eBay发布复工小贴士 为中国卖家提供运营建议

作者:电商报              浏览数:975              时间:2020-02-10 19:31:48
2月10日消息,《电商报》获悉,复工在即,eBay于今日发布复工小贴士,为受疫情影响的中国卖家提供运营建议。

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2月10日消息,《电商报》获悉,复工在即,eBay于今日发布复工小贴士,为受疫情影响的中国卖家提供运营建议。

首先,对于受疫情影响被迫延期发货的订单,商户需要及时联系客户,说明目前中国的特殊情况,并及时退款或说明缘由后询问是否可以延期。在客户不投诉的前提下,无论退款还是延迟发货,均需告知客户。

其次,对于卖家要求取消交易并退款的情况,对于还未发货的商品,eBay建议卖家同意取消交易退款;对于已经发出的商品,卖家应及时告知客户,并与客户积极沟通,表明疫情是不会通过国际物流传输和传递的。

最后,在海外仓补货方面,由于复工前期可能面临供货需求爆发等情况,eBay建议卖家第一时间联系供应商预付货款,谈好价钱抢订货物。同时,受海外物流运费上涨等不稳定因素,卖家也可分批补仓,避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。

此外,在疫情结束后,消费者对健康方面的关注度会快速提升,相关产品也会受到欢迎,卖家可利用空余时间优化站点各流程体验,并为恢复正常业务做准备。

据《电商报》了解,受疫情影响,eBay在1月底便发布公告,对受疫情影响的物流政策调整进行通知,并对卖家物流管理提出建议。而后,其还公布了疫情期间平台保护原则和运营核心建议,并对卖家常见问题进行了答复。

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