市场份额抢夺大战!亚马逊竟比不过沃尔玛?百思买?

作者:美鸥网 Lib.              浏览数:1387              时间:2020-11-26 19:24:21
由于服务功能不完善,竞争对手准备在大流行的节日期间挑战亚马逊。

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内容提要

由于服务功能不完善,竞争对手准备在大流行的节日期间挑战亚马逊。


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沃尔玛、百思买和数百家较小的零售商正在加强他们的在线礼品功能,旨在挑战亚马逊作为居家消费者销售节日礼品方面的主导地位。

新服务试图减轻送礼物的苦差事。这些功能可以让消费者在线购买礼物,并将其送到收件人手中,比如,由零售商处理包装、个人信息或未显示礼物价格的收据。


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亚马逊的竞争对手试图削弱其在线优势,他们花费数百万美元加快订单完成速度,扩大产品目录,在某些情况下还提供免费送货甚至订阅服务。在大流行早期,当亚马逊运送卫生纸等生活必需品时,消费者纷纷涌向沃尔玛和其他零售商。

现在,亚马逊的竞争对手看到了夺取市场份额的另一个机会。

博比·菲格罗亚(Bobby Figueroa)在创立零售分析公司Gradient之前,曾在亚马逊的广告销售部门工作。他表示:“鉴于今年大多数消费者都将在网上进行假日购物,这是一个机会领域,小型或大型零售商都可以在这一领域实现差异化。”


10月28日,沃尔玛网站在美国的数十万产品页面上增加了一个“合格礼品”的标签,该状态以前不会在结帐时显示。符合礼品资格意味着沃尔玛可以发送礼品收据,并让购物者自定义电子邮件问候。它还会将物品装在包装盒中,隐藏制造商的包装,给人一种惊喜感。

百思买网站在10月中旬增加了一个礼品收据的选项。它还允许购物者安排百思买在收到礼物的当天通过电子邮件向收件人发送节日祝福。

雅诗兰黛公司今年使用了初创公司SmartGift的技术,该技术在雅诗兰黛的五个网站上增加了选择化妆品和其他物品作为礼物的选项,同时让收件人在发货前选择颜色、尺寸或香味。

据行业分析师Coresight Research称,美国人本季度将在礼物上花费1600亿美元,较上年同期增长5%,因人们将疫情省下来的钱用于购买圣诞节和其它假期的礼物。

奥多比的电子商务软件部门Magento预计,由于旅行受到限制,美国人寄送礼物的人数将比一年前增加18%。


亚马逊在线礼物过时?

但令一些消费者感到失望的是,亚马逊没有提供其他商家提供的选项,比如指定送货日期或礼品包装颜色,让收件人输入送货地址,或通过文本、视频和实体卡片发送礼物信息。


“亚马逊上的礼物已经完全过时了,”54岁的劳伦斯·格林伯格(Lawrence Greenberg)说,他是宾夕法尼亚州新希望的一名理财规划师。他说,如果可能的话,他会在其他地方购买,因为在过去三年中,他收到的礼物中有四个商家没有注意到或没有打印出礼物信息。


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亚马逊表示,它的礼品功能仍然很受欢迎。


33岁的杰夫·乔丹(Jeff Jordan)来自夏洛特(Charlotte),他这个月从亚马逊(Amazon)买了三件礼物送给自己,并计划将这些礼物包装和重新发货。去年,他对亚马逊失去了信心,因为亚马逊用一个灰色的塑料袖子为他的父母包装了一个小玩意儿,上面有一个小小的礼品标签和一叠纸巾。


虽然亚马逊道歉并退款,但乔丹说他已经“吸取了教训”。不愿意在亚马逊上购物。


编译/美鸥网 Lib.

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