如何构建Facebook&Instagram独特的购物体验

3月，Facebook又进行了一系列的产品更新，小易已为你整理完毕，快来看看具体更新内容。

1.Instagram 购物推出新功能：结账

Facebook在美国推出 Instagram 结账功能，目的让消费者便捷、安全地完成购买，享受更完善的购物体验。想下单购买的消费者不再需要转至浏览器结账。此外，由于他们受保护的支付信息集中保存在一起，消费者无需登录和重复输入支付信息便可下单购买心仪品牌的商品/服务。

美国境外的商家也可通过在动态帖子中添加商品标记、在快拍中添加商品贴图，以及使用“发现”版块中的购物目的地功能，吸引喜欢 Instagram 购物的消费者互动交流。

2.借 Messenger 导购体验推动意向消费者完成购买

借助 Messenger 中提供的导购体验，消费者可通过消息对话中的一系列问题和提示来获取更多关于商品或服务的信息。为帮助广大商家了解如何着手打造成效最佳的导购体验，Facebook总结了一些技巧和诀窍，往下看~

a.牢记您的业务目标

为了构建对您的业务最有价值的Messenger体验，明确定义并专注于您的业务目标非常重要。无论您是想要获得正在考虑购买的新客户，重新吸引失效客户还是增加现有客户的终身价值，引导式购物体验都可以帮助您为您的业务带来成果。一旦确定了对话在实现业务目标方面最有价值的地方，请确保您的Messenger体验旨在让客户转向您希望他们采取的行动。确定如何衡量Messenger体验成功与否也很重要，因此您可以确保跟踪它对您业务结果的贡献。

b.创造一种个人感受的体验

定制是让客户感到被听到并加快帮助人们找到所需内容的过程的关键。Messenger中的引导式购物体验可以帮助您了解客户需求并根据产品线或库存提出建议，以帮助购物者找到他们最有可能感兴趣的内容。您可以使用网站上的无限选项来代替客户。Messenger功能，如模板或快速回复，以指导客户购买。

有数以千计的玩具可供选择，LEGO创建了Ralph，一个Messenger的机器人，具有独特，俏皮的声音，帮助客人根据一系列问题找到完美的礼物，包括位置，价格范围和兴趣。拉尔夫向购物者询问他们购买礼物的人，然后针对最适合接收礼物的人的产品提出个性化推荐。自推出Ralph和广告体验以来，与链接到乐高网站的广告相比，LEGO点击该品牌的Messenger体验的广告的广告支出回报率提高了3.4倍。

c.测试，学习和优化有效的方法

一旦您的体验开始运行，请务必测试性能，以便了解客户对话如何影响您的业务成果，并通过调整对话流或内容来确定改善Messenger体验的方法。测试会话入口点的所有内容放置在您的网站上，以及您在遇到经验时如何与人打招呼，并尝试确定常见的下落点。测试时，请务必根据您在创建策略时确定的成功指标进行衡量。将Messenger体验的结果与其他渠道进行比较时，请确保这是一个公平的比较。如果您的目标是增加新受众群体的转化率，请将Messenger转化次数与移动网络转化次数进行比较，或者如果您的目标是重新吸引失效客户，请将您的结果与具有相同目标的其他工作进行比较，例如电子邮件或短信约定。一旦您收集了最佳效果的见解，您就可以相应地优化您的体验，从而最大限度地提高您的业务效果。

3.利用小组功能构建社群

二月份的时候，Facebook曾在 Facebook 社群峰会上宣布，主页很快将可申请加入和参与 Facebook 小组讨论。现在，所有主页都可创建和加入小组，这让商家可以围绕某个共同的兴趣发起和推进有意义的社群对话，并以此为契机培养客户关系。

4.分析社群对提升移动游戏玩家价值的影响

一项新的 Facebook IQ 报告指出，社群式玩家（即最喜欢与认识的人一起玩游戏的人）付费购买、下载游戏或进行游戏内购买的可能性高达其他移动游戏玩家的 3.9 倍。对游戏营销者来说，他们正好可借机发挥社群的强大威力，更有效地推动受众玩游戏及进行游戏内购买。

