海外eBay大卖教你如何恢复被封的账号？【附邮件回复模板】

eBay大卖Danna Crawford自1997年以来就一直在eBay上销售自己的商品。近日，她在3Dseller上分享了其eBay账号被封后，如何取回销售资格的经历。

那么卖家如何恢复eBay的暂停帐户呢？

请记住：eBay的全球市场是建立在信任和安全的基础上的。这意味着其需要时刻保持警惕，保护买家、卖家和eBay品牌本身免受伤害。

（1）首先从查看eBay账户是否被暂时冻结、限制和冻结开始。

如果eBay暂时冻结、限制或冻结您的账户，通常是因为以下原因之一：

•未支付eBay费用

•未向eBay报销其代你提供给买家的退款

•严重违反eBay的规则和政策

•eBay无法验证你的账户信息

如果你的账户遭到限制或冻结是因为未支付卖家费用或报销退款，你可以进行一次性付款解决问题。

（2）验证你的帐户信息也相对容易。你可能只需要提交特定形式的身份证明和其他文件。

‍（3）‍如果你的eBay帐户因违反政策而被暂停使用，解封的道路将更漫长、更坎坷。

这些是你需要做的……

首先打印出从eBay收到的MC113电子邮件，并随身携带。然后按照电子邮件中概述的步骤进行操作。请记住，你的目标是证明自己是可信赖的并且经营着合法的电子商务业务。

接下来写邮件给eBay，简要陈述你的理由，包括你在业务中采取的不同操作，以确保账号被封的问题不会再次发生。

以下是邮件回复的示例：

I was late shipping items for two weeks due to some reason, and I feel just terrible about letting my customers down. I emailed each buyer with an apology plus a codeless coupon for 15% off their next purchase. In addition, I’ve taught my family how to use eBay, so now she could take care of my business in my absence.

由于某些原因，我迟了两个星期的时间才发货，让客户失望让我感觉很糟糕。我给每个买家都发了道歉信，并附上无代码优惠券，他们下次购物时可以享受15%的折扣。另外，我已经教会了家人如何使用eBay，所以现在他们可以在我不在的时候照顾我的生意。

Thank you very much for considering my reinstatement. I value the privilege of being a member of the eBay community, and I would greatly appreciate a second chance to run my small business so that it is an asset to the site. I have learned a lot from this crisis and taken steps to ensure that it will never happen again! I strive to provide a great buying experience and hope to be able to do so on eBay going forward.

非常感谢你考虑恢复我的eBay账号。我很荣幸能成为eBay社区的成员，我非常感谢有第二次机会经营我的小生意，从而使它成为该网站的资产。我从这次危机中学到了很多东西，并采取了措施确保不再发生这种情况！我努力提供出色的购买体验，并希望能够在eBay上做到这一点。

If there is anything further that you need or would like me to do in order to regain my status as an eBay seller, I would be happy to comply. Thank you again.

如果你需要我做些什么，或者希望我做些什么来恢复我作为eBay卖家的身份，我很乐意配合。再次感谢。

你的名字

你的eBay用户名

电话联系

提交eBay要求的所有内容以及解封邮件后，1-2日内再次致电给eBay客户支持。‍电话号码：866-540-3229。‍

拨打电话前需要做的准备：

•列出你的谈话要点，包括任何相关的eBay政策措辞。

•你还需要eBay ID和电子邮件地址、MC113电子邮件以及该电子邮件中的case编号。

如果你没有取得任何进展，或者没有得到你想要的答案，礼貌地感谢对方并结束电话。然后稍后再致电。尽量在太平洋时间的早上、下午和晚上安排电话时间，这样你就可以与不同的客服人员沟通。

你还可以采取更多的措施恢复被封的eBay账户！

可利用一些其他资源：通过Twitter或Facebook的私人信息联系eBay。他们可能会给你一些有用的建议，或者能让你和eBay的相关工作人员取得联系。别忘了给他们你的case编号！

如果你不介意公开你的账号恢复请求，请致电888-723-4630的eBay商业播客。主持人Griff(eBay卖家维权高级经理)无法在节目中透露账户详细信息，但他可能会提供有益的建议。或者给他发邮件：griff@ebay.com。

联系与eBay相关的Facebook群组里的卖家伙伴们，他们可能有一些有用的建议。

防止eBay帐户被封需要了解的基础知识

避免违反eBay规则和政策的最佳方法是熟悉它们。ebay.com上的eBay规则与政策页面

提供了4分钟的概述，并提供了指向特定策略的页面的链接。

•禁售和限售物品

•适用于买家的规则与政策

•会员行为政策

•针对政策违规行为的虚假举报

•身份政策

即使是经验丰富的卖家，也应查看此页面以及与之链接的页面，以了解最新情况。eBay不会轻易冻结卖家账户。对于初犯，你将通过常规电子邮件和eBay的“My Messages”收到MC067警告。

一个典型的警告是这样的：‍

We’re writing to let you know that activity on your account may not be following an important eBay policy that requires all transactions and payments to be completed on eBay. Offers to buy or sell outside of eBay aren't allowed. This includes:

谨在此通知您，您的帐户可能未遵循一项重要的eBay政策，该政策要求所有交易和付款必须在eBay上完成。不允许在eBay之外进行买卖。这包括：

•在会员到会员消息中提供或请求联系信息或链接，无需最近交易

•在政策中允许或法律要求的情况下，在listing中显示联系信息或链接

了解并遵守eBay的规则，提供合理良好的客户服务，并经营诚实的企业。如果没有，至少现在你知道该怎么做了！

（来源：eBay李思婷设计师）

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