还指着电话骚扰改差评?亚马逊将为客户电话号码“匿名”

作者:美鸥网 Yan.              浏览数:1922              时间:2019/5/05 21:10
亚马逊将为卖家和运输公司提供匿名的客户电话号码,以便在发货出现问题时联系买家,而不是全权联系客户。然而,一些卖家对这一变化感到担忧。

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亚马逊将为卖家和运输公司提供匿名的客户电话号码,以便在发货出现问题时联系买家,而不是全权联系客户。然而,一些卖家对这一变化感到担忧。

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以下是亚马逊对卖家发布的声明:


“您或您的送货运营商只能通过电话号码匿名系统,电话联系客户以解决送货问题。

在给客户打电话时,使用临时电话号码,包括提供的分机号码,并按照提示进行操作。包裹一送达,该电话号码便同时失效。该系统计划在未来几周内推出。

提醒您,根据我们的沟通指导原则,您只允许就订单问题联系客户。如果您因包裹投递之外的任何原因,需要联系客户,请使用Buyer-Seller Messaging Service。

有关正确使用客户电话号码的相关信息,请参阅禁止卖方的活动和行为政策。”

运营商必须输入5位数字的分机号码和客户的邮政编码,然后才能连接到客户。

亚马逊会向专业卖家提供客户的电话号码,以便这些专业卖家可以履行自己的订单并符合运输公司的标签要求,但不允许他们使用该号码与客户联系。在亚马逊的帮助页面上,就有这么一条规定“永远不要用客户的电话号码联系他们。如果因为订单问题需要联系客户,只需要使用Buyer-Seller Messaging Service。

正如新政策所述,匿名电话号码是临时的,一旦包裹送达就会过期。这让一些卖家担心,在某些情况下,该手机号码可能在运营商需要联系买家之前就过期了。

此外,亚马逊的再帮助页面上还明确表示:“在有限的情况下,例如增值服务订单,发往美国境外客户的订单以及使用的订单货运模板,我们仍然提供实际客户电话号码。”

像亚马逊这样的市场正处于进退两难的境地。一方面,给卖家提供电话号码可以帮助提高送货率。另一方面,卖家可能会滥用信息。除此之外,全球范围内正在推出的隐私法规也是一个主要问题,欧盟的GDPR规定对卖家和市场来说是一个巨大的问题。能够让托运人在不提供客户电话号码的情况下与客户联系,这可能有助于解决合规问题。

最终,如果卖家能够确保买家看到通过市场消息传递系统发送的消息,这将解决卖家的许多担忧。具有讽刺意味的是,在亚马逊发布这一消息前,一名用户曾描述了一次不愉快的经历,在给卖家留下负面feedback后,卖家通过消息系统和电话骚扰他,试图让他删除评论。

编译/美鸥网  Yan.



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