亚马逊运营QA集锦（564-573）

Q564：请问Search Terms里面能否放其它竞争对手的品牌词呢？

不可以的，亚马逊明确规定不能放其它竞争对手的品牌词（请勿在搜索词中包含您的品牌或其他品牌名称），否则可能会出现被投诉侵权等问题。

Q565：请问我们在手动广告计划中能否放入其他竞争对手的品牌词呢？

在广告计划中是可以放入竞争对手品牌词的。但是我们要考虑到一点，搜索品牌词的买家一般会有较强的目的性，可能对该品牌有一定忠诚度了，如果你投放了对方的品牌词，效果可能不会太好。当然，如果你的产品足够好，价格有优势，当然也是可以投放的。

Q566：我在后台修改listing标题，但是前台一直显示不出来，请问是什么原因呢？

1. 有可能是系统延迟，你可以开case找客服帮你刷新一下；

2. 也有可能是listing标题的编辑权限不在你这里了，同样你也可以开case找客服，他们一般会让你提供一些证明材料以恢复你的编辑权限。

Q567：请问Listing的编辑权限为什么会丢失呢？

首先，listing的最终编辑权限其实是属于亚马逊的，如果你丢失了编辑权限，可能有以下几个原因：

1. 卖家对listing文案修改过于频繁，亚马逊系统自动锁定了你的编辑权限；

2. listing被跟卖，购物车长期不属于本店铺，跟卖你的卖家可能获得了编辑权限；

3. 卖家修改了Brand_Name内容，亚马逊锁定了编辑权限；

4. 其它原因。

Q568：Listing编辑权限丢失的话，请问该如何申诉回来呢？

你开case找客服，客服一般会发送一封邮件给你，让你提供官网或者显示商品UPC与品牌的实拍图片，二者选其一即可。如果你提供的材料符合要求，一般都是可以申诉回来的。

Q569：我们没有官网，只能提供带有UPC码的产品实拍图片，提供的时候需要注意哪些细节问题？

下载该产品的产品标签PDF文件，转成Word格式，将FNSKU改成UPC代码即可，其它不用更改。根据近期亚马逊新规则，最好把店铺的Brand_Name也编辑上去，然后打印出来，注意一定要用贴纸打印。然后将打印出来的标签贴到产品上去，注意产品一定要有包装，哪怕是透明opp袋。拍照，注意照片要全景且条形码清楚。

如果没有工具将PDF转换成word格式，用PS软件进行处理也是可以的。

Q570：最近我们收到一个差评，卖家说自己收到了一个空包（FBA发货的），但是我们没法找到这位买家的订单号，所以无法与之联系上，请问这种情况该如何处理？

从问题来看你的订单是由FBA发货，所以知道在发货的时候产品是存在的。但买家收到的是一个空包，说明货物在运输途中或者因其它原因丢失了，这种情况卖家是不承担责任的。那么责任应该归属于FBA，这种情况是可以申请删除评论的。

申请路径如下：帮助--获得支持--联系我们--我要开店--商品和库存--产品评论（在联系他们的时候，需要将后台调为英文界面）。

Q571：最近收到一个差评，买家反馈说他买了产品之后发现不喜欢，然后原封不动地退回了产品。但是亚马逊返款的时候没有全额返，而是扣除了一部分，所以很生气就留了差评。我们也没法与之联系上，请问这种情况该如何处理？

当卖家使用FBA进行发货的时候，订单的售前、售后问题是由亚马逊客服团队进行处理的。如果是因为退款问题造成的差评，责任一般也是由亚马逊承担，这种情况是可以申请删除评论的。

申请路径如下：帮助--获得支持--联系我们--我要开店--商品和库存--产品评论（在联系他们的时候，需要将后台调为英文界面）。

Q572：请问在买家review下面的comment中可以留卖家的邮箱吗？

之前是可以留的，但现在不行了，应该是亚马逊担心自己的买家被卖家拐到其它平台上去吧。

Q573：自己养的买家号，用来给店铺刷单测评，请问会有风险吗？

首先要明确一点，不管是什么样的账号用来刷单都是有风险的，毕竟亚马逊的监控能力还是非常强大的。

如果是自己养买家号，那就要把这个号尽可能地养得真实一些。首先是注册资料，其次就是平常的购物习惯，比如不能只买自己店铺的产品，还有要控制好订单的留评率，不能每个产品都去留评等。

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