印度或在9月中旬敲定电商平台用户保护规则，对退款、假货等作出一系列限制

据彭博新闻社报道，印度正在提出一系列的消费者保障措施，禁止亚马逊、Flipkart等电商公司通过采用不公平的促销方法或歪曲商品和服务的质量来影响定价。

消费者事务部网站发布的“2019年消费者保护电子商务指南”表示，电商公司需要自我声明合规性，并为客户提供能够直接联系到他们的方式。该部门允许各方在9月16日之前提出反馈意见。

草案中的主要指导方针是要求亚马逊和Flipkart等平台公开其卖家的所有详细信息，包括所在地址、网站和电子邮箱。电商平台还需要展示卖家关于退货、退款、换货、保修、交付和付款方式的合同条款。

今年早些时候，印度在接到小型商店和国内卖家投诉后收紧了电商平台规则。亚马逊和Flipkart现在被禁止与卖家达成独家销售协议、提供大幅折扣或持有在线卖家网站的任何商业利益。

印度民调公司LocalCircles首席执行官Sachin Taparia表示：“目前正在起草更广泛的电商政策，预计需要几个月的时间，政府正在立即采取措施加强对消费者权益的保护。在9月中旬完成正式磋商后，政府可能会将这些提案纳入《消费者保护法》。”

拟议的草案旨在保护用户的个人身份信息，并为退款请求设定14天内退还的期限。此外，假冒产品不能上架，否则电商公司可能要为此承担责任。

消费者事务部建议每个电商公司公布其申诉官的姓名和联系方式，申诉官必须在收到投诉的一个月内处理完毕。

（编译/雨果网 谢欣欣）

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