eBay产品反馈星级——“黄色星星”到“流星”的逆袭之路怎么走?

作者:上评星推官              浏览数:1008              时间:2020-02-27 18:17:22
如果你曾经在eBay上买过东西,你可能会注意到卖家名字的右边括号里有一个数字和一个彩色的星星。

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如果你曾经在eBay上买过东西,你可能会注意到卖家名字的右边括号里有一个数字和一个彩色的星星。如果你把鼠标悬停在星星上,你会看到它显示“feedback score:X”。但是星级是怎么分配的呢?与卖家的反馈分数有什么关系,以及卖家如何获得高评分?

eBay反馈系统

卖家名称旁边的星星以及它们的颜色表示卖家在eBay上的反馈分数。当买家在页面上留下好评,卖家就会得到一分,这一分会被添加到卖家的累计反馈分数中。

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然而,如果他们留下了差评,则总分就会少一分。如果他们是中评,则卖家既不会得到积分,也不会被扣分。

每一个反馈分数都被分配了一个星形的类型和颜色。纯黄色的星是最低的,表示反馈分数为10到49分。一旦你用10000或更多的点进入5位数的门槛,星星就变成了流星形状。卖家能得到的最好的星星类型是银色流星,这表示反馈分数为1000000以上。

因为eBay的星级评定系统同时考虑了好评和差评,所以可以把这颗星当作一个符号,表示好评的数量减去差评的数量。

eBay反馈星级不是永久不变的

如果卖家得到了太多的差评,也不会局限于星星类型和颜色。例如,如果卖家刚刚升级到蓝绿色的星星(100到499的反馈分数),但是刚刚收到几个1星或2星的评论,你就会下降到蓝色的星星(50到99的反馈分数)。

这是一个不断变化的系统,星级从来没有保证,总是取决于有多少买家留下好评。

升级星级需要做些什么?

当卖家积累了更多的评论,并进入不同的星级类别,就会越来越难达到下一个级别。当反馈分数上升时,每颗星之间的距离就会变大,需要更多的好评。

例如,黄色星星表示总共有10到49个好评。一旦你达到10分,你只需要再多39分就可以达到蓝色星星(50到99分)。但是一旦你到达那里,你需要49个点才能到达下一个等级(绿色星星)。接下来的两颗星需要499分,但接下来的两颗星需要你飞跃10倍的分数(4999分)。

如何成为获得流星等级?

如果卖家销售表现良好,并在反馈分数上获得10000分,那么就能够获得流星等级。只有产品非常热销,同时还拥有优质的产品和购买销售经验的卖家可以获得。

卖家的名字旁边有流星和反馈分数,通常可认定为可以信任的卖家。他们销售的时间已经够长了,而且销售对象也足够多,所以他们通常对销售过程了如指掌,过程中很少出现磕磕绊绊或错误。

然而,这并不是绝对的相关,因为许多小卖家也提供了很好的体验。虽然那些已经存在了较长时间的大卖家通常能够提供更快的交付体验,但他们往往会将买家划分为不同的类别,而不是按个体来划分。

另一方面,较小的卖家往往有更多的时间花在客户支持上,这意味着拥有一个更个性化的购物体验。

如何改善反馈星级?

eBay卖家有一个非常简单的方法来提高星级:提高买家在页面上留下的好评净总数。

但是,尽管这个方法看起来很简单,但是从A点到B点的路径要复杂一些。一旦顾客收到了他们的产品,他们就会认为这个过程已经完成了。而不满意的顾客比满意的顾客更有可能留下评论(差评),所以让你的反馈分数上升可能会很困难。

但是,只要尽心尽力来对待每一件产品和每一笔销售,将能够慢慢将星级提升上来。

(来源:上评星推官)

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