疫情改变消费者行为，美国2020年电子商务销售额远超预期？！

随着冠状病毒在美国流行，已经有迹象表明美国的消费者行为正在发生变化。自我隔离和新兴消费者对公共场所的担忧，将为电子商务企业在未来几个月的蓬勃发展提供机遇。随着消费者将数字化选择作为避开实体购物环境的一种手段，这种行为上的变化可能会影响更长期的行为举止。消费者行为不仅受到技术进步的影响，还受到环境、经济和社会因素的影响，这三个因素在当前的COVID-19中都很明显。

在假日购物中，购物行为会随着环境或事件发生变化。与非节假日期间相比，美国电子商务销售在节假日期间的销售额大幅增长了2-3个百分点。更长期的影响是，在假期期间使用电子商务和移动设备购物的消费者将继续使用这些行为，假期后数字销售的比例将会上升。

eMarketer的首席分析师安德鲁·利普斯曼(Andrew Lipsman)表示:“在节日期间，购物活动更加集中，消费者在网上花了更多的钱来创造阶梯式变化，这意味着消费者可能不会恢复过去的行为。”在接下来的几个月里，我们可能会看到类似的行为。在塔吉特百货最近的投资者电话会议中，该公司讨论了如何通过上门取货、驱车送餐和当日送达等方式，为人们创造便利的购物方式，从而改变了购物者的行为，使他们产生了更高的支出和更忠诚的顾客。

数字销售额的百分比因业务类别而异：电子产品占42.7%，服装占28.9%，而食品和饮料占3.2%。居家的消费者比平常多，可能会推动更具体类别的电子商务销售，比如消费品、杂货和主食。亚马逊Prime的会员数量可能会大幅增加，因为许多产品都属于这些类别。食品杂货的取货和送货将在短期内起到促进作用，一旦消费者在网上购买了食品杂货，他们将来更有可能以同样的方式进行购买。

Lipsman表示，短期内可能获得更多销售的类别是书籍和流媒体视频内容，而娱乐和餐馆的销售可能会下降。在意大利，该病毒已更广泛的爆发，当地人呆在家里，旅游业也大幅下滑。《华尔街日报》报道说，“在截至4月份的三个月里，全国餐饮业的销售额可能会下降20%。旅游业、时装业和奢侈品行业将受到意大利本地和外国消费者持续减少的严重影响。

Lipsman认为，破坏性事件往往会产生反作用力。亚马逊的需求可能会因为实用性强的产品而上升，而奢侈品牌的需求可能会像中国市场那样出现短期下滑。世界经济论坛报告称，“流动性和工作中断已导致中国消费显著下降，挤压了航空、海外教育、基础设施、旅游、娱乐、酒店、电子、消费和奢侈品等多个领域的跨国公司。”  

在人口的实际收缩期间，更容易增加的类别是保健和美容、食品杂货和消费品。短期内，美国人在时尚商品上的自由支配支出可能会下降，而美国人则希望确保家里所需的商品库存充足。

在美国，随着冠状病毒病例的增加，一些产品短缺已经很明显。例如，世界各地的许多药店（包括美国的药店）的洗手液已经售罄。这将促使购物者在网上搜索产品，从而再次改变一些从未在网上购买过这类产品的顾客的购物行为。

预计到2020年，电子商务将占零售总额的12％，但是，由于冠状病毒，今年第一季度消费者行为的变化可能会影响2020年的未来季度，并对假日销售产生深远影响。随着消费者对网上购物的满意度越来越高，技术变得更加直观和普遍，零售业务的数字化方面可能比以前的预期更快地发展。 

编译/美鸥网  Yuan.