销售额飙升18.5万美元的产品遭亚马逊下架,这位卖家实惨!

作者:美鸥网 Yuan.              浏览数:1996              时间:2020-03-18 19:27:21
小卖家在亚马逊的“洗手液爆单记”,几次三番被亚马逊下架再恢复销售,在这个电子商务平台上做生意到底有多难。

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内容提要


小卖家在亚马逊的“洗手液爆单记”,几次三番被亚马逊下架再恢复销售,在这个电子商务平台上做生意到底有多难。


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在过去的一个月里,随着冠状病毒在美国的传播,焦虑的购物者涌入亚马逊,抢购他们能找到的任何口罩和洗手液,需求的激增导致一种小型的纯天然洗手液喷雾几乎一夜之间就像病毒一样蔓延开来。


洗手液卖家销售额疯狂飙升,

却遭亚马逊多次下架


起初,这对凯瑟琳·希克斯(Catherine Hix)和她的德州小公司Organic Chix来说是件好事:今年3月初,亚马逊的销售额比去年同期飙升了18.5万美元。


亚马逊第一次下架


但后来,另一名亚马逊卖家利用掠夺性策略,劫持了Organic Chix的上市,窃取了销售额。三天之后,亚马逊解决了这个问题,销售再次恢复往日的火爆。但几天后,亚马逊在没有任何警告的情况下,将Organic Chix喷雾从搜索结果中移除,并停止销售。


在所有美国电子商务网站中,亚马逊在此次危机期间管理其购物平台可能面临最艰巨的挑战,这既是因为其庞大的产品目录,也是因为它对来自全球各地的数十万卖家的开放态度。因此,一方面,Organic Chix的遭遇之所以独特,是因为它所销售的产品——洗手液。在这场百年一遇的健康危机中,从口罩上的虚假保证到Purell洗手液的价格欺诈,亚马逊都在争相对一切进行监管。

但与此同时,它也反映了小企业在美国最强大的电子商务机器内经常面临的风险和回报。亚马逊允许德克萨斯州圣安东尼奥市的一家小公司挑战那些根深蒂固的大品牌,并把产品卖给数以千万计的消费者,这些消费者能够在需要的时候发现一种基本不为人知的产品。但在Hix增加人手、投资原材料以应对未来的高需求之后,亚马逊在一开始几乎没有解释、也没有提前通知的情况下,就把产品撤下了网站。


“在我们完成所有的工作之后,看到这样的事情发生,肯定会让人泄气,”她在谈到最初劫持她的产品页面时表示。“有人能这么快就把我们脚下的地毯撕开。”


亚马逊第二次下架


亚马逊花了几天时间才解决了这个问题。然后,不久之后,购物网站又突然移除了Organic Chix喷雾剂。几天过去了,没有解决方案,直到Recode在周二向亚马逊询问情况。在星期三早上,该产品又回到了网站上。

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“他们帮了我很大的忙,帮我解决了所有的问题,”Hix这样评价最终打来电话的亚马逊销售代表。“我非常感谢你们的帮助和最终结果。”


亚马逊第三次下架


然而,磨难并没有结束。Hix在周三下午结束了Recode的采访后不久,亚马逊再次下架了她的产品。目前还不清楚她的产品何时或是否会再次在亚马逊上销售。

亚马逊的一名发言人表示,有Organic Chix没有保持“亚马逊在客户体验方面的高标准”,而且“在他们完成并直接发货给客户的订单中,有多起与产品质量和包装相关的客户投诉”。

声明中写道:“因此,为了保护客户体验,我们从商店中删除了产品的listing。我们正与这家卖家直接合作,解决他们的问题。”


作为回应,Hix在周四上午向Recode发送了一份声明,指责下架事件是针对消费者的投诉。

“在过去的两年半里,我们一直在亚马逊上保持着良好的卖家声誉,”她说。“由于上周的listing删除事件,我们最畅销的产品listing收到了一些负面的客户反馈,我们正积极与亚马逊合作,以纠正这种情况,并感谢他们的合作和支持。”


亚马逊对待卖家的方式是其业务的几个方面之一,在过去几年里,美国和国际立法者和监管机构都将注意力集中在了这方面。今年7月,亚马逊与德国反垄断机构达成和解,据报道,和解协议包括亚马逊同意提前30天发出通知,并向其计划封杀的任何卖家提供理由。


Organic Chix下架期间,

竞争者WBM Care趁虚而入


要搞清楚Organic Chix的上市怎么会出现这么严重的问题是很复杂的,这凸显出卖家在亚马逊市场上面临的挑战,这个市场越来越被算法和卖家之间的利益竞争所主宰,卖家之间试图以任何可能的方式智胜对方。


这家名为WBM Care的个人护理产品生产商周三晚间在亚马逊的“洗手液”搜索结果中仍名列前茅。由于WBM Care是亚马逊的批发商,亚马逊实际上是WBM Care产品的官方销售商,包括被下架的商品。

在最初的Organic Chix销售热潮之后的几天里,有人更改了页面上的产品名称、品牌名称、图片、视频和其他内容,以推广WBM Care洗手液和洗手液产品。


这在一定程度上是可能的,因为亚马逊允许销售同一种产品的多个卖家,以及亚马逊自己,竞争完成来自同一listing的订单,也就是俗称的跟卖。

亚马逊没有透露它用来决定哪个卖家赢得一笔交易的具体公式,但专家表示,该算法包括与价格、客户评分和满足送货速度承诺的历史相关的指标。目前还不清楚WBM Care是如何获得更改页面内容的权限。但这并没有帮助,因为Organic Chix还没有获得美国商标,这意味着它不能在亚马逊的品牌注册中注册品牌保护计划。


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“对亚马逊来说,控制目录和市场,并消除蓄意的不良行为,变得越来越困难,”前亚马逊员工克里斯·麦凯布(Chris McCabe)说。他经营着一家名为ecommerceChris的亚马逊卖家咨询公司。


Organic Chix的这款洗手液

再一次被亚马逊禁止销售


在周三最初恢复了Organic Chix上市之后,Aisle3的Cromer告诉Recode,亚马逊的好处仍然大于坏处。

“作为一家小公司,你必须承担风险才能成长,”他说,“就目前的情况来看,亚马逊为Organic Chix提供了世界上最大的市场、速度和眼球。充满希望的是,它会继续发展并正常工作,而不会出现任何其他问题。”

至于Hix,她说:“你必须着眼于长远,这只是短暂的插曲。问题解决了,我们正在前进。”

此后不久,亚马逊就禁止了Organic Chix销售这款洗手液,并且截至发布之日该产品仍未恢复销售。

编译/美鸥网  Yuan.


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