4月数据：服装配饰首次出现正增长，玩具冲顶，疫情需求被无限放大

我们会定期收集一些数据，帮助了解这一流行病对消费者的影响。关注购物行为的模式和变化，产品页面浏览量、下单量、提交评论等方面的变化。包括全球范围内20多个产品类别的相关数据，并将其与2019年同期进行比较。伴随着新的趋势的出现，我们都会在这里更新。

2020年4月，重要要点：购物者会留下更多评论，并开始询问有关产品的更多问题。

在3月份，我们看到的很多类目中，页面浏览量和订单量增长最多的都是那些为了留在家里和生存所需的类目。进入4月已经三周了，我们看到玩具和游戏、艺术和娱乐、宠物用品、商业与工业、体育用品等类别的页面浏览量最大，将食品、饮料、烟草和办公用品等类别从前五名中挤出来了。

在订单量方面，五金、体育用品、汽车及零部件、服务、健康美容占据了前五位。

随着消费者在家中办公所需的家具、在家中为孩子们准备的游戏，以及储备食品，这种购物方式的转变是有意义的。人们正在寻找自己的方式在家里进行体育活动，有些人还在尝试自己动手染发。

总的来说，几乎大部分类别（21个类别中的19个）的页面浏览量和订单量都在增长。

■ 4月份整体监控到的数据：

●页面浏览量增长了67％

●订单数量增加了74％

●提交的评论增加了28％

●问题提交率上升了42％

■ 4月份上升趋势：

●玩具和游戏的页面浏览量增加幅度最大（227％），订单数量增加了121％。它在问题提交方面的增幅也位列第三（63％）。

●艺术与娱乐类的页面浏览量增长了136％，订单数量增长了117％，评论（51％）和问题提交（24％）也有所增加。

●动物和宠物用品的页面浏览量增加了130％，订单数量增加了49％。

●工商业，包括工作安全装备和医疗产品的页面浏览量仍然排名前五位（128％），并且自3月份开始跟踪以来，订单量增长了127％

●体育用品的页面浏览量（121％），订单数（170％），评论提交（12％）和问题提交（30％）呈正增长。

●硬件的订单数量增长最多（285％），页面浏览量（95％），评论提交（13％）和问题提交（30％）的数量也呈正增长。

●自3月份开始追踪以来，健康与美容类的订单量首次进入前五名（131％）。

●自宣布COVID-19成为全球大流行以来，服装和配饰的订单量首次出现正增长。页面浏览量和订单数均增长了20％，而三月份分别为4％和-4％。

■  4月份下降趋势：

宗教、礼仪类和箱包类仍然是唯一一个页面浏览量和订单量同时下降的两个类别。

●宗教、礼仪类的页面浏览量下降了41%，订单下降了8%，这些指标均低于3月份。

●行李和箱包的页面浏览量下降了23%，订单量下降了33%。虽然仍在下降，但这些指标均高于3月份。

回顾3月，重要要点：在线购物正在增长，浏览速度超过了购买速度。

在整个3月份的数据显示，客户开始为长期在家做准备。与去年同期相比，我们看到页面浏览量和订单数分别增加了25％和21％。从本身的2020年订单数量来看，3月份的订单比2月份有所增加。尽管2020年的订单数量在1月份同比增长2％，在2月增长6％，但到3月社交隔离开始被广泛采用时，跃升至21％。

此外，2020年线上订单量最多的前十天都发生在3月。订单量从3月11日开始激增，在世界卫生组织宣布COVID-19为全球大流行病、美欧旅行禁令宣布的同一天，订单量就开始激增。

人们优先购买必需品和娱乐类产品

我们发现几乎每个产品类别的页面浏览量都比去年同期大，订单数量也在增加。食品，饮料，烟草，玩具和游戏以及体育用品，在页面浏览量和订单数量方面均排名前五。食品，饮料和烟草类别的增长尤其值得注意，因为越来越多的购物者首次转向在线杂货店购物。同样，3月份工商业（包括工作安全装备和医疗产品），办公用品和软件等类别也实现了高速增长。

尽管消费者浏览服装和配饰产品与去年相同，但购买行为却有所下降。可以理解，行李、箱包产品的浏览和购买行为也下降了。

■  3月份上升趋势：

●三月份，食品、饮料、烟草，玩具和游戏以及体育用品类是仅有的三个类别的页面在浏览量和订单量均位居前五名。

●食品，饮料和烟草的页面浏览量增加了66％，订单数量增加了85％，评论提交量增加了87％。

●玩具和游戏的页面浏览量增加了90％，订单数量增加了60％。

●体育用品的页面浏览量增加了47％，订单数量增加了86％。

●商业和工业类（包括工作安全设备和医疗产品）在3月份的页面浏览量增长最高（91％）。

●在上个月提交的客户问题数量中，软件排在前五名（增加了61％），并且是所有类别中增长最快的（增加了102％）。

●办公用品的评论数量同比增长90％，问题数量同比增长13％。

●电子产品的问题增加了14％。

■  3月份下降趋势：

●宗教和礼仪，箱包产品是仅有的两个页面访问量和订单数量均下降的类别。宗教和仪式3月结束时页面浏览量减少了31％，订单数量减少了32％。

●行李和箱包的页面浏览量减少了14％，订单数量减少了39％。

●服装和配饰，尽管3月份的页面浏览量增加了4％，但订单数量却减少了4％。

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（来源：观海论商）

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