只有三天,eBay卖家处理退货请求的时间大缩水

作者:美鸥网 Yuan.              浏览数:2331              时间:2020-04-30 18:55:33
5月生效,eBay卖家处理退货请求的时间缩短。

内容提要


5月生效,eBay卖家处理退货请求的时间缩短。


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90%的情况下,eBay英国的卖家会在3个工作日内回复买家的退货请求。现在,这种处理速度将成为从2020年5月开始的新标准,eBay 在2020年春季卖家发布会上宣布了这个决定。


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以前,当买家打开退货请求或eBay退款保证时,卖家必须回复的时间是8个日历日。但从2020年5月开始,8个日历日将变为3个工作日。即使是目前卖家正应对新冠疫情的时候,对客户的回应仍然是关键。大多数卖家至少应该每三天对退货请求做出一次回应。

同样值得卖家注意的是,由于冠状病毒,新的eBay退款保障政策临时调整,将卖家退款天数增加到5个工作日,从跟踪确认物品已退还给卖家的日期开始,这给卖家更多的灵活性。不过,eBay仍建议卖家在可能的情况下及时回应买家的退款请求。

同时考虑到买家可能会因家庭成员感染新冠病毒而被感染或自我隔离,eBay将买家的退货天数增加到21个工作日,当卖家接受退货,买家会收到退货邮资标签。


另外,有卖家抱怨说,一些买家有意或有目的地使用美国eBay网站发起退货,这绕过了整个英国的退货流程。但是,这意味着他们没有通过eBay获得退货邮资标签。如果买家只是使用eBay英国网站发起退货请求,我们不太确定是什么将他们引导到美国网站,这种情况就不会发生。

综上所述,从5月开始,卖家只有三天的时间来回复买家的退货请求,所以卖家至少每周需要处理两次退货请求,但如果你是一个典型的卖家,你可能已经每天都在处理退货请求了。

编译/美鸥网  Yuan.

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