疫情期间 eBay客户服务电话暂时延迟

3月19日消息，《电商报》获悉，eBay于昨日发布公告表示，在新冠病毒疫情期间，其客户服务电话将暂时延迟。

在当地卫生部门的指导下，eBay客户服务团队逐渐转向在家办公，其服务人员当前略有减少，因此，客户的等待时间要比平时更长，eBay也不得不暂停部分地区的电话支持。

不过，eBay仍在为一些影响最大的主题提供提供电话支持。同时，平台也将尽快回复所有客户，并敦促卖家使用替代资源找到问题的答案。

通过“eBay卖家帮助”，商家可以轻松快捷地管理退货，退款和其他销售问题；通过“eBay自助服务”，卖家可以搜索帮助主题并找到卖家最常见问题的答案；“eBay卖家中心”可以为卖家提供发展业务的技巧和建议；“eBay社区”拥有超800万会员通过数千个讨论线程、论坛和群组提供实时建议和连接。

据《电商报》了解，eBay近日还宣布将向符合美国站点优秀评级卖家提供平台更多的保护和支持。

对于位于大中华区并在eBay美国站点刊登物品的优秀评级卖家，只要物品所在地为美国，并提供了30天或更长期限的美国当地退货服务，那么便可获得额外的卖家保护福利。

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