跨境卖家注意：利用Review提高转化率，不要忽略这5个窍门！

据了解，95%的消费者表示在线客户评论在他们的产品搜索中起到一定的作用，另外86%的消费者表示，在线客户评论对他们的购买决定至关重要。

受访者表示在购买产品时，尤其是健康和美容产品时，他们会更在意其他买家的反馈，例如评分和评论。消费者希望了解其他人的购买经历，满足这种信息需求的简单方法就是利用在线客户评论。

卖家可以参考下文给出的5个建议，以利用在线客户评论吸引和转化购物者：

1、投资于Review收集功能

在线客户评论能够促使购物者做出购买决定。调查显示，在18岁至44岁之间的受访者中，约有30%的人在购买前会查看评论。

品牌和零售商往往不愿在客户反馈上投入资金，因为他们不确定如何产生更多的评论。数据显示，当产品从0条评论变成多条评论时，转化率可提高65%！

如何收集更多的在线客户评论

你可以通过以下两种方法提高评论收集能力：

•购买后发送电子邮件：研究数据显示，59%的消费者需要几周时间才能对产品做出反馈。

•使Review收集对于客户而言更容易：避免冗长的表单或太多的问题简化Reviews收集。

•首先询问对关键产品的评价：如果顾客买了5美元的狗粮碗和75美元的宠物狗窝，你可能会希望顾客对价格较高的产品进行评论。

2、将Review放在产品页面的首页和中心

在网上购物时，63%的消费者会专门寻找有产品评论的网站。此外，如果网站或应用程序提供产品评论，77%的移动购物者更有可能会购买商品。

对于很多在线零售商而言，服装产品很难显示出真实的尺寸并很难使顾客对购买产生信心。 这就是为什么我们建议你在产品页面上添加尺寸，以便客户更好地了解商品的实际情况。

3、突出客户在店铺内的评论

Review对客户的购买决策越来越重要。根据数据显示，80%的消费者在店铺内购物时会搜索产品评论。

除了确保这些内容在你的网站上容易被找到和阅读外，还需要寻找机会在店铺中展示评论内容。例如，在热销产品旁边加上星级评论。

现在比以往任何时候都更重要的是易于访问的review内容，这意味着需要设置适当的字体大小并确保页面加载速度尽可能快。

根据报告显示，移动设备占所有电子邮件打开率的46%，超过了台式电脑。所以请确保你的评论内容对在线顾客是可访问和可阅读的。

4、联合评论以获得更大的覆盖范围

对一些希望获得更多评论的企业而言，评论联合听起来可能没有吸引力。但是，这是使购物者有更多机会访问在线客户评论的方法之一。

联合（syndication）是指一个站点以代码片段的形式授权或自动将其现有内容全部或部分地提供给其他站点。通过共享其内容、业务、平台和组织的整体，可以成倍地增加其品牌信息在不同网络上的曝光度，并接触到更多的受众。

如果你是将内容联合到零售网站的品牌，那么你将受益于在更多的购物者中获得内容。

另一方面，如果你是接受联合品牌内容的零售商，你将受益于评论覆盖面和深度的增加。这意味着你不必担心自己生成所有内容。实际上，零售商平均58%的评论内容来自联合组织。

Review联合过程基本上有两个主要步骤：

步骤1：产品配对

产品匹配的复杂过程是确保review数据正确地从一个站点连接到另一个站点。这允许品牌和零售商使用不同的产品名称、编号和代码匹配商品。

步骤2：分享和显示评论内容

当产品在零售商网站上匹配后，评论会被分享给零售商，并在他们自己的网站上显示。为了提供真实性和透明性，需要显示原始评论收集位置。

5、接受负面Reviews，不要害怕批评的Feedback

研究发现，当产品的平均星级在4.2到4.5之间不等时，购买概率会达到顶峰。消费者认为负面的评价实际上对他们的整体购买决策非常重要。

这就是为什么品牌和零售商不应该害怕负面评论，而应该接受批评反馈。报告还发现，85%的购物者在购物前会专门寻找负面评论。而在18岁至29岁的消费者中，这一比例上升到91%。

如今，企业对透明度的要求越来越高。品牌和零售商需要向消费者提供真实性。允许正面和负面的反馈都出现在你的网站上会增加内容的真实性，并建立信任。通过提供更真实的在线客户评论，可以帮助购物者做出更好的购买决定。

（来源：上评星推官）

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