退货纠纷与成本激增，停用又丧失流量优势。

话说做电商最担心什么？退货必然占前排！

“做电商最害怕的就是退货了，但又无法避免，毕竟千人千面，商品无法做到完全符合消费者需求。”某卖家无奈的说道。

之前也和做跨境运营的朋友聊到过这个话题，朋友说他们运营也最怕退货了，提成拿不到，最后还得处理售后，回复、安排收件、验货……如果是大单难度更上一层楼，大单的退货率会提高，那么售后将会更加复杂，各种成本都将会提高，处理不好还要被老板批。

尽管明知有的消费者在利用平台 "重买家轻卖家" 的漏洞行骗，多数卖家仍然束手无策。

某调查数据显示：49% 的人承认过去一年滥用退货政策，29% 直言是为了绕开全价购买。

具体来看，30% 的消费者会用完商品后谎称 "未使用" 申请退款；21% 的人故意超买凑免邮后退货。还有48% 的消费者会优先选择退货政策宽松的卖家，16% 甚至因政策严格直接弃购。

当下，中小卖家正成为欺诈重灾区。部分不良消费者盗用其产品视频和品牌 LOGO 实施诈骗，这种行为不仅威胁个体商户生存，更动摇着中小卖家支撑的经济生态 —— 当 "薅羊毛" 成为常态，诚实经营的商家反而被迫为欺诈成本买单。

如果消费者确实是故意或恶意行为，卖家切记要保留好整个流程的证据，遇到那种索要赔偿的，一定要消费者出具相关证明；同时，寻求官方客服帮助，提供相关证据，按照官方客服给予流程进行处理。

退货高除了消费者恶意外，不得不承认有些卖家也非常黑心。

货不对板，三无产品（无品牌无来源无标准），质量差，使用一些粗制滥造的材料，产品认证与合规不合格，特别是发往美国和欧洲的，美国对某些产品要求必须注册美代、CPC认证这些，欧洲就更加严格了，什么CE认证、EPR、欧代等，还有增值税（VAT）这些。

美鸥跨境专注于商标注册、VAT、EPR等领域多年，熟悉流程，团队专业，办理时效快，有需要联系我们。

售出的商品记得做好各种标签以便后期识别，可以通过拍照、录像等各种，防止消费者乱退货、刻意损坏索要赔偿等。