为了更好地了解社区对人们移动游戏体验的影响程度，Facebook IQ对9个市场的近9,300名移动游戏玩家进行了调查。大量接受调查的人告诉我们，玩手机游戏的主要原因是与他们认识的人一起玩。我们称他们为社区游戏玩家。我们对社区游戏玩家的分析与其他手机玩家相比 - 他们说他们主要是出于其他原因玩游戏，比如探索新世界 - 表明社区游戏玩家在游戏过程中通常更加投入，更有可能通过游戏内购买并倾向于报告在游戏中花费更多时间。1事实上，社区游戏玩家花钱购买或下载游戏或游戏内购买的可能性比其他手机游戏玩家高3.9倍。2这为游戏营销人员提供了一个利用社区的重要性来更有效地与您的受众互动并推动游戏内购买的机会。

您可以通过以下两种方式开始利用社区与玩家联系并激励他们采取行动。

a.在线朋友之间培养游戏发现

人们通常希望在安装游戏之前测试游戏，特别是如果他们需要支付下载或游戏内增强功能。通过鼓励他们和他们的在线朋友发现新游戏并将他们的反馈进行比较，帮助手机游戏玩家找到并最终决定购买游戏。社区游戏玩家更有可能对此开放，因为他们与网络和社交关系的高度互动。您可以使用可播放的广告让玩家在购买之前尝试，并鼓励他们与朋友分享他们的体验。

b.在游戏过程中，在您的消息和广告中帮助培养社区

社区是通过共享的体验和联系建立起来的，因此社区游戏玩家非常重视与朋友一起玩，并喜欢通过在Facebook和Instagram上发布在线分享他们的游戏体验。您可以通过在游戏中添加功能来帮助培养这种社区建设，让游戏玩家在玩游戏时进行交流，并通过在您的消息和广告中加入社区元素来吸引游戏玩家。

5.如何实现活动和赞助的投资回报最大化

充分利用您的活动和赞助努力

从体育赛事到音乐节，店内活动等，我们知道举办或赞助活动往往对您的企业来说是一笔巨大的投资，因此确保您充分利用它是非常重要的。由于社交媒体已经成为人们在活动中体验的重要组成部分，因此我们整理了一系列可以使用Facebook，Instagram和Messenger的方式，以增强活动中的人们的体验，并扩大您在活动之外的工作。

专注于导致活动的访问

在活动开始之前，请考虑如何使用Facebook和Instagram吸引受众并建立动态。在此阶段，我们建议关注访问。您可以通过增强现实寻宝游戏或Instagram上的比赛等新元素重新发明经典门票赠品。这将让人们为此次活动感到兴奋，并为您的在线活动点燃嗡嗡声。提供早期门票将有助于开始有关您的活动的对话并创造紧迫感。您还可以考虑提供对人才的独家访问权限。虽然让观众有机会与您的才能互动可以帮助产生兴奋并吸引粉丝，但您也可以使用Facebook Live扩展这些互动并与更多粉丝分享体验。

在活动期间增强体验

当它是游戏时间时，目标是增强活动中的人和在家中跟随的人的体验。考虑如何使用Facebook，Messenger和Instagram为活动中的人们提供附加值。通过构建Messenger体验来尝试现代化的指南，该体验提供事件信息，实时更新以及对独特体验和内容的访问。您还可以通过建立品牌的Insta-llations来吸引普通的粉丝行为，迫使人们在视觉上吸引人的品牌点拍摄照片或视频。这将通过让人们有理由代表您的品牌分享他们的体验来帮助您增加曝光率。

对于在家观看的人来说，通过提供对其他内容的访问和构建互补体验来思考如何允许他们参与。您可以使用Facebook Live与活动之外的粉丝分享其他视频内容，例如您无法亲眼看到的独家观看，或在活动之前或之后访问人才。您还可以使用Facebook Live实时吸引观众，邀请他们参与琐事或观众投票等活动。

活动结束后，您可以放心

通过重新打包或重新打包内容以在Facebook和Instagram上分享，您可以保持对话的进行并保持您的品牌。您可以考虑分享幕后花絮或为与会者创建个性化视频以与他们的网络共享。引人注目的参与者在Facebook和Instagram上分享他们的经验是一些您可以获得的最佳媒体，因为它会为可能对您的下一个活动感兴趣的其他人种下种子，并最大限度地扩大您的品牌体验。

在今天的互联世界中，Facebook和Instagram提供了扩展您的活动和赞助活动的机会，因此您的品牌将因您正在构建的独特体验而受到赞誉。（来源：周5出海）

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