读懂买家心！亚马逊上线退换货、推广等方面的新功能，超实用

亚马逊近日又推出了几个大功能，不知道各位卖家是否有关注？今天，船长将针对亚马逊的几个新功能和各位卖家做个分享和交流，还没了解或者有需求的可以好好了解一下。

一、买家退货工具和免费换货服务 FBA卖家适用

据悉，亚马逊推出这项新功能的主要目的是让使用FBA的卖家可以更清楚地了解买家退款和退换货情况，以便为买家提供更好的客户服务。

在卖家平台可以看到有关此功能上线的具体通知：

（图源亚马逊卖家平台）

01 买家退货工具

亚马逊表示，在买家退货报告页面中添加了一个工具，可以帮助您快速查看是否获得了赔偿、是否有资格获得赔偿，或者亚马逊是否仍在等待买家退货以进行评估。

您需要执行以下操作：

1、转到FBA customer returns report （亚马逊物流买家退货报告）

2、在Important Message（重要消息）部分，点击 input the order ID here（在此输入订单编号）以访问该工具

3、输入order ID （买家订单号），以检查您的赔偿状态

（图源亚马逊卖家平台）

02 亚马逊免费换货

船长还了解到，针对买家换货的情景，您可以借助亚马逊免费换货，买家选择免费换货，而无需等待退款，然后再重新购买相同的商品。当买家请求免费换货时，亚马逊会从您的库存中配送相同的商品（如果有）。

需要注意的一点是，当买家选择免费换货时，您将在已完成订单销售报告和付款报告中看到从库存中扣除的商品和 $0 的销售额。

买家有 30 天的时间退回商品，否则可能需要支付相关费用。原始商品退货至亚马逊后，亚马逊将对其进行评估。如果符合赔偿条件，您将在买家提出换货请求后的 45 天内获得赔偿。

不过，关于亚马逊推出的上述功能，有部分卖家却提出质疑，担心买家退货更容易了，这一规则可能会被买家滥用，到头来损失的还是卖家。也有卖家认为，亚马逊必须更好地评估被退回的商品，提高客户体验的同时，保障卖家的利益，这样才能使新功能更有意义。

二、品牌推广视频和「关注」功能  完成品牌注册的美国站卖家适用

除了退换货方面，亚马逊在广告上也有新动作。船长获悉，亚马逊还将扩展视频广告功能，并且在此基础之上，推出类似社交媒体平台的【Follow】，即关注功能。

01 品牌推广视频功能

据悉，为了不断改进品牌与消费者之间的联系，亚马逊推出了一个针对Sponsored Brands Video的测试功能。

（图源亚马逊）

现在，自2020年1月起，品牌推广视频可以在桌面（电脑等）设备上展示（如下图所示）：

（图源亚马逊）

亚马逊表示，使用品牌推广视频，可以帮助您的品牌在搜索结果中脱颖而出，有效提高商品被购买率。研究表明，每5位亚马逊访客中就有1人会在观看品牌或商品视频后购买相关商品。不仅如此，还有研究表明，68%的消费者喜欢通过短视频获取品牌信息。

使用品牌推广视频，您需要先了解以下几点：

1、适用对象：目前只针对完成品牌注册的美国站卖家进行open beta

2、主推ASIN：建议选择排名前5位且具有3.5星级以上评级的ASIN

3、关键词：建议选择其他非视频品牌推广活动的类似关键词进行竞价

4、视频内容和时长：建议内容选择品牌故事、商品关键卖点，时长15-30秒为宜

02 品牌Follow功能

船长了解到，一位亚马逊发言人表示，目前在Amazon Live（亚马逊直播）上已经添加了Follow按钮，后续买家还可以通过浏览品牌旗舰店、帖子以及视频时选择他们要关注的品牌。

（图源Amazon Live）

Follow功能可以帮助您吸粉，吸引更多的潜在客户来关注您的品牌，将流量转化为销量。与此同时，在一定程度上还可以帮助您提升留存和复购率。

该功能有点像平时我们在一些社交媒体平台做营销，可以建立自己品牌的饭圈，提高客户的认知和忠诚度。

以上就是今天船长和大家分享的几个亚马逊新功能，各位卖家也可以在留言区畅所欲言，谈谈您对这些功能的看法。（来源：船长）

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