数据泄露有风险,卖家沟通成关键!

作者:美鸥网 Ying              浏览数:1985              时间:2019/710 22:47
客户数据泄露问题会严重影响电子商务的发展,而卖家与消费者之间的沟通及信任成为缓和这一问题的关键。

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内容提要

客户数据泄露问题会严重影响电子商务的发展,而卖家与消费者之间的沟通及信任成为缓和这一问题的关键。

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据美鸥网调查发现,客户数据泄露问题将会对未来的电子商务带来一定的风险,同时也阻碍卖家对个性化客户体验的尝试。

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目前,卖家正在急切地采用新技术利用新机会对尽可能地解决该问题。然而,新的风险正在出现,消费者越来越意识到保护个人数据和隐私,来降低欺诈、身份盗窃和滥用数据的风险的必要性。消费者还希望公司可以对他们持有的数据、使用这些数据的目的以及如何保护这些数据保持透明。

其实,数据泄露并不罕见。一些比较引人注目的案例已经引起了引起了人们对数据的道德使用和保护的关注,许多公司也都处于负面新闻和消费者反弹的风口浪尖上。

获取和维护消费者的信任对于拥有数百万数字资料的卖家来说至关重要。毕竟,信任是一种无形资产,如果失去了它,将会产生非常严重的影响。

加强对在线渠道的审查

美鸥网了解到,由于最近用户开始质疑社交媒体公司的数据使用,社交媒体公司一直受到各方面的密切关注。

根据零售商经济学家发布的“Digital Tipping Point report”,购物者做出了回应,他们编辑了自己账户或手机的隐私设置,其中超过四分之一的受访者采取了一些措施来限制与企业共享的数据量,接近三分之一的受访者年龄在16至24岁之间。

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消费者还认为,从交换个人资料中获得的利益来看,对他们是不公平的,三分之一的消费者认为企业比消费者受益更多,只有8%的受访者认为消费者受益最大,26%的人认为价值交换是平等的。

数据泄露的担忧挑战个性化的体验

GDPR法规可能会促使消费者重新考虑与企业共享数据的态度,“价值交换”的概念也正在受到挑战,即让消费者分享个人资料,用来获得个人化的服务、建议和优惠。

GDPR:《通用数据保护条例》简称“GDPR”,目标是保护欧盟公民免受隐私和数据泄露的影响,同时重塑欧盟的组织机构处理隐私和数据保护的方式。GDPR对个人信息的保护及其监管达到了前所未有的高度,同时也扩大了对于用户个人数据的定义,企业必须将用户个人的IP地址或cookie数据等信息置于和其他用户机密数据(姓名、地址以及社会安全号码等)相同的保护等级。

对于那些试图根据自身所能提供的个性化服务来区分自己主张的企业来说,消费者这一态度的转变其实是令人担忧的。

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毫无疑问,在数据交换方面,经济奖励、免费和打折产品在消费者的偏好中排名最高。个性化服务的排名较差,因此越来越多的消费者认为,他们不太可能因为个性化服务而交换自己的个人资料。

数据泄露

根据“Digital Tipping Point report”中预测,未来网络增长面临的最大风险是消费者对分享个人数据的态度,以及对卖家是否能负责任地使用和保护这些数据的看法。

因此,卖家和消费者之间的沟通是克服建立消费者忠诚度的障碍的关键。卖家需要向客户保证数据的安全性,也需要与消费者沟通数据将如何被使用以及为什么被使用。

编译/美鸥网  Ying




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