社媒营销必修课：你不该忽略的营销KPI

不管你经营的是什么类型的企业，现在活跃于社交媒体对你来说都是很重要的。这不仅能帮助你建立一个被受众信任的品牌，还能帮助你更深入地了解你的企业。

下面是一些统计数据，应该能让你相信社交媒体的力量，以及它如何能积极地影响你的业务。

●71%的消费者接受了一个品牌良好的社交媒体服务体验，他们更有可能向他人推荐该品牌。

●全球有25.6亿人次的手机社交媒体用户，渗透率高达34%；每天有100万活跃的移动社交用户加入。

●如今，超过5000万家小企业正在利用Facebook页面与客户建立联系，并建立关系。

●Hootsuite发现，Instagram上的大品牌的人均关注率为4.21%，是Facebook的58倍，是Twitter的120倍。

这些数据证明了为什么越来越多的品牌在社交媒体广告上投资，以触达目标受众的原因。

（2016-2020年社交平台广告支出趋势）

然而，如果你想在社交媒体营销上取得成功，你需要把重点放在正确的优先级上，否则，你的社交媒体努力很可能会无果而终，你的品牌最终会把浪费时间在流行的社交网络上，比如Facebook或Instagram。

每一个使用社交媒体的品牌都应该意识到，归根结底，它是一种工具，你需要有效地使用它，才能获得结果。

问题是，你如何使这成为可能？如何避免走向错误的方向？

确保你的品牌在社交媒体上走在正确的轨道上，明智的方法就是跟踪正确的社交媒体KPI或关键绩效指标。

当你专注于理解和认识重要的社交媒体KPI时，你将能够跟踪你哪里做错了，什么对你有用。不仅如此，你还将能够识别由于某些因素而失败的营销活动。

通过了解有价值的社交媒体KPI，你可以根据客户的需求和业务目标调整你的营销活动。问题是，许多公司认为衡量社交媒体指标只是为了获取粉丝和点赞。但事实证明，成功的社交媒体KPI跟踪远不止这些。

你的社交媒体KPI有三个重点领域：

1、覆盖面：有多少人知道你的品牌？

2、参与度：你多久与目标受众接触一次？

3、转化率：有多少人变成了付费客户？

让我们看看这些领域，并分析一些关键的社交媒体KPI。看看如何用正确的方法来衡量它们：

1、社交媒体KPI的首要关注点：覆盖面

为了在社交媒体上生存下来，让你的存在感更强，你的内容需要引起受众的注意。毕竟，如果没有相关的人来消费，创造令人惊叹的内容又有什么用呢？

你的社交媒体覆盖面对你的营销活动的整体增长至关重要。因此，如果你不专注于提高你的影响力，那么你的营销努力将会毫无效果。

尽管覆盖面并不是什么新术语，而且在衡量营销活动的成功方面，它已经是一个古老的KPI，但它在今天仍然是相关的。你的传播范围表明你的信息是多么有效，传播范围是多么广泛。简而言之，你的影响力在很大程度上很重要，但它不是绝对的。

1）粉丝数量

确定你覆盖面并不复杂。它通常以较明显的衡量标准开始，即你能在社交媒体平台上接触到多少人。这些人是你的朋友或粉丝，他们对你的内容表现出明显的兴趣，即能够查看你的内容、对其进行评论并在其社交圈中与他人共享的总人数。

然而，如果他们不参与你的品牌，拥有成千上万的粉丝将变得无关紧要。

2）展示次数

粉丝可能会多次看到相同的内容，每一次都可以算作展示。然而，可以肯定地说，展示越多确实意味着你可以与更多的人建立联系，这显然是一件好事。

3）社媒网红数量

并非社交媒体上的每个品牌都有影响力，但它应该有影响力。社媒网红是一个已经拥有强大的个人品牌和受众的人，他们能够通过自己建立的网络传播和增强消费者对特定主题、服务或产品的认知。

值得注意的是，网红不会把自己和任何人联系在一起。他们总是确保他们只是代表一个品牌、一个产品，或一个高质量和值得信赖的服务。这里还有另一个营销趋势值得关注——微网红营销。一些品牌已经发现那些拥有亲密粉丝的网红能实现更高的转换，而不一定执着于与那些拥有大量粉丝的网红合作。

4）你的品牌知名度

社交媒体是一个很棒的工具，可以帮助你围绕你的产品或服务制造轰动效应。围绕你的品牌创造一个有意义的对话将会让你走得更远，为了实现这一点，你的公司需要提高自己的品牌知名度，并确保越来越多的相关人士认识到这一点。

品牌知名度是一个简单的指标，它显示了与其他竞争品牌相比，有多少人关注你的品牌。它能让你清楚地了解你的立场，让人们谈论你的产品或服务，以及谈论的方式。

通过此指标，你可以了解自己的工作如何促成有关品牌的真实形象。如果你没有找到围绕你的产品或公司的相关讨论，那么你应该分析竞争对手，看看他们的目标，或者你也可以对自己的广告活动做出哪些改变以使其更加有效。

