面对政府的毒辣追问,亚马逊的自有品牌还能独自美丽吗?!

作者:美鸥网 Yuan.              浏览数:1262              时间:2019-12-06 22:30:18
亚马逊在美国国会的反垄断调查中透露了什么,里面有几点与卖家息息相关!

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内容提要

亚马逊在美国国会的反垄断调查中透露了什么,里面有几点与卖家息息相关!

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尽管亚马逊早前对美国国会反垄断调查的回应,是由大量律师和公关专家精心撰写的文字组成。不过,我们还是可以从中了解到亚马逊的总体立场。

据美鸥网小编的了解,这些问题和回答涵盖了许多话题,从Alexa到AWS隐私,不过这些都不是重点,下面的这些与第三方卖家有关的才是主题。


1、亚马逊自有品牌的竞争被夸大


卖家十分担心亚马逊会利用品牌的销售数据来扶持自己的自有品牌产品。这一直是许多卖家最关心的问题,担心亚马逊利用它们的销售数据来扭转困境,与它们展开直接竞争。

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无论是在过去还是现在的回应中,这个理论都被亚马逊反驳了。美鸥网之前也做过报道,亚马逊仅表示,他们和许多其他零售商一样,只使用第三方卖家的汇总的销售数据。

尽管有几个相关的例子似乎表明亚马逊公然抄袭了一款受欢迎的产品,但亚马逊仍然可以辩称,在这些情况下使用了汇总数据。


2016年,彭博社报道了AmazonBasics推出了一个笔记本电脑展台。这个产品看起来和同类产品很相似,但价格却只有同类产品的一半。

最近,有一家DTC鞋公司Allbirds从未在亚马逊上出售,但在那里却找到了一系列仿制品。亚马逊似乎注意到了顾客对该品牌产品的搜索请求,意识到市场上的空白,并着手用一种类似的鞋子来填补这一空白。


亚马逊否认了其自有品牌在搜索领域享有优待。并补充道,如果他们的产品恰好获得了好评并受到消费者的欢迎,他们就会在有机搜索中显示更高的排名,其他任何产品也一样。


失败的自有品牌产品确实存在

一个例子就是他们的低端床垫,评分十分糟糕,以至于亚马逊最近也承认存在质量问题。上面提到的亚马逊自有品牌笔记本电脑展台也没有它的muse那么受欢迎。


结论是:亚马逊在这方面和其他零售商没有什么不同。此外,即使是亚马逊也没有“灵丹妙药”来确保他们的产品和品牌在平台上获得成功。


2、对卖方不提供最低价格的暗示


亚马逊否认,其会惩罚在其他地方提供低价商品的卖家或销售商。在这一点上,专业人士认为亚马逊并没有说实话。

就在今年,亚马逊改变了要求卖家在亚马逊上提供最低价格的政策。

今年3月,《福布斯》杂志有一篇关于这一变化的文章。一些卖家后来指出,尽管这一政策有效,但亚马逊继续“压制购买行为”,从本质上阻碍了购物者将商品放入购物车的正常方式。


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众所周知,当“购物车”被禁止时,该卖家就无法投放付费搜索广告,转化率就会大幅下降。

通过这种方式,亚马逊仍然控制着网站上销售的产品和价格,但他们可以将这种策略定义为“不推荐”产品,从而绕开这个问题。


3、解决知识产权投诉的过程不一致


大家希望了解的另一个领域是亚马逊处理针对卖家的知识产权投诉的流程,这是为了确定卖家是否受到“先追责,再问问题”做法的伤害。

亚马逊的反应参差不齐,他们的答案中的限定词暗示了许多卖家已经知道这是一个不一致的过程。

亚马逊表示,如果发现侵权行为,亚马逊会删除侵权内容,或者在某些情况下,比如多次侵权的情况下,会暂停违规销售伙伴的账户。

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据美鸥网小编的了解,一些账户被冻结的卖家不满的点是,他们感觉自己陷入了矛盾信息的漩涡。

亚马逊卖家维权组织最近发起了一项请愿活动,要求亚马逊“关闭ASIN,而不是卖家”,原因是此前出现了一波卖家账户被封的浪潮,组织者称这是未经审查的知识产权投诉。请愿书收到了超过11000个签名。

亚马逊表示:“经常在账户被冻结前就联系销售合作伙伴,试图解决潜在问题,并在第一时间防止账户被冻结。”但是,请注意亚马逊使用了“often”作为限定词。

然后,亚马逊重新组织对话,为卖家提供回应时间。但许多卖家都知道,真正重要的不是反应的速度,而是准确性和解决潜在问题的能力。


4、品牌对未经授权的分销商没有同情


亚马逊是否允许未经授权的第三方卖家在其平台上销售?是否会积极招募过这些卖家?

在这些问题上,亚马逊的反应与过去一样是一致的:允许正品商品的卖家提供更多选择和更具竞争力的价格。

他们还补充说,“品牌通常将商品是否为真品(不是假冒商品)与特定卖家是否被“授权”(这意味着他们与制造商有合同)混为一谈。除了该品牌专门授权的经销商外,还有许多合法的合法货源。”

尽管这是事实,像分销商和其他非品牌中间商的销售同时而存在,但也确实有许多品牌由于这种模式而遭受了声誉和财务损失。

亚马逊较低的价格可能会与其他零售商产生“渠道冲突”,并导致品牌失去这种关系。

未经授权的卖家会受到快速销售(而非投资)的激励。虽然假冒和未经授权的销售确实是不同的问题,但它们经常交织在一起。

如果是通过灰色市场渠道购买,经销商并不总是知道他们手头是否有正品。还有很多客户在亚马逊上收到过期产品的报告。

亚马逊拒绝向未经授权的卖家提供服务,因此它的“零计划”(Project Zero)的使命就是彻底消灭造假者。

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值得注意的是,在他们的回应中,亚马逊多次声明,对于他们的自有品牌产品,亚马逊是这些产品的唯一卖家。

这与那些成为亚马逊价格战受害者的品牌相矛盾,这些价格是由未经授权的卖家发起的,这些卖家更愿意快速赚钱而不是提升品牌地位。

编译/美鸥网  Yuan.


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