视界：低收入人群将是亚马逊的沃土

亚马逊将目标瞄准了低收入人群。

据Propel首席执行官吉米·陈(Jimmy Chen)表示，该公司正在与EBT应用创业公司Propel就未来的合作进行谈判。它还为享受政府福利的客户提供每月5.99美元的优惠计划，并在去年将医疗补助计划(Medicaid)的受助人纳入该计划。

而另一边，亚马逊也推出了其他产品功能，比如其网站上的特价区，以及在零售商店中心使用现金充值亚马逊账户的机会，以此作为一种策略，扩大其在传统大型折扣店或一元店购物的市场中的影响力。

这些努力是一项更大举措的一部分，目的是使高端会员群体多元化，超越高收入群体，同时削弱沃尔玛(Walmart)等大型日常连锁超市的影响力和影响。

除此之外，该公司还开发了其他功能，比如线下提货点，为那些难以接收到包裹的客户提供服务。同事，亚马逊也是美国农业部尚未启动的试点项目的一部分，该项目将允许SNAP用户使用EBT卡在参与试点的零售商进行在线购买。

沃尔玛(Walmart)和一元店(dollar stores)在美国拥有主场优势，价格低廉，业务范围广泛。但亚马逊将赌注押在了一个对数字技术感到舒适的低收入消费者身上，对他们来说，时间是一种优质资源。

这是亚马逊的沃土：根据Piper Jaffray 2018年10月的一项研究，新的Prime用户越来越多地来自中低收入群体。根据Piper Jaffray的数据，截至2018年10月，74％的美国家庭有Prime订阅。近85％的高收入家庭有Prime订阅，而60％的家庭总收入在21,000到40,000美元之间。该报告没有公布收入低于这一门槛的家庭比例，但2017年的一项研究估计，只有12%的主要成员年收入低于2.5万美元。

亚马逊Prime副总裁塞姆•西贝(Cem Sibay)表示:“认为收入高的人收入多而时间少，而收入低的人收入少而时间多，这是一种谬论。”“我们从(折扣优惠)顾客那里看到的和我直接听到的是，他们看重的是不必去多家商店的能力，因为他们的时间很紧凑。”

Sibay不愿透露有多少客户已经签署了优惠折扣计划，但他表示亚马逊的优惠会员数量正在“强劲增长”。

2017年，仅EBT卡就兑换了价值超过600亿美元的SNAP福利，这是一个巨大的市场。Cibay表示，这些选择旨在为客户解决问题，而不是针对低收入人群的具体宣传，但分析师表示，这是扩大亚马逊在一个通常不倾向于在其市场上购物的人群的战略的一部分。

电子商务咨询公司Hinge首席执行官、前亚马逊员工弗雷德•基林斯沃斯(Fred Killingsworth)表示:“我们的战略是扩大市场覆盖面，为享受政府福利的消费者提供价值——这与亚马逊的历史用户统计数据不同。”“在EBT上购物的大多数人都在沃尔玛(Walmart)享受政府福利，这是能一个尚未开发的市场。”

吸引更多来自低收入人群的客户对亚马逊来说可能是一个挑战，尤其是考虑到每月的优惠订阅费用(即使有折扣)、在实体折扣店购买必需品的趋势，以及取货和送货的复杂性。Cebay表示，亚马逊并没有从一个细分的角度来对待低收入客户——他们在电子商务购物方面面临的问题，是来自不同收入水平的广泛客户的共同担忧。但也有人表示，物流将是亚马逊在面向低收入客户方面面临的一个挑战。

他还补充说道:“我们花了很多时间与EBT客户打交道，了解到送货上门可能不是一种稳定的收货方式。”“我们一次又一次地听到那些生活在没有送货地址的环境中的客户这样说。”他补充说，对一些客户来说，即便有折扣优惠，运费也可能高得让人望而却步，而且客户无法利用他们的加价优惠来支付运费。

Sibay表示，配送问题是所有客户面临的共同挑战，这也是该公司推出包括储物柜在内的订单配送点的原因。

亚马逊向低收入人群提供服务可能面临的另一个障碍是，考虑到消费者倾向于将购物行程限制在实体店购买必需品，消费者行为正在发生变化。这是一个传统折扣玩家占据主导地位的领域。

GlobalData Retail董事总经理尼尔•桑德斯(Neil Saunders)表示:“这是一个真正竞争激烈的市场，沃尔玛(Walmart)在那里是一个巨大的庞然大物，一元店(dollar stores)仍在扩大其巨大的市场份额，阿尔迪(Aldi)和利德尔(Lidl)等公司也是如此。”“这些消费者中有很多人的手头真的很紧——他们会在手头宽裕的时候去购物，寻找便宜货，这不利于网上购物。”

编译/美鸥网  Yan.