从类目TOP 1到被封号资金冻结，亚马逊官方回应维权风波

5月7日，卖家爆料称，亚马逊深圳办事处集结了不少维权卖家，主要是因销售防疫物资（特别是口罩）而导致账号被封，资金被冻结。

值得注意的是，在维权卖家中，不乏有在该防疫类目做到排名第一的。

卖家到平台国内办事处维权已不是什么新鲜事，只是这一回的维权比较特殊，即所售商品的特殊性——防疫物资（口罩）。这一品类，在当下疫情显得特为敏感，不仅包括亚马逊在内的多个平台对此销售进行了诸多限制，包括海关总署、商务部和国家市场监督管理总局也相继发布多个公告，明确表示了无论是民用或者医用均需满足相关的规定。除此之外，尽管海外疫情爆发之初确实带动了部分口罩销售的热潮，但是不少卖家根据多年经验分析，对于短期刚需且平台严控，关乎民生的现象级产品，已经具备了一定的理性判断能力，即评估品类风险。所以，在跨境圈内兴起“口罩热潮”时，已有卖家在思虑新一轮“割韭菜”何时到来。

据透露，亚马逊开始关闭销售口罩账号最早可追溯于3月底4月初，当时就有卖家反馈称，因哄抬物价，以及虚假宣传可以预防或者治愈新冠病毒等原因，亚马逊下架了一大批listing。不过仍有不少被封停的账号，没有收到小红旗，直接永久封号和扣留账户余额，这也是卖家无法理解的原因所在，甚至有卖家并未出售过任何防疫物资，仅仅是因为销售面膜，含有“mask”而被“误杀”。

业内人士透露称，此次维权的卖家中，其实正在销售口罩的已经不多了。随着平台及国家管控加压，很多卖家已经放弃了这一品类。一方面，目前国内可提供完整资质，并被列入国家白名单的口罩生产企业不多；另一方面，平台对口罩的销售有严格的限制，B2C零碎订单与国内必须大批量生产带来的资金压力也特别的大，外加目前航空运力紧张，这更加剧了卖家销售口罩的风险。

针对这一次“封店潮”，该人士表示，卖家一方面需要紧急排查现有销售的商品，是否仍存在违规行为，应立即下架止损。同时，可联系招商经理、卖家支持或相关邮箱地址进行申诉。如果确实存在被误杀错判的情况，一定要据理力争向亚马逊维权。同时该人士也建议，目前亚马逊FBA已经逐渐开放，欧美市场开始解封复工复产，消费需求也将持续回暖，卖家大可不必一直盯着口罩等防疫物资。

对此，亚马逊方面声明表示，为了帮助消费者在疫情期间更好地找到他们所需要的商品，亚马逊进一步提高了对于个人安全及家居产品的新品创建要求，涉及手套、肥皂、纸类、温度计等相关产品。卖家可以在卖家平台的帮助页面找到更多信息。亚马逊要求第三方卖家遵循相关的法律、法规以及亚马逊商城的规则。我们会持续进行7X24小时的监控并将移除违反规定的卖家。

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