全球速卖通物流保障政策升级公告

为支持商家应对新型冠状病毒疫情，用更充分的时间恢复生产经营，平台近期发布了“六大保障”政策，同舟共济做好抗疫行动，政策详情请点击蓝字查看：【速卖通“六大保障”，携手商家伙伴共克疫情】。而随着疫情变化为更好帮助商家树立发货信心，降低物流风险，保证物流时效，最终实现消费者快速收到优质商品，平台再次全方位升级政策保障与商家共同抗疫。

【物流重磅升级】物流保障政策

一．物流基础保障

因疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，平台结合大家关心的问题出具了物流保障说明，具体详情政策内容可登录速卖通商家后台查看物流公告。

二．物流升级保障

部分商家担心疫情导致发货后出现货和钱两空的情况，对于在2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障，具体保障政策如下：

1、适用范围：北京时间2020年2月1日00:00:00起到3月31日23:59:59止申明发货的交易订单且使用无忧标准线路发货的货物将受到保障。

2、保障内容：由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因“新型冠状病毒疫情”相关理由拒绝货物入境或者就地销毁货物的情况，平台给予赔付，具体保障说明如下：

①货物到达目的国即刻遣返始发国：菜鸟赔付商家支付的无忧标准运费（即国际小包订单详情页显示的正向配送费）并由速卖通承担相应退运费用。

②货物到达目的国被目的国海关就地销毁：速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额（不超过订单金额）。

③若货物因货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新型冠状病毒疫情”导致的海关退关或者销毁情况不在赔付保障范围。

三．服务体验保障

为保障消费者在新冠状病毒疫情下对商家的服务体验不受影响，疫情期间平台将联合菜鸟对因疫情导致的买家物流体验问题同样进行全方位保障，速卖通与每一位商家一起共同面对困难，确保消费者体验不降级，确保为商家提供最大的支持。2020，速卖通继续与商家同在！

如有需要根据疫情情况对政策进行调整，平台将对您提前进行公告通知。感谢您对速卖通的支持，祝愿您的全体员工及家属在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！

物流保障政策相关FAQ

问：什么情况下我可以得到赔付？

答：（北京时间）2020年2月1日0：00:00起到3月31日23:59:59止申明发货的交易订单且使用无忧标准服务进行运输的货物，当目的国的海关以“新型冠状病毒疫情”相关理由导致货物退运或者就地销毁的情况您可根据我们的流程（下列Q&A会提及）获得赔付。

问：目的国认定为“新型冠状病毒疫情”相关理由，我如何得知？如何界定为“新型冠状病毒疫情”？

答：自新冠被世界卫生组织列为“国际公共卫生紧急事件”（PHEIC，Public Health Emergency of International Concern）后，目前各国政府尚未给出任何官方的文件和说明会明确退回或者销毁来自中国的货物，但无法保证在实际入关时发生此类情况；故当货物到达目的国海关后若发生问题，平台会统一通过站内信或邮件等方式通知您这边，建议您及时关注。

问：赔付的具体流程是什么？

答：当被认定为“新型冠状病毒疫情”原因后，平台会统一发送通知

1. 货物到达目的国即刻遣返始发国：您可以通过在国际小包订单界面，找到对应的物流订单，点击投诉——选择【费用类问题】——费用争议，平台会赔付商家支付的无忧标准运费，即在国际小包订单详情页面看到的正向配送费。

2. 货物到达目的国被目的国海关就地销毁：该情况下，请您等待纠纷赔付，买家发起纠纷之后，平台会赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额（不超过订单金额）。

问：什么样的情况我得不到赔偿？

答：若货物因货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新型冠状病毒疫情”导致的海关退关或者销毁，您将无法获得赔偿。（来源：阿里巴巴全球速卖通）

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