客户满意度92%，投资利润率高达6000%，实时聊天功能了解一下

现如今，实时聊天功能受消费者欢迎程度非常高，在公司网站上提供该功能已成为减少获客成本和提升订单转化率的大趋势。据了解，92%的客户在使用实时聊天功能时会感到满意，相比之下，使用语音通话的满意度为88%，使用电子邮件或web表单的满意度为85%，而Facebook（84%）和Twitter（77%）等社交媒体时的满意程度相对较低。

随着技术的快速发展和在线聊天员工较为完善的培训，实时聊天功能有了显著的改进，实现了无论何时何地客户都能与公司保持联系。那么，为什么要在网站上使用实时聊天呢？卖家和消费者都能享受到哪些福利？

1、节约宝贵的时间

如果你在经营一家公司或网站，每天就会没有足够的时间回复数百封的电子邮件或电话，但如果使用实时聊天功能就能节约宝贵的时间，并及时解决消费者的问题，同时提升他们对公司的满意度。

实时聊天的另一个好处是，消费者可以直接与能够回答具体问题的最佳人选进行聊天，让提出的问题直接发送给能够回答问题的员工手中，减少来回询问所浪费的时间。

2、减少费用

据估算，使用实时聊天服务的费用比电话客服便宜17%到30%。这是因为员工在经过培训后可以同时处理3个及以上的聊天。实时聊天主机能够同时帮助多个客户端，且所花费的时间通常比电话所需时间更短。如此一来，就能缩短与消费者的互动时间，并有效快捷的处理他们的问题，从而节省时间和金钱。

3、提升客户忠诚度

许多消费者喜欢实时聊天功能的原因之一是，他们能够及时得到问题的答案。据了解，82%的消费者希望他们所提出的营销或销售问题能立即得到答复，而当问题涉及到销售时，这一比例就会上升至90%。

当消费者不需要拿起电话或发送电子邮件，只需要通过实时聊天就能得到问题答案时，他们就更有可能成为付费消费者，甚至是回头客。但当他们在等待电话或电子邮件漫长的回复时间时，将会越来越不愿意从卖家的网站上购买任何东西。

4、增加销量

当使用实时聊天功能时，消费者进行购买的可能性是不使用该功能的3到5倍，实时聊天的投资利润率高达6000%，它可以使潜在客户转化为付费客户。

实时聊天也是一个很好的增加销售或交叉销售的机会。当卖家能够精确地发现客户的需求，并帮助他们找到它时，就会提升消费者对商品的满意度，从而实现公司和消费者的双赢。

（编译/雨果网 宋淑湲）

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