eBay卖家必修课：如何预防与应对差评？

获得大量好评可以在许多方面帮助你成为eBay卖家：它可以提高知名度，为你的信誉提供更高的信誉，鼓励其他买家向你购买商品并保持帐户健康。本文将为各位卖家提供12个提高eBay反馈等级的技巧。

1、提供免费送货服务

除非你在竞争极少甚至没有竞争的情况下出售超级利基产品，否则你将需要一种与众不同的方法，而提供免费送货服务是最简单的方法之一。

2、如果不提供免费送货，你需要提前阐明运费

如果阐明运费，那么买家就知道你不提供免费送货服务。如果未将其与产品价格挂钩，则会单独收取费用。

对此保持坦率和透明，不仅可以帮助赢得买家的青睐，还可以提高你的反馈评分。 运费和手续费是买家评价你的标准之一，也是获得五星好评最简单的方法之一。

3、明确发货和配送时间

如今，买家希望几乎立即就能获得购买的商品，他们没有太大的容忍能力。。

理想情况下，你需要提供快速的运输和发货时间。但是出现问题是难免的，在此过程中不可避免地会遇到问题和效率低下。为了解决这个问题，在你的产品页面上添加预计发货时间以及妥投时间。

4、精确描述产品

在eBay上出售的产品范围从全新到二手，因为有时候买家会根据商品的状况来节省成本。获得良好反馈评级的关键是准确地描述你的产品。如果一本书缺少防尘套，或者电话背面有划痕，则需要注明，以免出现问题。

5、快速响应买家问题

如果你在24小时内（周末除外）没有回复，那么你在eBay和买家看来都花了太长时间来处理客服问题。

此外，还有其他卖家会立即做出回应，买家将开始向他们转移。

6、使用eBay的自动反馈提醒

许多买家在退货后都觉得购买过程已经结束，而没有意识到获得反馈的重要性。 幸运的是，eBay拥有一个可以在一个月后向买家发送消息的系统，要求他们留下反馈。

7、删除违规差评

差评会损害你的总体评分，因此，如果违反eBay的反馈政策，请尝试将其删除。 违规行为包括辱骂性差评，使用亵渎性语言或包括个人信息或透露性信息。

8、正确应对差评

如果差评符合eBay的反馈政策，就无法删除。中和它是更好的选择。

虽然你可能无法删除它，但你可以对此做出回应并发表自己的看法，以帮助其他买家了解整个情况。

9、尝试劝说买家修改差评

在获得与移除差评之间，存在一个令人满意的中间立场，那就是说服买家修改差评。

例如，如果你能够为他们提供使他们更加满意并解决问题的东西（例如现金回扣，积分等），他们将能够将其差评更改为中评或好评。

10、评估经常获得差评的产品

如果你注意到某些产品会定期触发产品的趋势，则暂时停顿销售这些产品。。

当你处于休假状态时，花店时间检查为什么这些特定产品会收到某些类型的差评（例如产品状况、运输时间等），并进行更改以防止将来出现差评。

11、预防差评

如果买家的购物经历不好，即使他们希望你对此作出改进和弥补，他们也倾向于向其他人传达。如果买家立即与你联系，并得到了理想的结果，就不会急于留下差评。

12、创建另一个账号

如果你的帐户积累了太多的产品，而你发现无法克服它，则创建另一个帐户。

不过，有两件事要牢记。第一个也是最重要的一个是，如果你的当前帐户已被暂停，则将无法创建新帐户。第二点是，当你重新开始时，必须努力在竞争激烈环境中迅速占得一席之地。

使用例如FeedBackExpress这样的软件，当你使反馈过程自动化时，将获得尽可能多的优势，从而获得更高的排名，更好的产品可见性和更好的卖家指标。

（来源：亚马逊上评联盟）

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