口罩卖家聚众声讨亚马逊?我同情你的遭遇,但对不起,你给我们添堵了!

作者:跨境电商赢商荟              浏览数:2088              时间:2020-05-08 18:16:13
《百年孤独》有一个非常经典的被无数人传颂和模仿的开头:“多年以后,奥雷连诺上校站在行刑队面前,准会想起父亲带他去参观冰块的那个遥远的下午。”

《百年孤独》有一个非常经典的被无数人传颂和模仿的开头:“多年以后,奥雷连诺上校站在行刑队面前,准会想起父亲带他去参观冰块的那个遥远的下午。”

我拙劣的修改了一下这句话:多年以后,回首自己做跨境电商的坎坷历程,卖家张三准会想起疫情席卷全球的那段让人恐慌的日子,以及他和一些卖家一起去来福士广场喊口号的那个遥远的上午。

上午上了半天课,中午刚下课,就看到大家在微信群里的讨论。一些因为销售口罩等疫情物资而导致账号被封的卖家去亚马逊公司讨说法,还整齐划一的喊着“还我血汗钱”等口号。

关于销售疫情类物资导致账号被冻结的事件发生已经有一段时间了。打心底里,我同情这些卖家的遭遇。创业不易,辛辛苦苦去赚点钱,不成想突然遭平台冻结,账号没了,钱也没了着落,这绝对不是一件令人愉快的事情,甚至对那些All In的卖家来说,这可能是灭顶之灾。

但看到那些视频和口号,我在同情那些遭遇账号被冻结的卖家的同时,也挺同情那些没有卖口罩的安分守己的正在努力做好自己店铺运营的卖家们。

相信大家都有感触,这几年大家总觉得亚马逊的生态越来越难了,平台客服对卖家越来越不友善了,亚马逊的“世界上最以用户为中心的企业”的服务理念在面对中国卖家群体时压根不灵了......是的,这似乎都是事实,但我们却很少有人反思,是什么导致了我们卖家的生存环境越来越难?是什么导致了平台对我们越来越不信任?

在我看来,一些卖家,或者无意,或者投机的,把整个环境给搞糟了,把原本很好的生态给破坏了!

什么收购一批账号,然后恶意跟卖不发货,能骗多少是多少,什么专门找侵权和仿牌产品,快进快出,撸一把就走,什么僵尸拆分合并黑科技,什么强开账号等等,某个人可能成为漏网之鱼而得利,但对于其他认真做事的卖家呢?对于平台的整个生态呢?一些人因为投机跑得快,确实享受了一段岁月静好,但另外的更多人却在不知不觉间为你的投机取巧而负重前行忍痛埋单。

春节之后,我先后在不少于5篇文章中反复提醒,对于普通卖家来说,不要碰口罩,不要碰疫情类的物品。我也几乎每天都会被问及卖口罩怎么样,然后我再苦口婆心的一一告知,最好不要碰。因为有些东西,真的不是一个普通的创业者可以驾驭得了的,因为其中有很多是一个中小卖家的不可承受之重。

但成年人真的是不能被教育的,不少就是一只“三不猴”:不看、不听、不信。这么大的机会,我为什么不试一把呢?很多卖家还是毅然决然的进去了。

他们的理由是不想错过这个“可能是一辈子中的最大机会”。支撑他们的理论是,只要我能够及时撤退就好。

然后,一入江湖,身不由己,就有了网上流传的那个3月21发微博自我祝贺成为Best Seller,到了5月7日却倾诉“还我血汗钱”的惊天逆转。

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我不否认卖口罩的这些卖家中的大部分都是在用心做事,只是想借着这次机会多赚一点,但我们也必须承认,疫情相关物资虽然可以给部分消费者带来便利,但良莠不齐的产品品质也留下了各种隐患,要不然国家为什么会几次升级疫情物资的海关查验和资质认证要求?要不然为什么几乎每个电商平台都专门针对疫情类物资出台各种政策来提醒、警示,到最后直接下架、限制?

我相信很多卖口罩的卖家在销售时的用心是好的,希望是能够达成平台、消费者和自己三方共赢,但结局却未必。

就以现在我们看到的来说,更多的是三输局面:

卖家因为账号被冻结,没有收到钱,更没有赚到钱;

平台虽然冻结了账号,但还有很多的善后工作,比如应对被冻结卖家的申诉、协商、调解等事项,比如被消费者投诉品质不好,被ZF、被法律追责等风险;

消费者呢,买到的口罩质量不好,不满意,收货时效慢,不满意,价格贵,还是不满意。

上述道理,只要稍微客观的想一下就能明白,但很多人不想承认罢了。

卖家损失这个自然不需要解释了。

平台的角度,可能很多人无感,但试着问一句:假如平台是你家的,你真的愿意承担一大堆人蜂拥而至卖着认证不齐的产品吗?你真的敢接受一群卖家瞬间爆单而且还是自发货的那种潜在风险吗?如果你有答案,也就理解了平台为啥要斩立决了。

从消费者的角度,我来讲讲我的体验。

因为疫情期间开工必备,我从各处弄到了几批口罩,但如果我告诉你,我获得的两批口罩中,都出现四个口罩至少有三个口罩绳一拉就掉根本挂不到耳朵上,你什么感受?如果你觉得我是凑巧倒霉的话,那么跨境电商行业的另一知名媒体的老大,筹集一批口罩发往欧洲,口罩发出后发现里面竟然有灰尘污渍甚至连死苍蝇都有,最后还报警、报媒体的事,你应该也有耳闻吧?那他也挺倒霉的吧。还有,一位读者找到我,想请我帮忙,原因是他从我认识的某人处采购了一批口罩,样品很满意,于是付款批量订货,收到货之后,和样品完全两样,根本不能用。他联系对方,对方几经推脱,不说不负责也不说负责。读者希望我从中牵线,能够让他把口罩退回。我直接拒绝了。我牵个线搭个桥,只会让人家恨我,因为我在砸对方的饭碗呀!

