运营正在批量被裁，很多跨境公司已经失去了活路

前两天和做跨境的朋友们相聚了。当年大家都是满腔热血的下深圳做跨境，如今也有快十年了。

虽然有不少人已经有小成就，但还是有很多人没有出现了，如今的跨境行业和十年前终究是不同了，管理公司、家庭负担、竞争激烈……每一项都是一座大山，压得大家都喘不过气。

从当前的国际市场环境来看，全球经济增长虽有一定的预期，如国际货币基金组织（IMF）预测 2025 年全球经济增长率为 3.0%，2026 年为 3.1% ，但贸易保护主义、地缘政治紧张局势等不稳定因素，给跨境电商的发展增添了诸多不确定性。

在如此大背景下，国内跨境公司的日子一点也不好过，内卷现象极为严重。

很多刚起步的卖家以及部分中小卖家由于自身缺乏产品研发能力，但是又想快速分到跨境这块蛋糕，于是便盯上了热门产品，只要看到某款产品火了，就直接在平台上跟卖。

这种行为不仅扰乱了市场秩序，还严重损害了原创卖家的利益。比如在亚马逊平台上，一些 3C 产品卖家精心打造出爆款后，短时间内就会出现大量跟卖者，这些跟卖者往往以低价吸引消费者，使得原创卖家的市场份额被迅速蚕食。

为了在众多竞争对手中脱颖而出，不少企业选择降低产品价格。

下面就以服装类跨境电商来给大家展开说说，有些企业为了获取订单，就不断的压低价格，利润空间被一压再压。原本一件成本 50 元的衣服，市场正常售价可能在 100 元左右，但在激烈的竞争下，部分企业会将价格降至 70 元甚至更低。这种恶性的降价竞争，使得整个行业的利润水平大幅下滑。

大家也知道现在做跨境的卖家越来越多了，很多卖家为了让自家产品在平台搜索结果中获得更好的展示位置，吸引更多流量，卖家们不得不投入大量资金用于广告推广。

在亚马逊平台，关键词广告的单次点击费用不断上涨，一些热门关键词的单次点击价格甚至超过了 5 美元。对于许多中小卖家来说，高昂的广告费用成为了沉重的负担。

据我了解的一家年销售额 500 万元的跨境电商企业，每年在广告投放上的支出可能高达 100 万元，而利润却从原来的 100 万元骤降至 20 万元，利润率从 20% 暴跌至 4% ，经营压力巨大。

跨境市场竞争已经很激烈了，而各大跨境电商平台又掀起了大规模扫号行动。

就拿亚马逊来说吧，今年上半年开始，已经陆续对全球多个站点进行严格审查，已经有不少卖家的店铺被封。

许多卖家反映，自己的店铺毫无征兆地就收到了平台通知，因涉嫌违反《亚马逊服务商业解决方案协议》相关规定，要求通过面试验证账户信息和库存真实性，若未通过验证，店铺资金将被冻结，店铺也会被停用。

这一轮扫号行动对卖家的打击是巨大的。一些卖家多年来辛苦经营的店铺瞬间化为乌有，资金链也因此断裂。

对于那些依赖单一店铺运营的中小卖家来说就是致命一击。一家在亚马逊欧洲站经营家居用品的卖家，店铺被封后，账户里近 50 万元的资金被冻结，无法正常周转，导致后续进货、支付员工工资等都出现了问题。

为了应对扫号风险，卖家们不得不采取一些措施。他们意识到，必须拥有更多的店铺，并且要有更多的新品上架，更新店铺和产品的速度要大于扫号的速度，才能在这场风暴中存活下来。

这就意味着卖家需要投入更多的人力、物力和财力。

面对这些压力，不止运营失业，很多跨境公司也已经失去活路了，这也间接的提醒我们所有卖家，以前的人力运营模式已经有了局限性。

正常情况下，一个人一天的工作时间是有限的，每天最多工作 8 - 10 小时，而且每周还需要休息。

但跨境电商行业又有其特殊性，平时会涉及到多个时区的客户，需要随时响应客户咨询、处理订单等，人力是很难做到全方位、全天候的服务。

再加上人力成本和社保等费用也会给企业带来沉重的负担。比如一个拥有 20 名员工的跨境电商企业，每个月仅员工工资支出可能就达到 10 万元左右，再加上社保费用，每月人力成本支出超过 12 万元。

此外，员工管理也是一个难题。员工之间可能会因为工作分配、绩效考核等问题产生矛盾，部分员工可能会因为个人利益，做出一些损害公司利益的事情，导致大量时间浪费在扯皮上。

广州做服饰出口的杨先生就是个典型的例子，他做跨境六七年了，店铺有十几个，像亚马逊、速卖通、Tik Tok等这些平台都有做，经常忙不过来，员工和他压力都挺大。

后面他在我们官网上看到了RPA，发现rpa功能很齐全，不仅可以选品，还可以做很多重复性的工作，比如收集分析数据、回复客户等，再加上价格上也比较优惠，于是他找到了我们咨询。

但背刺事件发生了，起因就是杨先生拉了自己的员工进来一起参考。一开始聊得都很好，突然有一天下午，杨先生急急忙忙给我们打电话，说:“赶紧解散群，我账户里的钱不见了，群里有人撬走了。”

听到这个消息，我们大家都很慌，随着时间推移，我们这边再次回访杨先生，才知道原来是他拉进来的员工把钱撬走了！

这位员工是此前负责运营店铺的，如今已经离职了，但杨先生这边并不知道，于是就把员工拉了进来。不知道是什么原因导致该员工利用技术手段把杨先生的钱全部卷走了。

目前，杨先生还在处理该事件，追回自己的金额，具体后续还在等待中。

看吧，像这类员工扯皮的事情，很多很多，很难规避，很多事情之所以出问题，其实都是出在人的身上。

这也是为什么越来越多的企业，不再把希望寄托在人的身上，而是借助纯粹的工具，许多企业已经开始寻求新的解决方案，AI 技术和 RPA成为了他们的首选。

一些跨境电商企业利用RPA来处理客户咨询。AI 客服可以 7×24 小时在线，快速响应客户问题，并且能够根据客户的提问自动搜索知识库，给出准确的回答。

在订单处理方面，RPA 可以自动抓取平台订单信息，将订单数据录入企业内部的管理系统，完成订单审核、发货通知等一系列流程。

在产品上架环节，RPA 则可以自动完成产品图片处理、信息录入等重复性工作，让员工能够将更多时间和精力投入到产品研发和市场拓展上。

原本需要人工花费数小时才能完成的处理工作，RPA 可以在几分钟内完成，大大提高了工作效率。一家使用 RPA 的跨境电商企业，订单处理效率提升了 80%，人力成本降低了 30% 。

对于国内跨境电商企业而言，当前正处于一个充满挑战的时期。内卷导致利润暴跌，平台扫号带来巨大风险，而传统人力运营模式已难以满足企业发展需求。

但危机中也蕴藏着机遇，通过拥抱 RPA 等新技术，企业有望突破困境，实现转型升级，在跨境电商的蓝海中重新找到属于自己的发展空间。