亚马逊新政突击:订单处理更严格,沟通指南规定升级

作者:美鸥网 Lyn.              浏览数:2695              时间:2020-09-10 19:38:19
亚马逊平台政策日新月异,美鸥网小编已经记不清亚马逊出了多少新政了,近两天关于亚马逊新政的传闻更是漫天飞,尤其是这一段时间,出新政策的频率简直太快了。

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亚马逊平台政策日新月异,美鸥网小编已经记不清亚马逊出了多少新政了,近两天关于亚马逊新政的传闻更是漫天飞,尤其是这一段时间,出新政策的频率简直太快了。

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作为一名亚马逊运营人,及时follow 姐夫的政策是很有必要的,这些新政带给卖家的,说不定不是绊脚石而是机遇。

对于任何做跨境的卖家来说,物流一定是不得不谈的话题!一般来说,卖家可以选择两种配送方式:1是由亚马逊配送你的订单,即FBA。2是由卖家自配送(FBM/MFN),卖家自己负责商品的运输、报关清关、仓储等一系列问题。


超过7天,卖家的订单将被自动取消?


据美鸥网小编获知,9月9日,亚马逊官方通过论坛发布信息,通知商户履行网络(MFN)订单自动取消的政策即将更改。

公告显示,自9月30日开始,亚马逊将更改对商户履行网络订单自动取消的政策。

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针对公告所发布的内容,美鸥网小编从中了解到以往卖家未在预计发货日期(ESD)的30天内发货并确认订单,Amazon将自动取消订单。现在亚马逊将其更改为7天。

很多卖家对此条变更表示赞同,先前亚马逊给出的30天(直到自动取消)的时间太漫长,让不少卖家觉得没有必要。但有些卖家毫不领情,呛声道:“7天未免也太强人所难了吧,订单日期很容易就会超过七天的。而且当亚马逊订单处于待处理状态时,它不会显示买家姓名,电话号码甚至电子邮件等信息。并且根据新的沟通指南政策我们也无法主动联系买家。如果我们可能发生延迟,我们也无法通知买家。”

另外,在此条新政中,亚马逊还表示,如果是买家要求取消的订是不会算做卖家取消率的缺陷。

可能是为了缓解买卖双方更好的沟通与交易。日前,亚马逊又一新政策发布了。

沟通指南更新,

这些内容不得出现在邮件中!

周二,亚马逊官方发布了公告,宣布已对面向所有卖家的沟通指南政策做出了更新,并将于11月3日正式生效。

据悉,更新的沟通指南政策对关于允许的消息类型、恰当的内容和格式做出了指导,以便与买家进行更清晰的沟通。

新的沟通指南适用于所有卖家,公告原文如下:

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美鸥网小编从中获悉,对沟通指南政策更新是为了进一步解决有些卖家认为相关的政策引起的误解,同时也为了回应买家提出的要求。

对此,亚马逊制定了11条规则关于买卖双方的沟通信息样式,其中允许的邮件样式不得包含以下任何内容:

1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题

2.表情符号

3.GIFs

4.邮件边距超过最大宽度的20%

5.图片或图形尺寸大于最大宽度的80%

6.覆盖Amazon的默认行高、字体系列或字体颜色

7.三种以上字体

8.居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文

9.连续超过两个换行符(段落之间的间隔)

10.不安全的协议(http而不是https)

11.拼写错误或语法问题

政策看似皆大欢喜,许多卖家却毫不领情!不管怎样,政策已经敲定,此次更改也是秉持着为以后更方便的管理买卖双方联系,虽然这些政策出现有赞同有吐槽,总的来说对卖家的运营也能提供不小的思路。

文/美鸥网 Lyn.

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