国内的交易尚且如此,可想而知也一定有一些消费者会遇到类似的同样的更坑的遭遇吧!如果把物流要素考虑在内,如果把投机取巧欺诈坑骗的要素考虑在内,如果把被消费者起诉被法律追责的要素考虑在内,如果我是平台,我一定也会采取一些行动。如果你是平台,你敢说你不会吗?

我很庆幸从年初就对这个“可能是一辈子中的最大机会”保持了谨慎和警惕,没有碰,所以也没有遭遇麻烦。

得益于卖的都是中规中矩的刚需产品,在整个大环境最严峻的两个月里,在公司只能勉强安排一个人隔天值班的情况下,我们的运营业绩和利润居然创出新高。听到行业内到处盛传说要裁员断臂求生存时,团队有小伙伴给我发信息,老板,我们这段的工资可以不发,大家一起共度难关,我给小伙伴们的答复是,咱的工资照发,提成照发,因为公司是盈利的,一边盈利一边找借口不发或者少发工资,那我岂不是耍流氓!当然,我这份底气不是来自于我家底厚或者是富二代,这份底气真的得益于我在亚马逊上的生意不错。

这段时间,我几乎向数百个卖家逐一求证,询问大家的运营状况,凡是没卖口罩的,只要产品不是正好和当季完全逆行(比如你在卖羽绒服),基本上大家都是开心中略带遗憾,开心于原本卖得不好的卖好了,原本利润不高的现在利润提高了,原本滞销的也快卖断货了,遗憾在于自己的备货少了,当下的物流费用贵了。因为写了一篇关于我的这番感受的文章,还被某个读者怼了一通,觉得我忽略了事实,觉得我写的是鸡汤,但换个角度来看,你在把疫情物资当作机会时,你为啥不觉得那是毒鸡汤?

说白了,很多人的折腾,不过是自己的投机心理和投机行为结下的恶果而已。

我这样写,不是站着说话不腰疼,不是缺乏同情心,不是和谁站在对立面,就像谈及鲁迅时我们总会谈到他的“恨其不幸怒其不争”一样,每每想起大家创业的艰辛,我总对大家忽略风险而盲目前进感到不理解,很多时候,风险明明可控,是我们自己做了个局,让自己掉了进去。平台一刀切的冻结账号和资金的行为当然有待商榷,甚至我觉得这些遭遇的卖家应该联合起来收集证据通过法律去诉讼都是OK的,但如果穿件白T恤喊喊口号就可以肆意不考虑创业中的风险以及给其他人带来的隐患给环境给生态带来的破坏的话,那我也想天天穿上白衬衫出去喊了。

诚如很多询问我冻结的账号的资金是否能够放出来时我的答复,我不知道这次事件的最后结果。但是,我真的希望无论是遭遇此次事件还是没有遭遇的卖家都能够思考一下:你在对一件事情的判断时,是否有投机心理,是否被投机心理驱动,忽视了风险?如果有,这是病,得治。否则,总有你为自己的投机埋单的时候。

我知道这样写会让人觉得我和一些卖家站对立面了,但我想先声明一下,我这篇文章不针对任何人,只是希望借着这篇文章给我们每个人一个提醒:创业不易,而缺少反思的创业,必然是持续失败。

对亚马逊平台,我谈不上有多深的感情,我寄生于这个平台,赚了点钱,也为这个平台创造了价值,相互成就而已。虽然赚钱时会开心,但也曾遭遇过平台的各种虐,甚至有时候,我会带着小黑暗的心态想,随便做一点小动作小破坏,给平台添添乱添添堵,损一损平台的名声等等,也是可以做到的,但最终,所有的抱怨和不满都在赚钱的过程中得以平复,毕竟,平台是个生态,我们不犯错,平台哪有功夫陪你玩猫捉老鼠?毕竟,和众多的平台对比,亚马逊还是相对公平的,努力的守规矩的做,还是可以赚到钱的,如果赚了钱还骂娘,哪有这般忘恩负义的?

我从09年开始做eBay,之后做速卖通,亚马逊,Wish等多个平台,高峰时我有8000个SKU,常备库存150万左右,团队人很多,占压资金很多,每个人都很忙,公司办公面积也很大,但就是一点,不赚钱。然后,我减少了办公场地,收缩了团队,把上百万的库存作价2块钱一斤卖掉,把各个平台砍掉,只保留了亚马逊的运营,5个人的运营团队,不到50个SKU,不到100万的常备库存,每个月稳稳60万+的利润。我知道以我当前的团队、资金、产品组合,在其他任何一个平台上都不可能实现当前的业绩的。从这个层面上来说,我真的蛮感恩于这个平台的。

人生真的不是过山车,更多的应该是平淡之中的稳稳前进,只不过,有些人,抱着投机的心理,把生活、生意过成了过山车。

“刺激,爽!太刺激了!吓死老汉了!”过山车上的人在尖叫。

“咦,这死的老汉是谁?”一群路人问。

站在卖家的角度,我当然觉得亚马逊一刀切式的封店不合理,站在被封店铺的卖家的角度,我当然觉得你们应该去做一些诉求,而且也真的期望大家的诉求最终能够得到一个好的回应。

理性的思考和应对是有必要的,合理的诉求甚至法律的诉讼都是有必要的,但如果你只是穿个白T恤去喊口号,那对不起,你给我们大家添堵了。

(来源:跨境电商赢商荟)

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