新规已生效，关乎所有卖家生死！

以后消费者评价再也不用写文字了，只需要点个星级就行。不少卖家看到此新规，纷纷吐槽。

没了文字评价，收到差评都找不着原因，是产品问题还是物流全靠猜；恶意差评成本变低，平台失误也容易让卖家背锅……

卖家们今后或许更加难了。

从 2025 年 8 月 4 日起，美国、欧洲、日本等多个主要站点，都要推行全新的卖家反馈机制。

以前买家给评价，需要写上一段文字再打分，而现在变了，文字评论变成可选项，买家只需要点个星级就能提交反馈。

比如说，买家买了东西，觉得还行，放在以前，需要琢磨着写几句 “这产品挺好用，质量不错” 之类的话，现在是直接点个 4 星、5 星就完事；如果是对产品不满意，也不用费劲打字抱怨，直接点个 1 星、2 星。

亚马逊官方还说了，对于这种纯星级评价，卖家不能像以前那样，在 Feedback 管理器里直接申诉。

如果觉得这评价不合理，违反了社区准则，只能走 “举报违规行为” 这个复杂的流程来申请审核。而且，从 9 月 30 日起，亚马逊还要全面弃用 “买家评论” 功能，以后就只剩 “买家之声” 了。

“买家之声” 提供的信息比较宏观，不像以前的买家评论那么具体，卖家想从中了解买家真实的使用体验，难度大多了，更别说联系买家商量解决问题了。

关于该政策的变动，亚马逊官方也给了回应，该政策主要是为了简化评价流程，提升提交效率，让卖家更快获得买家评分，同时为潜在消费者提供更丰富的决策参考。

虽然亚马逊给了官方回应，但卖家群体却不买账，基本上持反对状态，此次变动对于卖家们来说似乎并不太友好。

缺乏文字评价，很难找到问题情况。以前卖家收到差评还能从写的文字里看出问题出在哪，现在没了文字，卖家面对一个 1 星差评，完全摸不着头脑，根本不知道是产品质量、服务态度，还是物流的锅，想改进都无从下手。

比如买家说 “产品尺寸不对，穿着太小”，卖家就知道是产品尺寸标注或者生产环节有问题；要是说 “快递太慢，等得着急”，那就是物流配送的事儿。

在新规下，给恶意差评变得更容易了。以前想恶意搞某个卖家，还得编点理由写一大段，现在几秒钟点个 1 星就行，成本几乎为零。

有些不良买家可能会利用这点来敲诈勒索卖家，竞争对手也可能趁机恶意攻击，给卖家的店铺声誉带来极大威胁。

亚马逊物流（FBA）有时候会出些岔子，像配送延迟、包裹破损、发错货之类的。

以前买家会在评价里说明情况，卖家能看出来是 FBA 的问题，还能想办法解决或者申诉。但以后买家只给个低星，卖家根本没法判断问题根源，只能白白承受这些负面影响，订单缺陷率（ODR）可能升高，黄金购物车（Buy Box）的获得率也会受影响，甚至账户安全都可能受到威胁。

很多买家一直没搞清楚卖家反馈和产品评论的区别，以前有文字评价的时候，卖家还能分辨出来是不是买家把评价放错地方了。

现在没了文字，买家要是把对产品的不满（比如 “手机壳质量不好”）误打在卖家反馈里，只给个低星，卖家根本没法判断，错误的差评就这么留在卖家反馈里，影响卖家的绩效。

不过，新机制也不全是坏事。从好的方面看，简化评价流程后，可能会有更多买家愿意给评价，卖家能更快获得大量反馈数据。

通过分析这些数据，能大致了解消费者对产品和服务的整体满意度。要是一段时间内收到很多 4 星、5 星评价，说明产品在市场上表现不错；要是低星评价多，就得赶紧排查问题。

在新规则下，卖家要谨慎邀请买家评价。

因为现在留差评太容易了，如果卖家的服务流程还不够完善，盲目邀评可能会引来更多差评。

在新规正式实施前，这是卖家处理现存文字差评的最后机会。

卖家要每周固定时间去筛查 Feedback 管理器里的 1 - 2 星带文字反馈，一旦发现，马上提交删除申请。

想让店铺获得更多的好评，主要还是确保产品质量合规，好的产品自然会让消费者满意，消费者也更加愿意给予好评。

所以，卖家们要在产品质量上下功夫，选择环保优质材料，同时，做好各个国家的合规要求，如欧洲的VAT、EPR、欧代英代、CE认证等，美国的美代、CPC认证等。再就是最好给自己的产品注册品牌，很多消费者更愿意购买有品牌的商品。

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强化客服，提高客服人员的响应速度，并且增强解决问题的能力；在包装产品时，多花些心思，选择质量好的包装材料，做好防护措施，避免产品在运输过程中受损。

同时，要确保发货时效准确，和物流商密切沟通，跟踪包裹运输情况，让买家能尽快收到货，提升收货体验。

虽然纯星级评价的申诉渠道变窄了，但卖家还是要利用好 “举报违规行为” 这个途径。

要是遇到明显不合理、违规的纯星级评价，卖家要及时通过相关渠道维权。