“快速配送服务”不是灵丹妙药,只靠它解不了eBay的困局

作者:美鸥网 Yuan.              浏览数:1383              时间:2020-02-13 21:33:48
因缺少激励机制,在eBay宣布提供快速配送服务后,其平台上仍只有不到1%的商品提供三天送货服务。

美鸥头条:

收到恶意攻击的差评时,该如何找出那个害群之马呢?
3周新品Review暴增100,Listing安然无恙,如何做到?
亚马逊运营QA集锦(1264-1273)
Listing高阶|订单飙涨60%,流量飙升40%!找准亚马逊旺季热词,分分钟爆单!
重磅出炉!最新亚马逊自有品牌数据分析,市场份额只占了1%?
一分钟内售出70万件商品!Lazada和Shopee跨境战果累累

内容提要

因缺少激励机制,在eBay宣布提供快速配送服务后,其平台上仍只有不到1%的商品提供三天送货服务。

微信图片_20200213223601.jpg

eBay宣布提供快速配送服务后,其平台上出售的8亿多件商品中,仍然只有不到1%提供三天送货服务。可提供免费送货,快速送货以及超过三天的发货速度的产品数量很少,只有几十万个,仅占总目录的一小部分。

以“apple watch”的搜索结果为例,在显示出来的1.4万个结果中,只有340家可以保证三天送达,只有30个提供免费三天送达。还有电池,在eBay上有近55万个搜索结果,其中只有47000个提供三天送达,2600个是免费的。

根据Marketplace Pulse调查的数据,自从eBay在2017年9月宣布保证发货以来,eBay上的快速发货量已经大大减少。当时提供三天交付的商品将近2,000万件,但随着时间的推移,截至2020年2月,可供选择的商品已缩减至400万件。

微信图片_20200213224035.jpg

在去年7月,eBay宣布了计划推出一项eBay配送服务,类似于亚马逊提供的FBA服务。eBay计划通过快速运输来扩大产品的选择范围。考虑到eBay作为一家公司不断增长的困难,以及最近的销售负增长,再加上知情人士的透露,这项服务就算是有的话,也不太可能在2020年推出。

当使用的销售平台有可预见的销售增长时,由市场提供的成功的仓储和配送服务就可以正常工作。

例如,亚马逊上的卖家之所以使用亚马逊FBA,并不是是因为没有其他选择来处理库存。而是因为在亚马逊上,大多数购物者都拥有Prime,因此他们希望享受Prime服务。除少数例外,卖方提供优质运输的最佳选择是FBA。通过这种方式,他们获得了更多的销售。

这种行为是快速运输的飞轮,它是一种经济引擎,可以激励卖家通过提供更多具有快速运输功能的产品来改善客户体验。

快速运输可以带来更好的购物体验,从而吸引更多的销售。随着卖家销售额的增长,他们会通过快速运输增加更多的产品。这样一来,市场就可以调整其搜索算法,优先考虑快速发货。搜索排名的变化进一步改善了客户体验,显示的产品大多是免费和快速发货。这个飞轮的任何部分都会加速循环。

微信图片_20200213224052.jpg

然而,在eBay上,提供快速配送并不能增加销售额。

这是缺失的关键部分。在推出一项物流服务之前,eBay需要创建一种激励卖家使用这项服务的激励机制。而且这种激励应该是,如果卖家提供快速配送,购物者更有可能购买他们的产品。例如,通过用户界面形式的改变,可以根据发货速度确定优先级并进行过滤,以及塑造长期的购物行为。但是现在,发货速度仅仅是eBay众多过滤器中的一个,隐藏在其他几十个选项中。

因此,尽管大多数购物者通常都希望商品是快速免费送货的,但市场满足这些期望的方式并非易事。这是一种建立反馈循环的能力,在该循环中,发货速度更快的卖家会增加销售额,客户对发货速度感到满意,会寻找带有该选项的商品,而市场通过定制搜索来满足这些需求。

微信图片_20200213224112.jpg

鉴于亚马逊的主导地位以及它的大多数卖家都使用FBA,似乎所有这些问题都可以通过启动物流服务而得到解决,但要让其他市场吸引卖家使用他们的服务,则首先需要采取激励措施。

所有这一切都表明,eBay上提供快速送货服务的商品如此之少,是因为卖家没有动力,缺少激励。eBay宣布推出一项物流服务的消息,其实是对一个错误问题的解决方案。eBay的问题在于,去年第四季度美国市场的销售额下降了9%,而全球市场的销售额则下降了4%。仅仅靠更快的发货速度是无法逆转这种局面的,至少短期内不会。

编译/美鸥网  Yuan.


20 个               10 个