敦煌网：退款纠纷延长15天！意大利物流受阻，卖家可以这样做

近期，意大利疫情迅速升级，多个物流商都暂停了意大利地区的包裹揽收和配送服务。敦煌网也发布了公告，称受到疫情疫情影响，意大利部分地区暂停包裹、特快专递邮件的收件、接收以及派送服务，并提醒卖家做好安抚买家等相关动作，以免带来不必要损失。具体如下：

意大利物流受到影响的区域：

（除以上区域外，其他地区暂时未受到影响。）

对于意大利路向已经明确无法派送地区，一定要筛选出来并与买家做好沟通协调，否则这些包裹寄到意大利后，很有可能会造成积压，从而导致无法投递和丢件等情况发生，对于这些情况导致的损失物流将不予承担损失赔偿，由卖家自行承担。

为降低客户受到的影响，敦煌网平台对此期间的受影响订单制定以下保护政策：

- 未收到货纠纷处理：收件是意大利的订单，买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策：上升到平台的纠纷，人工处理仲裁的时间由原来的基础上延长15天 。如买家坚持退款，平台按原时间裁决。

针对已发货买家未收到货和未发货的订单，建议您与买家积极保持沟通，话术可参考：

1）已发货，用户未收到货：

尊敬的DHgate用户，您好！

由于目前新冠肺炎的影响，意大利部分地区停止派送，物流的派送时效可能会有影响。

您的订单已经发出，由于物流配送影响，收货可能有延迟，请耐心等待。具体恢复时间主要取决于贵国的政策和通知，但是我们会持续关注，如有任何更新我们会及时通知您，也请您关注平台信息与通知。

意大利语：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

2）已下单未发货：

尊敬的DHgate用户，您好！

由于目前新冠肺炎的影响，意大利部分地区停止派送，物流的派送时效可能会有影响。

您的订单商品正在准备中，我们会尽快安排发出。由于物流配送影响，收货可能有延迟，请耐心等待。具体恢复时间主要取决于贵国的政策和通知，但是我们会持续关注，如有任何更新我们会及时通知您，也请您关注平台信息与通知。

意大利语：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

3）未收到货/未发货英文建议沟通话术：

Due to the current impact of 2019-nCOV（Novel Coronavirus）, delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days.

The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications.

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