2、社交媒体KPI的第二项重点：参与度

你的社交媒体营销活动的有效性不仅取决于你的影响范围，还取决于它能够产生多大的参与度。

品牌在社交媒体上的影响力会告诉你，它在多大程度上会被合适的人看到，但它并没有给你全面的了解。覆盖本身并不意味着什么，除非它伴随着用户的参与。

社交媒体参与度被视为重要的社交媒体KPI之一，你可以衡量长期和短期的KPI。因为它不会停留在基础上。它超越了你拥有的粉丝数量，告诉你有多少人分享了你的内容，喜欢它并发现它很有用，点赞和评论数越多越好。

社交媒体让你更清楚地了解你的内容在更大范围内的表现，这会让你更好地了解该如何改进活动，并以一种有意义的方式引导你的努力一步步实现。

1）点击数

点击你的链接的人有更高的机会转化为销售，这意味着吸引合适的受众，即愿意点击的受众，将使你增加获得更多业务的机会。

但你也不要太迷失或过于关注点击量，特别是当你有很多的点击量时。同时，你还应该关注被点赞和分享内容的数量。

另外，要注意跳出率，高跳出率意味着你的内容或登录页面不相关或无效。同样，如果你发现人们不喜欢你的内容，或者不愿意与他人分享，你可能需要重新考虑你通过社交媒体频道播放的内容类型。

2）点赞数量

当他们发现自己喜欢的东西时，表达出来是人类的天性，社交媒体让表达这种情绪比以往任何时候都更容易。喜欢是一种强烈的信号，是用积极的方式展示你的产品或品牌的自然方式。

当内容获得大量的点赞时，它就会获得用户的信任。因为他们倾向于成为某事物的一部分，或者将自己与他人支持或喜欢的事物联系起来，所以点赞指标变得非常真实。

这就是为什么你经常会发现一个有赞的社交媒体帖子通常会吸引更多的赞的原因，从而成为一个吸引人的内容。

3）分享数量

拥有很高的点赞率可能意味着你的内容足够好，当大量的人分享你的内容时，你的参与度就会进入下一个阶段。

你创造的分享数量显示了你的潜在客户或客户有多忠诚，以及他们在向他人推荐或推荐你的品牌时的自信度。这对你的参与度有很大的影响，尤其是当有这么多的社交媒体更新没有分享时。

4）评论数量

与你的潜在客户和客户交谈可以打开许多扇门，这就是为什么它是一个重要的衡量标准的原因。你收到的评论数量与你的内容的相关度成正比，当然还有它的娱乐性和信息量。如果你没有产生你所期望的评论，那么你需要给粉丝一些东西激励他们与你产生互动，这对于你和他们建立联系以及你的粉丝建立忠诚是必要的。

有些时候这些评论本质上是负面的或批评的，但这正是能够帮助你了解你的受众并更好地为他们服务的好反馈。它们表明你正在沿着正确的轨道前进，你所做的是有影响力的。

5）提及数量

有效的社交倾听应该揭示出有多少人在某个特定的社交网络上讨论你的品牌。每次他们提到你，都是一个潜在的机会，让你去解决问题或让事情变得更好。这些人可能在社交媒体上关注你的品牌，也可能不关注，但他们的评论很重要。因为他们很有洞察力，可以让你了解客户对你的公司或产品的看法。

大多数情况下，只有当被提及的公司采取行动并且足够认真地做出改变时，这些提及才会带来积极的结果。所以，当你在衡量你的社交媒体KPI时，要注意被提及的次数。它将帮助你保持你的在线声誉，并给你的客户提供他们正在寻找的答案。重要的是，知道你的提及数可以帮助你保持警觉，并让你在竞争中处于优势。

3、社交媒体KPI的第三项重点：转化率

社交媒体活动的成功归结为你所创造的潜在客户或销售额，因为如果没有新的业务进入，你就几乎无法发展自己的品牌或公司。对于许多品牌来说，了解它们的转化率指标，可以让它们看到自己在社交媒体表现，以及与竞争对手相比时所的位置。

知道诸如点赞和评论等关键指标只是等式的一半，另一半需要观测你的社交媒体的努力为你整体业务做出的贡献——提高转化率。

1）直接销售数量

你的社交媒体目标最终会帮助你创造更多的销售收入，因为每个企业都希望获得高投资回报。你投入在社交媒体上的时间和金钱应该是值得的，而这只有在你通过这些努力产生利润时才会发生。

可以肯定地说，你需要专注于确定社交媒体工作中发生的直接销售导向转化的数量，因为它可以让你对每个客户的价值以及你应该投入多少精力和计划有一个公平的了解，使你的投资变得有价值。

2）间接销售数量

社交媒体可以帮助你获得更多的销售，就像其他品牌一样。你获得的一些销售是你从社交网络获得的直接流量的结果。但是，当潜在客户转变为付费客户时，那些间接销售会发生什么情况呢？

一个流量最终成为潜在客户已经表示他有兴趣从你这里购买产品。你的社交媒体努力可以帮助你产生这样的流量，并使其成为你的客户。间接销售的数量直接表明了转化率，这是一个不可忽视的指标。

3）流量数量

追踪尚未促成交易的转化率也很重要。无论是某人在你的网站上填写了一份调查表格，还是注册了你的免费电子书或课程指南，社交媒体粉丝的数量转化为流量或订阅者都很重要。这完全取决于你的社交媒体活动的目标，以及你想从中获得的目的。

（编译/雨果网 王璧辉）

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